2007年9月10日至11日，四川省通信管理局局长王钢率领网络处、市场处、综合办及各运营商分管副总经理等相关人员莅临我市进行网络信息安全及市场服务综合检查。 副市长谭向红、雅安电信总经理王惟力等相关负责人陪同前往。
　　严格要求 精心管理
　　9月10日，检查组一行来到我市，分别对雅安电信的九项服务承诺、话费详单查询、营业前台的套餐资费和内部管理措施、用户信息管理、网络安全监控等方面进行了详细询问 和检查。检查结束后，省通信管理局对雅安电信在网络信息安全及市场服务方面的工作给予了充分肯定。
　　各检查组负责人纷纷表示，雅安电信不仅在网络信息安全方面的工作做得很扎实，在服务及市场综合检查方面，各项标准也完全符合监管部门的要求。
　　在检查总结通报会上，省通信管理局局长王钢要求雅安各电信运营商领导班子高度重视“十七大”期间网络信息安全的重要性，责任落实、考核到人，对不足的地方抓紧整改。各 运营商要加强沟通、交流，促进雅安通信市场健康、持续发展。要严格按照省通信管理局和省公司的要求建立长效机制，强有力地执行服务承诺,全面提升公司的服务管理水平。
　　中国电信雅安分公司相关负责人表示，雅安电信将继续坚持经营发展与服务质量并重的管理理念，高标准、严要求，进一步提升客户满意度。以客户需要为出发点，针对性地改进 服务；以积极主动的工作热情，解决用户关心的服务问题。在今后的工作中，雅安电信将进一步提高宽带通信质量，做好宽带运行维护工作，建立服务问题预案和危机公关处理机制， 加强电信服务协议管理，积极稳妥地解决服务中存在的问题。
　　热情服务 质量第一
　　为构建和谐电信业，促进社会诚信建设。信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动。 倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年。电信业采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。
　　2007年，雅安电信在省通信管理局和省公司统一组织、统一安排下，以“满意服务百分百”为主题，结合我市实际情况，全面深化服务工作，构建和谐消费环境。为让 “满 意服务百分百活动”丰富多彩，雅安电信面向全市用户推出了市话详单查询服务；预约安装服务等。未经客户确认不开通收费类新项目，如无障碍订阅、退订短信、七彩铃音；启用新 版客户服务协议；2日内回复客户投诉；新装机、拆机当月月租按天收取；提供多种自助服务渠道；提供同城移机不改号业务等为主题的“九项服务承诺”。
　　中国电信雅安分公司相关负责人讲，在今年的“3·15”活动期间，雅安电信与市消费者委员会联合开展了“致消费者一封信”活动，广泛征求客户的意见和建议，并得到了广 大消费者的积极响应，回收率达到75%。雅安电信推出的一系列活动和承诺，都是针对在电信服务中广大群众最关心的问题，目的就是在构建诚信经营、放心消费环境的同时，让客 户尽情地享受和体验到信息带来的福音。
　　“请问您有什么需要帮助的，我们将为您提供最快捷、有效的服务。”9月6日，在雅安分公司雨城区羌江南路营业厅，每月一次的“总经理服务接待日”正在这里火热地进行 着。雅安电信总经理王惟力，为客户详细介绍宽带、小灵通优惠、我的E家套餐、超级无绳、96688一元注册优惠、积分回馈电信业务，受理客户投诉、咨询、聆听客户对服务工 作的意见和建议。
　　据了解，在今年启动的“总经理服务接待日”活动中，雅安电信专门设置了总经理热线和总经理信箱。雅安电信要求市公司各部门负责人在主营业厅、县分公司总经理在各县主营 业厅亲自上阵，在第一线为客户提供服务，直接了解客户需求并关注企业生产组织中的流程、制度、资源投入等深层次的问题。市公司针对发现的交费方式较单一、业务流程不完善、 业务种类多等问题，立即进行整改，积极地促进了服务能力和服务水平的提高。
　　“雅安电信真不错，从以前的固定电话，到现在的小灵通，我们一家都在享受电信服务。”家住市区的曹建说，近几年，雅安电信为提升服务质量和网络质量做了很多工作，这些 都是我们这些普通用户看得见、摸得着的。
　　在雅安电信，记者还了解到，为全面提升服务质量，雅安电信启动了“服务流程穿越”活动，通过现场观察、客户扮演、客户声音聆听、客户访谈、一线员工访谈、历史记录查阅 等6项体验方式，完成整个流程穿越（岗位互换体验）。并依据穿越中暴露的问题，制定详细的整改方案，使电信的服务水平得到进一步改善。同时，为方便客户能足不出户就能了解 和办理电信业务，目前雅安电信还推出了“便捷服务百分百”，有效推广10000、10001、网上营业厅等电子渠道服务。
　　提升质量 确保畅通
　　优质、良好的服务需要有良好的网络作为坚强的后盾。据了解，为保障网络质量，雅安电信还在定期提供各类分析报告、加强机房整治、重要客户的障碍处理等方面做了大量工 作，并已经取得了一定成效。
　　在对定期提供的各类分析报告方面，雅安电信在网络监控中心设置了专门的分析组，并配备了多名专职网络分析人员，采用组建虚拟团队的方式，按每日、每周、每月的方式提供 固话和PHS的网络分析，汇总专业的障碍分析。为网络安全提供全面的网络分析报告，分析网络存在的问题，提出改进意见。
　　在加强机房整治方面，从2003年以来，雅安电信对局以上机房和部分有重要模块局的机房全部进行整治，拆除了埋藏隐患的机房吊顶；分离信号线、电源线、照明线；更换老 化线路；改电源线为上走线等整治项目，整治验收达标率100%。
　　在保障大客户障碍处理方面，雅安电信专门为大客户提供了双路由备份，也就是通常人们所说的双网络。平时大客户可正常使用其中的一条网络，在遇到紧急突发事件导致网络中 断时，电信公司就可立即启动另一条网络，将损失降低到最小限度。
　　中国电信雅安分公司相关负责人介绍，在电信网络、信息安全运行情况与应急处置机制中，雅安电信还采用了障碍一站式受理的方式，实现了从发现故障到解决故障的闭环处理， 极大地提高了保障网络安全的工作效率。为规范处理流程，电信公司还制定了6大类9种业务障碍的处理流程。
　　该负责人最后表示，中国电信作为国有企业，将本着对党、对人民高度负责的精神，有责任、有义务担当保障网络质量和信息安全的重要责任，有责任有义务进一步提高企业自身 的信息安全管理和信用水平，为构建和谐网络作出积极的贡献。记者 孙振宇