石棉县探索创新政务服务 “双语代办窗口”办理事项9600余件
本报讯 “彝家寨子发生翻天覆地的变化，要感谢党，感谢祖国。”6月21日，石棉县安顺场镇工作人员毛大耳子用“彝汉双语”，给麂子坪村村民宣讲政策，少数民族同胞认真倾听。
当地彝族群众由于文化水平参差不齐，部分群众不太能听明白汉语，现在“彝汉双语”工作人员为群众办实事，让群众更方便更省心。作为“双语代办员”，毛大耳子对石棉县探索创新的政务服务“双语代办”非常认同，认为这是一项立足实际、为民务实的好举措。
石棉县有汉、彝、藏等17个民族，少数民族人口3.54万人，占全县总人口的29.3%，其中以彝族、藏族居多。基于这一实际情况，石棉县推行政务服务“双语代办”，让少数民族群众顺畅地“能办事、好办事”。
如今，石棉县6个少数民族乡镇设立了6个“双语代办窗口”，实现办事“一窗受理，一站服务”。截至目前，石棉县“双语代办窗口”已为少数民族群众办理事项9600余件。
“不仅如此，我们还以‘党群连心大走访’‘三官一律下基层’等活动为契机，开展‘党员领跑’红色行动和上门走访服务，收集整理少数民族群众急需解决的政务服务类问题，并与县政务服务与大数据中心懂业务、精通藏彝语的党员干部对接办理，办事效率得到极大提升。”石棉县政务服务和大数据中心相关负责人介绍，以“双语咨询”“双语办理”“双语调解”为载体，成立的“路吉达克”等基层治理调解工作团队，充分把法律和习俗融合，化解少数民族矛盾纠纷。截至目前，办理少数民族矛盾纠纷270余件，调解成功率达90%，实现少数民族群众“办事不出村，服务在家享”。
石棉县还通过实行“好差评”制度，确保为民服务落到实处。开通“一网通”“天府通”“石棉政务”APP客户端和“12345”政府服务热线等，常态化开展政务服务“好差评”评价工作，确保政务服务取得实效。截至目前，通过平台办理各类少数民族政务类事项596件，办理方式得到一致好评。
记者 吴丹
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