14日，第二届“消费安全示范单位”评选活动组委会成员、专家代表、消费者代表组成的评审组来到中国移动通信集团四川有限公司雅安分公司(以下简称雅安移动公司)，实地了解雅安移动公司在维护消费安全，承担社会责任以及“公平交易、自律观念、履责义务、告知义务、诚实守信、出具凭证、尊重保护、监督义务、依法经营”等方面所做的工作。

　　以客户为根

　　投诉逐年下降

　　雅安移动公司作为地区通信行业的龙头企业，在推进雅安社会信息化进程的同时，始终以客户需求为导向，不断提升服务内涵，致力于让客户明白、放心、满意消费。

　　“公司自2012年获得‘消费安全示范单位’的荣誉以来，两年时间里，我们为客户提供了更加高效、实惠、安全、便捷的优质服务，保障了消费安全。”公司负责人介绍说。据了解，2013年1月至2014年6月以来，该公司消费投诉呈现逐年下降趋势，投诉处理满意率达99.5%，投诉处理及时率达99.7%。

　　以服务为本

　　提供系列优质服务

　　该公司结合对消费者心声和意见的全面调研分析，针对消费者关心，社会关注的问题，推出了一系列服务举措，全面确保通信消费安全。

　　在4G网络方面，公司加快4G网络服务全面升级，实行4G“不换号，不登记，快速换卡”的服务，执行流量、费用双封顶原则，方便消费者享用高速便捷的4G网络体验的同时确保消费者安心上网。同时，严格落实国家电话用户真实身份信息登记的有关规定，确保消费者实名登记率达100%，保障了消费者入网，上网的消费安全。

　　在流量资费方面，该公司降低资费门槛，向消费者提供流量季度包、半年包等服务，及时解决消费者月度流量消费不均问题，同时通过短信、互联网等方式向消费者提供适时流量提醒和套餐推荐服务，帮助消费者进行套餐选择，最大程度上给予消费者实惠。

　　在订购收费方面，该公司持续落实“0000统一查询和订退”等增值业务透明消费举措，进一步保障消费者的消费知情权和选择权，同时多渠道受理消费者关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣费的消费者，所扣费用全部予以退还。

　　在打击不良信息方面，该公司加大治理垃圾信息力度，对垃圾信息进行全网集中监控治理，同时配合相关部门严厉打击不良信息，为消费者营造了一个安全、绿色的通信环境。

　　此外，在保障优质基础服务的同时，全面拓展门户网站、手机营业厅等互联网服务渠道，保障了消费者需求收集、服务办理、投诉处理及互动沟通的全方位服务。

　　记者 蒋果