5月12日，市供排水公司营业所工作人员为市民送水

　　7月14日的夜晚，是雅安市供排水公司无数个加班加点的深夜中，最特殊的一个夜晚。

　　这一天，公司经理许刚率班子成员昼夜坚守在城区康藏路、挺进路旧城道路改造灾后重建项目现场，监督实施全线给水碰头接水工程的圆满收官，“按市委、市政府要求，我们提前完成了任务，没有给全市灾后恢复重建工作拖后腿。”许刚告诉记者，他们通宵驻守现场，既是为了严把最后一道工序、确保工程顺利收尾，同时也是见证一个历史性的时刻：“此前该路段使用的供水管是1992年铺设的水泥管，工程完成后，它们也完成了自己的历史使命。目前，市区新老城区的主干管，都使用了DN800球墨铸管，给市民供水更方便、更安全了。”

　　很难想象，如果没有水，人们的生活会是怎样?

　　当市民坐在家中，轻轻打开水龙头，就能使用优质自来水时，可曾想过这涓涓细流背后，有着市供排水公司所有员工的努力和辛劳?是他们，用日日夜夜的默默坚守、无私奉献，让市民的用水需求得到保障。

　　排除故障 随时出发

　　7月13日上午，在市供排水公司调度中心办公室里，负责人何鹏不时切换着电脑屏幕，实时监控着全市各自来水厂的生产数据和设备运行情况，监测着每一条供水管网的压力。不断闪烁的绿灯，随时浮动变化着的各项参数，让全市供水生产情况一目了然。

　　随着城市化进程的加快，供水区域不断扩展，供水管网逐渐延伸，因城市建设造成的管网损坏事故也时有发生，这使得供水生产环境变得更加复杂，也给市供排水公司带来了更大的挑战。

　　“原水水质是否安全?水厂工艺是否达标?管网输送是否顺利?这都是影响自来水到达用户终端的关键节点。”何鹏告诉记者，如果各系统、各环节之间缺乏集成和整合，不能实现数据的联通共享，形成了“信息孤岛”，市民的安全用水就得不到保障。

　　调度中心应运而生，“我们部门类似于公司的中枢神经，以精准的数据监测，为供水生产提供决策依据，协调各部门联动，化解潜在风险，处理随时可能出现的问题。”

　　今年4月的一天夜里，在市区西门北路货运站十字路口，由于道路改造施工中重车碾压、机械震动，该路段DN800输水管爆裂，导致三水厂无法供水，“从三水厂到南三路片区的用户停水，城区部分中、高层楼用户也缺水缺压。”

　　在调度中心的协调下，公司各部门迅速启动应急抢险预案。

　　三水厂立即停止机组运行，避免造成更大损失;南郊水厂和二水厂分别调整机组，最大限度满足城区供水;管网所机修人员为爆管管身度量制作了钢制抱箍，并进行焊接;营业所组织公司供水车辆，在群众较为集中的货运站、沙溪路、利民市场设置了临时供水点……

　　由于平时工作中演练得当、配合得宜，经过通宵抢修，从爆管事故发生，到全面恢复供水，仅仅用了15个小时。

　　“供排水公司的工作关系民生，服务对象涉及千家万户，容不得一点马虎。”许刚说，以调度中心为抓手，让各项工作安排更加科学、合理，是提升服务水平，做好供水保障的第一步。

　　安全为底线 精益求精

　　7月13日上午，在四川省城市供水排水水质监测网雅安监测站里，负责人韩吉果正在原水提取处，查看着各项监测数据，一小瓶刚提取的原水正放在桌面上，看上去十分浑浊。

　　“接连几天的大雨，让大量有机物、无机物、泥沙、垃圾流到了河水里，原水比平时浑浊是正常现象。”韩吉果告诉记者，我市水质一向优良，平日里浊度为100°左右，而当日，原水在线监测系统的数据显示，浊度已接近1000°。

　　不过，市民完全不用担心，“虽然原水浊度升高，会让制水成本大大增加，但大家放心，经过规定程序，制水厂的工艺完全能够达标出水。”

　　由于自然因素、人为因素影响，原水里通常含有各种各样的杂质，为了满足人们的生活饮用需求，这些原水会经过5道处理工序——滤尘：将较大的渣滓去除;混凝：加入净水剂，让较小的渣滓形成大颗粒絮凝体;沉淀：将混凝阶段形成的絮状体排出池外;过滤：进一步处理，通过粒状滤料层截留水中的悬浮颗粒，将其清除;消毒：消灭水中的致病微生物，防止细菌繁殖。

　　在如此严密的生产工艺流程下，自来水水质得到了保障，“对出厂水的情况，我们也会24小时监控，确保水质安全，万无一失。”韩吉果说。

　　为了实现出水水质的不断提升，监测站也不断探索，不断创新。2014年，监测站对水处理设备进行了改造升级，“以前，消毒用剂是液氯，改造后换成了二氧化氯，消毒效果更好、更安全，水质也更优。”

　　2015年，市供排水公司全年出厂水、管网水水质综合合格率达99.97%，优于国家《生活饮用水卫生标准》考核指标。

　　在监测站门口，并排放置着3个透明的玻璃箱，分别盛放着原水、沉淀水、出厂水。记者看到，原水箱里，水质泛黄，浑浊不清;沉淀水箱里，水质较清，只有些许泥沙躺在箱底;出厂水箱里，水质清透，如同矿泉水一般，“这是‘警示’箱，让每一个工作人员时刻记住，我们的工作虽然平凡，但却是关系着群众健康的大事，不容疏忽。”韩吉果说。

7月13日，四川省城市供水排水水质监测网雅安监测站工作人员正在检测原水水质

　　服务是担当 无微不至

　　“婆婆，这是我们的宣传手册，上面有各个营业厅的地址、电话。家里的供水有啥子问题，欢迎拨打服务热线给我们。”在市供排水公司位于少年宫路的营业大厅里，有不少在此等候办理业务的市民，营业所负责人蔡阳热情耐心的话语仿佛一股清流。

　　在蔡阳看来，平时，营业所里的工作虽然繁琐，但归结起来不外乎两点，“一是解答疑问，二是解决难题。”

　　2015年初，《雅安市自来水价格调整方案》正式实施，实行了城镇居民用水阶梯价格制度，“在居民生活用水这一部分，分三个阶梯收取水费，根据用水量的增加，价格也逐渐上涨。”

　　这本是鼓励企业和家庭提高节水意识、减少水资源浪费的好政策，但也有部分市民不甚理解，“直到现在，还有群众来营业厅提出疑问，我们都会耐心解释说明。”

　　为了更好帮助群众消除疑虑，营业所将公司印制的宣传资料放置在醒目位置，帮助市民查阅，“手册上有收费标准、相关办事流程、营业网点信息、我们的服务承诺等，市民普遍关注的种种问题，都有了答案。”蔡阳说。

　　“市民们在用水方面遇到难题，都会来营业所里求助，可是，用水问题常常由多方面因素造成，有时，并不属于公司的职责范畴，“市民找到我们，能解决的也一定解决，尽量不让市民用水受影响。”

　　同时，营业所还承担着配合管网抢修、为停水群众送水的工作，“仅今年上半年，就出动应急供水车辆为市民送水46次。”

　　许刚说：“雅安市供排水公司的发展之路依然任重道远，公司领导班子将团结一心，更进一步强化内部管理，夯实供水基础，实践社会公益类国有企业保障民生，提供优质产品和服务，服务社会的企业责任。”

　　雅安日报/北纬网记者 山川