市民在“退休一件事”专窗前办理业务 图片由宝兴县人力资源和社会保障局提供

□本报记者 郑瑶

“以前办退休要跑好几个部门，没想到现在只需要去一个窗口，不到半小时就全办妥了！”近日，在宝兴县政务服务大厅“退休一件事”专窗前，四川省夹金山国有林保护局有限公司工作人员邵宾说。

这是宝兴县推行“退休一件事”服务改革后的日常一幕。今年以来，宝兴县人力资源和社会保障局联合医保、公积金等部门，将原本分散的退休审批、待遇核算、医保衔接、公积金封存提取等业务打包成“一件事”，让群众从“跑多门”变为“进一窗”。截至目前，全县共办理退休业务122件，覆盖企业职工、灵活就业人员、机关事业单位等各类群体。

窗口“瘦身”

所需材料大幅缩减

在改革推进中，宝兴县首先向繁琐的材料和流程“开刀”。该县统一使用《“退休一件事”业务办理申请表》，一次填报、信息共享，取消重复证明与冗余材料。企业职工基本养老保险退休申办材料由19份减少至线上4份、线下11份，机关事业单位养老保险退休申办材料由14份减少至7份。同时，推行容缺受理、告知承诺制度，对非关键性材料实行“先办后补”，避免群众“来回跑、反复补”。

“过去群众办退休，社保、医保、公积金业务要分头跑，材料反复提交，起码要跑三四趟。有时候漏了一份材料，又得回去取，一天都办不完。”宝兴县社会保险事务中心主任朱永红说，现在宝兴县政务服务大厅设立“退休一件事”专窗，实行“前台一窗受理、后台并联审批、统一出件反馈”。各部门间通过内部系统流转，让数据实时推送，办理时限大幅压缩。

服务“升温”

打通便民服务“最后一米”

线上服务同样跑出“加速度”。依托四川政务服务网，“退休一件事”申报模块上线后，单位经办人、灵活就业人员可在线申报、上传材料、查询进度，实现“足不出户、全程网办”。对于不熟悉线上操作的老年群体，线下专窗则提供专人引导、帮办代办服务。

更让群众感到暖心的是，针对特殊群体的“定制服务”。宝兴县地处山区，部分高龄、行动不便的退休人员出门办事困难。为此，宝兴县人力资源和社会保障局建立退休预服务机制，提前筛查临近退休人员信息，开展档案预审、年限核对、问题前置处置，把矛盾解决在申请前。同时推出预约办理、延时服务、上门核验等举措，打通便民服务“最后一米”。

下一步，宝兴县人力资源和社会保障局将持续优化“退休一件事”经办流程，强化部门协同、提升数字化服务能力，以更实举措、更优作风办好民生实事。从“跑多次”到“一站办”，从“反复补”到“容缺受理”，宝兴县正在用有温度的“减法”，做着群众满意度不断提升的“加法”。