近日，四川省支付清算协会公布四川省银行机构老年人支付服务示范型网点名单，雅安市商业银行（以下简称：雅安商行）汉源九襄支行和名山雅州新区支行两个营业网点获“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”授牌，这是雅安商行继2023年荥经支行营业部和芦山支行营业部被授予“省级示范型网点”后，又一次获得该项荣誉，网点服务品牌形象不断提升。

近年来，雅安商行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在四川省支付清算协会、中国人民银行雅安市分行、国家金融监督管理总局雅安监管分局的指导下，积极开展老年人支付服务标准化示范化建设工作，以做好“五篇大文章”、努力搭建养老金融平台为首要，秉承“支付为民、客户至上”的服务理念，不断创新金融服务方式，打出“适老化”金融服务“组合拳”，满足老年群体金融服务需求。

积极参与老年人支付服务标准化示范化建设

该行将适老服务纳入营业网点整体服务管理，聚焦适老群体日常支付各环节，落实相关支付服务措施。对网点硬件环境进行升级改造，增加无障碍通道、适老服务分区指示牌；公示“雅安市商业银行适老服务保障措施”服务承诺，设置“敬老服务窗口”，增设轮椅、血压仪、多种度数的老花镜、移动填单台、爱心座椅等种类更多的适老物品，充分适应老年客户的行为特点；打造各具特色的“老年移动支付服务体验区”“老年客户金融知识沙龙专区”等服务专区，突出不同示范网点的个性化适老服务和人文关怀，以发挥示范网点的良好引领作用。

全方位提升示范网点员工的适老服务意识及专业素养

一直以来，雅安商行都倡导“主动服务、专属服务、优质服务、特事特办”的网点适老服务理念，并配备“适老服务岗”一对一接待银发客户，主动迎接、询问和引导老年客户进行业务选择和排队，辅助填写凭证，加快业务办理效率。

网点保安人员做好对适老特殊客户的安全保障，协助适老特殊客户在办理业务过程中应对行动不便等问题。充分尊重老年人使用存折的习惯，继续保障存折业务的正常运营，方便特殊客户查看存款余额及明细。积极开展老年人延伸服务，在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等适老特定群体，结合实际情况开通安全、便利的上门服务等柜台延伸服务方式，让适老特殊群体享受足不出户的金融服务。

今年以来，该行共计为高龄行动不便老人提供上门服务9次，为老年人提供远程视频服务20次，从细节加强对老年人的关爱，切实提供有温度的金融服务。

深化支付环境建设，合理布放自助机具

据统计，截至2024年7月末，雅安商行下辖分支机构27个，建成在运行的智慧服务网点17个，布放综合智能柜员机24台、现金边柜12台、回单边柜3台，智能化设备合计39台，智慧网点覆盖率达到70.83%。

该行积极为适老客户等群体提供小额取现、转账汇款、余额查询等业务，切实提升适老特殊群体面对面金融服务的覆盖面和获得感。同时推出手机银行“老年版”，精选保留老年群体常用功能，字体显示大、界面简洁、操作简单，提升老年群体的体验感。

切实维护适老特殊群体的合法权益

为进一步维护适老特殊群体的合法权益，雅安商行不定期开展适老特殊群体支付服务及拒收现金等问题现场核查，通过微信公众号、手机银行、宣传展示台、LED屏幕等方式，“线上+线下”多渠道公示收费标准、停办及新增业务、金融知识宣传等信息，方便老年客户了解最新服务信息。

针对适老特殊群体获取新型诈骗信息速度慢、防范电信诈骗意识薄弱等问题，该行结合“金融知识普及月”“金融五进”等宣传教育活动，对适老特殊客户群体开展防范电信网络诈骗、个人信息保护、支付安全等金融消保知识的宣教与培训，提升风险防范意识。

围绕“防诈防骗反假”等老年客户薄弱领域，通过“反假知识小讲堂”“以案说险”等特色活动形式，把金融知识普及送到老年群体“心坎上”，用心用情守护“银发族”的钱袋子。

人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。雅安商行将持续关注老年群体的服务需求，探索创新适老化服务渠道，进一步提升适老化服务水平，用实际行动打造暖心的服务港湾，以金融力量守护最美“夕阳红”。 

   雅安市融媒体中心记者 蒋阳阳