□ 转载自《雅安日报》汪富林 本报记者 杨宇龙

1月10日一大早，带着寒意的风从雨城区草坝镇的街巷吹过，草坝供电所的工作人员刚把应急发电机调试至稳定运转，依赖吸氧的居民就握着工作人员的手反复道谢：“真是太谢谢你们了！这几天降温了，我这吸氧设备离了电根本撑不住，你们不光提前想到了，还来得这么早，这服务真是暖到心里了！”

这一幕，正是国网雅安市雨城供电公司根据《特殊群体用户服务台账》，精准锚定需求、护航特殊群体用电“零断档”的生动实践。

为把特殊群体的用电保障工作做细做实，国网雅安市雨城供电公司各供电所结合属地实际，逐一建立《特殊群体用户服务台账》，不仅登记了用户的家庭住址、联系电话，还细化记录其日常依赖使用的如吸氧机、恒温保暖器等用电设备类型以及设备用电功率、核心用电时段等关键信息。同时建立“周更新”机制，比如气温骤降后，工作人员第一时间补充孤寡老人的取暖设备用电需求备注，让原本的“静态清单”变成随用户需求动态调整的“服务指南”，从根源上把“被动响应”转为“主动前置”。

1月10日，草坝供电所启动10千伏桥草线计划检修。在筹备阶段，草坝供电所不仅按要求在社区公告栏、居民微信群同步发布检修时间与影响范围，还针对老年用户集中的片区，安排网格员上门口头提醒；同时，工作人员根据动态更新的特殊群体台账，快速筛选出检修覆盖区域内的吸氧用户、独居老人等重点服务对象。

经核查，草坝镇金沙社区一户居民因患基础病需要长期吸氧，对供电稳定性有着“不能断电超3分钟”的要求。确认信息后，工作人员当天便主动上门走访——细心询问用户当日的身体状况，查看吸氧设备的运行参数并记录在随身携带的服务手册上，当场和用户敲定：“检修从上午9点开始，我们8点前就把应急发电机配备好，全程守在这儿，保证您的吸氧设备一直运转。”

检修当日7时30分，距离计划检修时间还有一个半小时，工作人员便带着发电机、绝缘接线工具赶到居民家门外。为了不惊扰还在休息的用户，工作人员轻手轻脚地布置接线线路，接好线后又反复测试了三次供电稳定性，直到看到吸氧机的指示灯稳稳常亮，才轻声和用户确认：“您这边没问题了，我们就在附近的检修点工作，有任何情况随时喊我们。”

这次保电服务，是“台账精准赋能”与“前置服务落地”的双向联动：台账让服务“找得到人、摸得清需求”，前置服务则让保障工作“接得准、落得实”。接下来，国网雅安市雨城供电公司将持续深化特殊群体服务台账的应用，一方面拓宽服务渠道，为特殊群体畅通联系渠道；另一方面升级前置服务模式，定期开展“特殊群体用电隐患上门巡检”，以更精准的举措把供电服务的温度，切实传递到每一位特殊群体用户身边，不断增强其用电获得感与安全感。