雅安市12345政务服务便民热线 首次获评全国政务热线服务质量A等级
□转载自《雅安日报》 （记者 李祖珂）
近日，《第八次全国政务热线服务质量研究报告》发布，雅安市12345政务服务便民热线获评全国政务热线服务质量A等级，这也是该热线首次获此评级。
报告显示，全国仅有13个Ⅱ型大城市获评A等级，雅安位列其中。2025年以来，雅安市聚焦高质量发展核心目标，多措并举推动12345政务服务便民热线提质增效，持续优化政务服务，着力破解企业和群众急难愁盼问题。
创新机制，诉求响应全面提速。雅安市创新建立“领导直通、部门直派、工单直达”三级快办体系，组织11个关键部门主要负责人现场接听热线，督办化解疑难问题；在住建、交通等6个领域试点“市级直派”涉企涉群工单，减少流转环节；在碧峰峡景区推行“工单直达”模式，实现诉求精准快速响应。
精准服务，助力营商环境优化。12345政务服务便民热线平台线上设立政企互动专区，线下设置助企纾困专席，并定期开展“进园访企”活动，主动对接企业需求。同时，梳理形成多期《雅安市12345政务服务便民热线营商环境专报》，为分析研判和决策部署提供数据支撑。
强化监督，确保办理质效。雅安市构建多层次、全覆盖立体督办体系，建立“12345+纪检监督+政府督查”协作机制，推行多元评议和提级督办，以有力监督推动各部门履职尽责，确保企业和群众合理诉求得到切实回应和解决。
此次获评全国政务热线服务质量A等级，是对雅安市12345政务服务便民热线工作的充分肯定。下一步，雅安市将持续深化热线建设，不断巩固提升其“总客服”服务效能，以扎实服务能力打造政务热线的“雅安样板”。
扫一扫在手机打开当前页
川公网安备51180202511865