2024年6月1日至30日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求13686件，已办结12804件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析                                                                                                                                                           

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城乡建设、生态环境、市场监管等方面。具体涉及房地产市场、噪音油烟污染、消费纠纷等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、市场管理、城市建设、交通运输等方面。具体涉及拖欠工资社保、消费纠纷、房屋质量、公交车运行等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在社会保障、环境保护、城市建设等方面。具体涉及拖欠工资、噪音污染、房地产市场等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众多次反映荥经县尚品国际小区附近“一只鱼”烧烤店长期占道经营，油烟和噪音严重污染环境。二是群众反映雨城区大兴1981楼盘烂尾。三是群众反映雨城区中公教育机构退费难。

（二）12345热线平台：一是群众反映石棉县王岗坪灾后恢复重建工程拖欠农民工工资、雨城区吉选超市拖欠员工工资和社保。二是雨城区多营镇对岩村六组村民反映2013年房屋搬迁后，分配的安置房存在质量问题。三是群众反映2021年新冠肺炎疫情防控期间，其按照天全县政府工作安排，每天前往各个核酸检测点将核酸检测样本送往天全县中医院，目前只结算了50%的费用，希望尽快结算剩余费用。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映荥经县宜居华庭、烈太小学一期项目拖欠农民工工资。二是多名群众反映汉源县阳光水韵房地产项目烂尾。三是群众反映雨城区八步镇原石缸村4组村民饮用水源旁堆放了大量垃圾，污染饮用水源。