19 日，在数字化城管中心，工作人员根据回馈的照片和数据处理发现的问题。

　　通过一年来对数字城管系统平台的不断完善，我市城管工作逐步实现城市管理由被动变为主动、定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时的转变，城市管理科学、严格、精细、长效机制正在形成。目前，数字化城管中心已纳入涉及城市管理的市级部门30余个，其中包括市住建局、市公安局(交警支队)、市城管执法局、市交通运输局、市水务局、市环保局、市民政局等相关部门，驻雅单位10余个，乡镇(街道)9个，社区(村)31个。

　　截至2016年7月，数字化城管中心共受理各类城市管理案件4万余件，有效立案38498件;其中，“12319”“96198”城管服务热线共受理案件1370件;各级专业部门处置结案37704件，按期结案数25370件，结案率为97.94%。

　　发现问题及时上报

　　多渠道整合资源获取信息

　　19日下午2点，我市数字化城管中心管理平台上显示，人民路口有车辆乱停、车上没有驾驶员等车辆乱停乱放的具体情况。此信息是监察员通过手持“城管通”，传回数字化城管中心的。

　　路面信息的收集，来源于20多名信息采集监督员，他们在中心城区的大街小巷不间断巡查，发现城市管理问题立即使用“城管通”进行采集，并将发现的问题在手持设备上配上照片、编写情况、写明地点等，编辑完毕后即时发送到系统平台。

　　除此以外，我市还整合“12319”城管服务热线和“96198”城乡环境治理服务热线，搭建呼叫中心平台，全年7×24小时受理群众反映的城市管理问题。

　　同时，该平台还共享我市公安、交警、住建、水务等监控平台200余个摄像头。数字化城管中心安排专人进行视频巡查，对市容秩序、环境卫生、市政设施、绿化管理、工地管理等情况进行实时监视，发现问题及时进行抓拍立案、派遣处置。

　　在多渠道获取信息的情况下，数字化城管中心督查队伍还不定期对案件采集情况进行督查，查漏补缺，及时发现遗漏问题，形成信息采集合力，促进信息采集工作的开展。

　　根据情况立即处理

　　多部门联动优势显现

　　19日下午2点半，市数字化城管中心指挥大厅内，派遣员李锦义说：“我们根据监察员反馈回来的情况，根据案件类别，已经将‘人民路口车辆乱停’派遣到相关部门进行处理。”

　　在指挥大厅内，十几个受理员在电脑前随时接收信息、处理案件。

　　在这里，有三种不同职责的人员：受理员、值班长、派遣员。

　　平台受理员负责受理案卷，接收各类传回中心的信息;受理信息后，值班长对信息进行复核立案，并准确判断案卷派遣单位。“对值班长来说，必须熟悉每一个单位部门的职能，才能准确派遣案件。”中心负责人宋清洋说，数字化城管中心通过多渠道信息收集机制，最大限度发现城市管理问题。

　　与传统的城市管理体系相比，数字化管理系统的运行能充分利用多种渠道，更加全面地发现问题;以中心为枢纽，连接我市中心城区多个部门、驻雅单位，以及乡镇、街道，对问题的处理更加及时高效。同时，数字城管绩效评价系统数据由系统自动生成，较好地排除人为因素的干扰，使考核评价工作更科学、更客观。

　　“数字化城管中心会不定期对运行情况，以及运行中发现的疑难问题，与所属责任单位进行讨论、研究。”宋清洋说，下一步，各责任处置部门将进一步强化工作交流协同，着力解决数字城管覆盖区域内职责不清、权属不明的城市管理部件类问题，确保案件派遣后，能及时按流程进行处置;逐步改变以往各单位多头处理、力量分散、效率较低、效果不好的被动局面，实现城市管理问题由“分散式小城管”“粗放式低效城管”向“一体化大城管”“精细化高效城管”的转变。

　　雅安日报/北纬网记者 郑旸