□本报记者 蒋阳阳

4月11日，中国工商银行雅安河北街支行（以下简称：工行雅安河北街支行）“工银养老金融标杆网点”正式挂牌。这不仅是工行雅安分行养老金融服务体系升级的重要举措，也标志着工行雅安分行在专业化养老服务领域迈出关键一步。

近年来，该行深耕养老金融领域，积极创新金融产品和服务模式，以构建养老金融特色网点生态为导向，勇于探索，不断创新，全力进行网点适老化建设，为广大老年客户群体提供温馨、便捷、安全的“金融港湾”。

硬件适老化

爱心专座、急救包、老花镜、血压仪……走进工行雅安河北街支行，老年人“绿色通道”窗口前人头攒动，工作人员耐心地为老人们逐一指导业务，大大缩短了业务办理的等候时间。

作为老年人接受金融服务的重要窗口，银行网点具有不可替代的作用。为满足老年群体需求，工行雅安河北街支行从适老化硬件设施、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化设施标准。无障碍通道、爱心窗口、助听设备、起身扶手等设施一应俱全；移动填单台、拐杖固定器等细节设计，让服务更贴心。此外，还专设了“爱心专员”，为老人提供全程陪同办理服务，解决操作难题，切实提升老年客户的获得感与安全感。

服务有温度

在银行网点，老年客群需要的不仅是专业的金融服务，更是一份贴心的关怀与陪伴。

“许多老年人都是独自来网点办业务，万一遇到什么突发状况我们必须要有快速应对能力。”工行雅安河北街支行专门组织员工进行了专业的急救技能培训，包括心肺复苏、止血、包扎等常用急救技能，以及针对常见疾病的应对措施，为老年人群的金融体验护航。

此外，员工还通过专业适老化培训，掌握与老年客户沟通的技巧，精准对接需求；组建助老志愿服务团队，推出个性化服务及“上门办理”绿色通道，解决行动不便客户的金融难题，彰显“工行温度”。

筑牢安全防线

与年轻人不同，老年人对数字金融安全性的要求更高。同时，老年人群还是金融欺诈风险相对高发的群体。

工行雅安河北街支行将金融服务与文化惠民深度融合，通过节日慰问、健康讲座、社区义诊等活动，搭建老年客户互动平台。活动中融入金融安全、理财知识、防诈技巧等实用课程，帮助老年人守护“钱袋子”，同时丰富精神生活，传递“敬老为德、助老为乐”的公益理念。

针对老年人易受诈骗侵害的问题，网点设立常态化安全教育专区，通过案例讲解、微沙龙等形式普及防诈知识。员工结合电信网络诈骗、非法集资等真实案例，剖析常见骗术，并定期开设“金融知识小课堂”，提升老年群体的风险防范意识与金融素养。

同时，充分利用“3·15”国际消费者权益日、金融知识进万家等，深入开展各种宣教活动，向老年人宣传线上线下自助服务使用技巧及网点适老助残设施，并进入社区、市场、乡村等地，重点宣讲安全支付、养老骗局、非法集资等方面的金融知识和应对举措，助力老年人提升防范意识。

绘就“幸福养老”新图景

提升适老化服务没有终点，只有进行时。工行雅安分行制定专属服务流程机制，确保适老化金融服务运行畅通；建立健全老年客户群体优先、优惠、优待金融服务制度；完善老年客户能理解、易掌握的多元化纠纷解决机制；制定应急预案，妥善处理老年客户在网点可能发生的意外伤害、疾病等突发事件，不断扩展适老化服务宽度。

当下，养老金融站在了更高的起点上。此次“工银养老金融标杆网点”的挂牌，不仅是工行雅安分行服务民生的一次实践，更为区域养老金融高质量发展注入新动能。

未来，工行雅安分行将以“适老化”为核心，持续创新养老金融产品与服务模式，拓展智慧养老、财富管理等多元化场景，以“金融之力”托起幸福晚年，以实际行动诠释“国有大行”的责任担当，帮助更多老年群体实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。

编后语：

工行雅安分行以适老化服务为切入点，从硬件设施的贴心打造，到专业团队的温情守护，再到安全防线的全力筑牢，一系列扎实举措让老年群体切实感受到了金融服务的温度。“工银养老金融标杆网点”的挂牌，是服务升级的亮眼成果，更是对社会责任的有力践行。在老龄化社会加速到来的当下，适老化服务不仅关乎老年群体的生活质量，更彰显着社会的文明与进步。工行雅安分行积极探索与创新，为行业树立了良好典范。希望未来有更多金融机构及社会各界，关注老年群体需求，不断提升适老化服务水平，共同绘就“幸福养老”的美好新图景，让每一位老人都能在便捷、安心、温暖的环境中安享晚年，让“大民生”在一件件“微实事”中得以稳稳托举。