银行机构工作人员向市民普及防范金融风险相关知识

近期，帮助消费者识破骗局，守住客户“钱袋子”的行动，在我市各银行网点频频上演。在今年“3·15”国际消费者权益日期间，全市银行业积极履行社会责任，牢牢把握消费者保护工作的政治性、人民性、专业性，积极回应消费者关切，在持续优化提升日常金融服务的同时，全面开展形式多样的“3·15”消费者权益保护宣传活动，以金融知识普及教育为契机，帮助消费者懂金融、信金融、用金融，让广大金融消费者享受更加公平、安全的金融服务。

增强防范力度

助消费者擦亮“慧眼”

“卢经理，我有一笔贷款还不了了，请帮我看看怎么操作。”3月初，建行雅安分行个金部工作人员一上班就接到客户张某的求助电话。在了解情况后，工作人员及时制止了张某汇款，并建议他到银行网点进一步核查。

原来，张某接到来自“京东金条”的客服信息，称他违反了“京东金条”的相关规定，需要及时进行修正，便通过电话指导张某注销京东金条（实为白条）业务。该客服先诱使张某下载钉钉APP、登录微众银行、微粒贷小程序等一系列复杂操作，获取了3万元、7万元的贷款，并引导张某将获贷路径删除。在客户无法顺利找到还款界面的情况下，又向张某发送了微众银行“回收作废高息滞留额度”的银行账户实施诈骗。

“凡是要求转账汇款均为诈骗！”建行雅安分行工作人员意识到这是典型的网络贷款诈骗，于是现场耐心给张某讲解了网络贷款诈骗的套路及特点。并认真为张某核查了2笔贷款资金情况，帮助找到正确还款途径，成功堵截此次因关闭网络信贷产品引起的隐蔽性较高的转账汇款骗局，及时为张某挽回了10万元资金损失。

无独有偶。同样在不久前，一对母女在办理我市某银行的跨行转账业务时，工作人员在核实客户转账用途时，得知客户准备提取自己在网上申请的40万元贷款，并转账借款给“急需用钱”的网友。

“大金额”“网友转账”，这让银行工作人员立马警觉起来。“我们耐心告知客户可能遭遇了电信诈骗，并用以往公安部门发布的典型案例进行讲解，劝说客户暂不提取网上申请的贷款。”该银行相关负责人表示，经核实，这是典型的以帮助网友还款办理网上各平台贷款为由的电信诈骗案件，在银行工作人员劝阻提示下，客户最终避免了经济损失。

在银行网点，工作人员对各类诈骗保持高度警惕，胆大心细识别各类骗局，并根据不同情况迅速反应、果断劝阻，为消费者筑牢防范电信诈骗第一道防线。而要做到这些，就需要银行员工不断提升服务意识、增强服务技能。

“我们制定了分层级、全覆盖的消费者权益保护培训计划。在今年‘3·15’宣传周期间，面向全行消费者权益保护条线人员，开展应知应会内容测试，以试代训强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力，以考促学加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，推动消费者权益保护理念融入业务全流程。”工行雅安分行相关负责人表示。

同时，我市银行业还切实将金融知识更精准、更高效、更广泛地输送给广大群众，帮助消费者不断提升金融素养，提高防范诈骗能力。

“聚焦金融常识，我们围绕消费信贷、个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力；聚焦重点问题，我们针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，加大风险提示力度。”农行雅安分行相关负责人表示。

依托各类平台

提升消费者金融素养

金融及消费者权益保护知识的普及，是银行业落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的重要内容。在今年“3·15”期间，我市各银行机构积极组织开展形式各异的教育宣传活动，多措并举提升消费者金融素养。

工行雅安分行积极开展“弘扬雷锋精神 工行伴您同行”活动，突出“四个关注”，加强重点群体教育宣传，将弘扬雷锋精神有机融入“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，持续提升消费者获得感。

建行雅安分行充分发挥营业网点布局优势，依托营业网点宣传“主阵地”，利用网点电子显示屏、自助机具等各类载体开展宣传。持续发挥“惠农通”服务点的辐射作用，打通教育宣传的“最后一公里”。

邮储银行雅安分行不断探索形式创新及渠道突破，加强新媒体运用，通过“两微一抖”等自媒体传播渠道，不间断推广各类教育宣传“小贴士”，以及各类消保互动游戏、短视频和漫画，全方位、多角度普及金融知识。

聚焦重点人群

增强宣传教育质效

为提升重点人群的金融消费者权益保障水平，银行业有的放矢地将相关金融安全知识送到涉农群体、农民工、在校大学生、老年人、新市民等消费群体身边，不断提升他们的获得感、幸福感和安全感。

农行雅安分行聚焦“一老一少一新”等重点群体，着力增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的宣传普及力度。中信银行聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民、障碍人士等分层次开展金融知识宣传教育，弥补不同金融消费者群体的金融知识短板。

针对农村和边远地区群众，工行雅安分行以生动活泼的短视频、漫画等形式，重点传播人民币防伪、支付结算、个人征信等金融常识，以及该行金融支持乡村振兴政策及涉农信贷知识等，帮助乡村居民提升风险识别和自我保护能力，助力生产生活改善。

同时，该行还将面向新市民和小微企业主，积极宣传该行在医疗、教育、养老、文体等领域推出的暖心安心金融服务，在创业就业、医疗社保、贷款展期、延本延息等方面推出有效的金融政策和具体举措，并提供一站式、综合化金融服务，助力惠企利民政策落地见效。

还有部分银行机构积极走进校园，以“校园贷”为宣讲重点，通过分析不良“校园贷”的形成原因及危害，提醒广大学生要通过正规渠道获得金融服务，树立科学的理财观和消费观。

记者 蒋阳阳