2025年5月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求17227件，已办结16067件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析 

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通运输、劳动和社会保障等方面。具体涉及住房管理、客运管理、社保政策咨询等问题。

图2 12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通运输、市场监管等方面。具体涉及公积金政策咨询、客运管理、消费纠纷等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、公共服务等方面。具体涉及违章搭建、供气、供水等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众反映雨城区“龙溪源小区”原物业公司“四川祥好生活服务有限公司”拒绝履行交接手续，造成经该小区业主委员会通过合法程序招标选定的新物业公司无法进场提供服务。二是群众反映雨城区江湾城小区1期与金科天宸小区之间的主干道已单边封闭近一年，造成该处道路长期拥堵。三是群众反映雨城区青衣江路东段250号房屋的风貌改造木制顶棚因雨水侵蚀等原因严重腐坏，存在坍塌风险。

（二）12345热线平台：一是群众反映芦山县城乡供水一体化项目、荥经县泥石流（滑坡）治理打捆项目、汉源县宜东镇中心小学修建项目拖欠农民工工资。二是群众反映芦山县思延镇四川芦山县矿冶有限责任公司存在工业废水直排河道、废气超标排放等问题。三是群众反映汉源县九襄镇部分甜樱桃售卖摊贩存在以次充好、缺斤少两等情况，严重影响顾客消费体验。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映汉源县九襄镇“梨城新居”部分业主占用小区绿化违建，投诉多次未得到妥善处理。二是雨城区草坝镇范山村村民反映天然气安装费用已缴纳近两年但至今仍未通气。三是群众反映天全县白沙河国有林区附近存在利用无人机非法狩猎情况。