□转载自《雅安日报》

市民在雨城区华兴街社区食堂就餐

10月21日，清晨的阳光洒在雨城区华兴街社区食堂明净的玻璃窗上，年近七旬的张奶奶站在崭新的人脸识别设备前，仅两三秒钟，随着一声清脆的“验证成功”，她的身份信息与就餐优惠便已自动完成核验。“现在吃饭就餐比之前方便太多了！”张奶奶说。

这看似简单的一幕，背后是中国工商银行股份有限公司雅安分行（以下简称：工行雅安分行）以金融科技力量深度融入养老服务、破解老年人“吃饭难”问题的创新实践。

近日，在人民银行雅安市分行的政策指引和雨城区民政局的协同推动下，由工行雅安分行提供核心金融科技支持的雨城区华兴街社区食堂完成智慧化升级后正式开业，这标志着我市在探索“金融+养老”融合服务模式上迈出了坚实一步，也为全省提供了可复制、可推广的智慧助餐“雅安样本”。

□本报记者 蒋阳阳

精准洞察需求

金融科技破解养老“食”事难题

随着社会老龄化程度加深，社区养老服务的便捷性与可及性日益成为民生焦点。其中，“吃饭问题”看似日常，却直接关系到老年群体的生活质量与幸福感。传统的社区食堂运营往往面临支付方式单一、身份核验繁琐、补贴发放不精准、管理效率不高等痛点，难以满足老年人对便捷、实惠、营养餐饮服务的期盼。

洞察到这一民生痛点后，工行雅安分行积极响应人民银行雅安市分行关于金融科技赋能乡村振兴与民生服务的号召，主动对接雨城区民政局，将金融服务链条前移，共同谋划养老助餐服务的数字化升级。双方旨在构建一个“银政企”协同的创新机制，将银行的科技能力、支付优势与政府的政策资源、社区的服务场景深度融合。

“我们的目标不仅是提供资金结算，更是要利用金融科技重塑养老助餐的服务流程，让技术赋能民生，让服务更有温度。”工行雅安分行相关负责人介绍，该行围绕“服务流程智能化、支付体系集约化、信息管理数字化”三大核心维度，为华兴街社区食堂量身定制了全方位的智慧助餐解决方案。

创新方案落地

打造高度适老化智能就餐系统

此次升级的核心，是工行雅安分行创新推出的“标准接口+智能终端+数字钱包”一体化解决方案。该方案具有高度的灵活性和扩展性，不仅支持时下流行的数字人民币支付，也保留了现金支付渠道，充分尊重和包容老年人的支付习惯差异，避免“数字鸿沟”带来的不便。

其中，最引人注目的是高度适老化的智能就餐系统。老年人首次到店完成基本信息录入后，后续用餐只需要进行“刷脸”识别，系统即可瞬间自动完成其身份核验，并直接获得助餐点商家提供的每人每餐2元的就餐补贴，实现“无感”抵扣，极大简化了操作流程。

此外，工行雅安分行还充分发挥自身在社会保障卡发行方面的优势，为持工行社保卡并绑定云闪付APP的老年人提供额外的支付福利——持有该行发行的社保卡并绑定云闪付APP，就餐时通过云闪付APP 扫码支付可额外立享3元就餐优惠，“刷脸直减2元”与“扫码再减3元”的双重优惠叠加，切实减轻了老年人的用餐负担，让普惠金融的红利精准直达。“这不仅是几元钱的优惠，更是社会对我们老年群体的关怀和尊重。”正在用餐的王大爷说。

值得一提的是，该解决方案采用标准化接口设计，具备极强的可复制性，能够快速适配全市各类养老机构、社区食堂的现有系统，为未来“智慧助餐”模式在雅安全市的推广奠定了坚实的技术基础。

服务细节见真章

用智慧与温度打造暖心食堂

智慧化的内核，最终需要通过人性化的服务细节来体现。升级后的华兴街社区食堂，处处可见“适老”匠心。

环境适老：食堂内专门设置了稳固的适老餐桌，通道宽敞便于轮椅通行；

菜品适老：营养师针对老年人口味和健康需求，定制了软糯易嚼、低盐少糖的营养菜品；

服务适老：考虑到部分老年人对智能设备可能存在的陌生感，食堂配备了耐心的助老志愿者，他们不仅协助行动不便的老人取餐，更会手把手指导如何使用刷脸设备和移动支付，确保每一位老人都能顺畅享受智慧服务。这种“科技+人文”的互补模式，让智慧食堂既有“速度”，更有“温度”。

开业当日，食堂内暖意融融，仅午餐时段就餐人数就达90余人次。“没想到老了还能赶上这种‘高科技’，真是太贴心了！”老人们纷纷为便捷的服务和可口的饭菜点赞。

树立行业标杆

未来展望更具想象空间

此次雨城区华兴街社区食堂的成功升级，成为雅安市智慧养老助餐服务的一个标杆性项目。“该项目是金融科技精准滴灌民生领域、服务‘银发经济’的生动实践。它成功探索了一条‘政银企’协同、市场化可持续的养老助餐新路径。”人民银行雅安市分行相关负责人表示，下一步，将联合民政部门，加快推动这一成熟模式向全市更多县（区）、社区延伸覆盖，让金融科技成为守护雅安“夕阳红”的温暖后盾。

关于未来，工行雅安分行正计划进一步优化系统功能，探索融入健康监测、营养膳食推荐等增值服务。“我们希望在解决基本用餐需求的基础上，未来能通过数据分析，为老年人提供更个性化的健康管理建议，让社区食堂不仅是就餐的场所，更是健康关怀的驿站。”雅安工行相关负责人说。

从支付结算到场景建设，从技术赋能到生态构建，工行雅安分行在雨城区华兴街社区食堂的实践中，深刻诠释了国有大行在服务民生、履行社会责任方面的担当与智慧。金融“活水”精准润泽“夕阳红”，智慧食堂飘出的不仅是饭菜香，更是科技向善、金融为民的浓浓暖意。随着“智慧助餐”模式在雅州大地的生根发芽，一幅“老有所养、老有所享”的幸福画卷正在徐徐展开。