□ 转载自《雅安日报》汪富林 本报记者 杨宇龙

电力员工对特殊用户开展上门回访 本报记者 杨宇龙 摄

近日，一阵急促的电话铃声打破了国网雅安市雨城供电公司河南供电服务班的宁静，家住雨城区小北街的一位吸氧用户家中突发停电，吸氧设备无法使用。随后，一场与时间赛跑的电力抢修随即展开，而后续的暖心回访，更让对用电有特殊需求的群体，感受到了供电服务的温度与力度。

值班人员接到求助后，立即携带工具，驱车赶往该用户家中。进门后，他们首先安抚用户情绪，确认用户身体状况稳定，便迅速开展故障排查。从室内线路到表箱开关，工作人员逐一检测、逐项排除，最终确认停电原因为表箱总开关跳闸。找到症结后，工作人员熟练操作，快速复位开关、检查线路通断，短短几分钟内便恢复了供电，吸氧设备重新运转。

“电力供应对吸氧用户来说就是‘生命线’，一刻也不能断。”国网雅安市雨城供电公司河南供电服务班负责人说。为确保用户后续用电安全无虞，该供电服务班工作人员再次来到用户家中，开展专项用电隐患排查。

此次回访中，工作人员携带测电笔、绝缘测试仪等专业工具，对用户家中的厨房、卫生间、客厅等区域进行“拉网式”检查：拧紧松动的插座、测试开关灵敏度、排查线路老化痕迹，对存在潜在风险的用电设备进行逐一提醒。

“嬢嬢，您这吸氧设备的插座要单独使用，不要和其他大功率电器混用，要是再遇到跳闸或者停电，直接打我们值班电话，不管多晚我们都会马上过来。”工作人员一边检查，一边耐心叮嘱用户日常用电的注意事项，反复告知其应急联络方式。

面对再次上门的工作人员，该用户难掩感激：“那晚你们赶过来处理好后，我就放心了，没想到今天还特意过来帮我检查，服务真是太贴心了，谢谢你们！”

特殊群体的用电，始终是国网雅安市雨城供电公司民生保障工作的重中之重。针对辖区内的吸氧用户、孤寡老人、残疾人等特殊群体，该公司建立了专项服务台账，定期回访，将被动抢修转变为主动服务。

同时，国网雅安市雨城供电公司持续优化应急响应机制，实行24小时值班制度，确保突发用电故障时能够“接诉即办、快速处置”，最大限度缩短停电时间，保障特殊用户的生命健康与生活需求。

国网雅安市雨城供电公司将持续深化特殊群体用电保障服务，常态化开展上门回访、隐患排查等工作，以更细致的服务、更快速的响应、更扎实的举措，筑牢民生用电安全防线，让每一盏灯都温暖明亮。