最近1个多月来，在市人民医院门诊大厅、各科室就诊区、病房里，总能见到一群身穿“雅安市人民医院志愿者”红马甲的年轻人。他们是市人民医院从今年4月份以来，面向社会公开招募的大学生志愿者，利用课余时间到医院为患者提供志愿服务。

　　为了把社会力量引入医院服务，雅安市人民医院摸索开展了志愿者服务工作。为确保大学生志愿者能够胜任服务工作，在大学生志愿者服务队成立之初，医院从基本医疗常识、环境熟悉、谈心技巧、不同人群差异化服务等方面，对他们进行了专门培训。

　　此外，医院运用第三方评价机制，成立了志愿者暗访小组，定期暗访巡查、记录窗口工作中的不足，有效地促进了医院服务能力的整改、提升。

大学生志愿者向就诊人员提供帮助

　　从大厅到病房

　　“红马甲”贴心服务伴你行

　　“阿姨，要挂号吗?请到自助挂号机这边来，我教您怎样操作。”9日上午，在市人民医院门诊大厅里，一名身穿“红马甲”的大学生志愿者，正耐心地教一位阿姨如何使用自助挂号机，减少排队时间。在不到1个小时的时间里，该志愿者教会了11位就医者自助挂号。

　　8岁的蕊蕊感冒引发肺炎住进了医院，蕊蕊的父母工作繁忙，只好每天早上把蕊蕊送到医院打点滴，中午下班后再到医院接蕊蕊回家。大学生志愿者们得知蕊蕊的情况后，每天轮流照顾蕊蕊。在志愿者们的精心照顾下，蕊蕊很快康复了。

　　自市人民医院成立大学生志愿服务队以来，类似的例子还有很多。

　　“有志愿者服务真好!”雨城区68岁的吴奶奶患有高血压、糖尿病，定期到医院看病拿药，腿又有关节炎，每次排队取药很麻烦。自从医院里多了志愿者，每次都是他们帮吴奶奶取药。

　　从学校到医院

　　在服务患者中收获快乐

　　志愿者在为患者提供服务的同时也有很大收获。来自雅安职业技术学院的胡鑫同学说，参与志愿服务是参加社会实践的最好机会，不仅接触了社会，也学到了不少医务工作经验，最幸福的是在帮助别人的同时找到了快乐。

　　患者有疑问时有志愿者解答，患者排队时有志愿者疏导，患者不理解时有志愿者耐心解释，患者行动不方便时有志愿者主动推上轮椅……“哪里有需要，哪里就会有志愿者的身影，他们积极、主动、热情的服务受到了医务人员的肯定和患者的广泛好评。”市人民医院大学生志愿服务队负责人介绍，截至目前，医院已经招募70余名大学生志愿者，而这只是一个开始，陆续会有更多人加入志愿服务的行列。