天全经济的发展，离不开他们的支持，天全农民奔小康，离不开他们的帮助。天全县农村信用合作联社（下文简称天全联社）营业部全体职工，以年轻人特有的朝气，奉献在各自平凡的岗位上，以文明优质的服务赢得客户的青睐，以服务“三农”支持天全经济发展赢得社会各界的称誉。几年来，营业部相继被评为市级“巾帼文明示范岗”、市级“十佳青年文明号”、省级“卫生先进单位”、省级“青年文明号”、国家级“文明规范服务示范单位”等殊荣。

　　优质服务树形象

　　多年来，天全联社营业部不断推出服务新理念，把优质文明服务的各项措施落实到实际行动中去，充分展示了天全联社的新形象。

　　天全联社营业部位置较为偏僻，组织存款工作比较困难，为规范网点建设，进一步树立金融机构良好形象，联社在财务费用并不宽松的情况下，仍斥资对营业部环境和设施加以改造和完善。顾客休息椅、茶座一尘不染；空调、饮水机、雨具、老花镜等便民设施一应俱全；站立服务、微笑服务、普通话服务切切实实地体现在每位员工日常工作中。

　　“来到他们这里，就好像在自己家一样，给人的感觉就是很亲切，在这里存取款，真是既放心又舒心”，储户向女士说。

　　今年3月的一天，一位储户拿着快要到期的定期存单准备办理提前支取手续。临柜的员工接过存单一看，还有半个月存单就要到期了，如果提前支取，利息就会损失不少。营业部专柜的几名年轻女职工主动帮这名储户与信贷员取得联系，为他办理了存单质押贷款。事后，这名储户非常感动，不仅还清了贷款，还将存款全都存到这里，成了联社的义务宣传员，为该专柜介绍了十几位客户。

　　真诚的服务换来了一张张笑脸，赢来了赞许的目光，结出了累累硕果。近年来，天全联社营业部以提升服务理念，创新服务方式，竭尽为“三农”提供全方位的金融服务；进一步加大组织资金力度，不断强化内部管理，加强企业文化建设，各项业务得到了快速的发展。截至2009年6月，营业部的各项存款余额达到21858万元，贷款余额为28239万元，连续多年被评为系统工作先进集体和信贷管理财务管理、安全保卫等多项工作先进。

　　规范管理抓经营

　　信用社就是我们的家“人为业本，人贤业兴，业兴财旺，财旺人聚”，这是天全联社营业部这群年轻人的创业之道。他们把在一线工作当作人生的锻炼，把联社当成了自己的家。

　　“我们的口号是‘以一流的服务，一流的设备，一流的管理，一流的员工队伍，迎天下客商，融四海资金！’”据介绍，天全联社营业部始终把员工业务素质的培养当成打造精品网点的重中之重。

　　一直以来，天全联社营业部坚持以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。首先是强化礼仪培训：通过举办规范化礼仪培训班，利用班前班后的时间组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行统一着装，统一文明用语，统一服务标准等服务，加强业务技术培训，提高服务效率。以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为载体的活动。如创建青年文明号、争当青年岗位“服务标兵”、开展各类竞赛活动等，在全社形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围和崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。

　　一分耕耘，一分收获，市级“巾帼文明示范岗”、市级“十佳青年文明号”、省级“卫生先进单位”、省级“青年文明号”、国家级“文明规范服务示范单位”……一块块闪光的奖牌，记录着天全联社营业部“与客户同发展，与社会共繁荣”的光辉历程。

　　成绩面前，这个青年集体没有沾沾自喜，故步自封。理智而自信的他们正不断创新管理模式，全面推行客户首问制,围绕“多方合作，广泛参与，主动竞争，扩大市场”的工作思路，积极开拓新的业务领域。

　　伴随着“魅力雅安微笑相伴文明同行——打造“青年文明号城”主题活动的日渐开展，站在新起点，面对新形势的天全联社营业部对今后的服务质量和服务水平提出更高的要求，必将牢固确立“立足城乡，服务‘三农’，服务中小企业，服务市民百姓”的市场定位，在“与客户同发展，与社会共繁荣”的理念指引下，励精图治，埋头苦干，力争把该营业部打造成享誉农信系统乃至金融行业的优质服务精品窗口，为实现天全经济又好又快发展作出新的更大的贡献！记者石雨川