手机投诉率居高不下买手机看清“三包”
近日，记者从市消委会获悉，去年我市消委会接到的消费投诉中，手机投诉居第一位。据了解，近年来手机投诉率一直居高不下，春节将至，消费者如何选购手机？
去年，一位消费者在某手机商场买了一部手机，并要求商家开了收据和“手机三包卡”。该消费者刚把手机拿了回家，就发现手机里储存有多条一个月以前的短信。这款手机分明 是使用过的！该消费者立即拿着商家开的收据和“手机三包卡”要求该商家退货，但商家坚决不退。该消费者拿着相关“证据”（收据和手机三包卡）找到了市消委会的工作人员。由 于“证据”充分，商家按照规定另外更换了手机，还赔偿了消费者的损失。
消委会工作人员郑树平介绍，这位消费者之所以能顺利地更换到手机，还能得到赔偿，主要是掌握了“证据”。去年消委会接到的最大投诉热点就是手机质量问题，市场上仍存在 一些水货机、以旧充新、掺假、伪造“进网许可”标志的手机，是有的生产厂家将某种机型手机外包配件或整机生产，在验收检验中把关不严等因素。而不少消费者在购买手机后都不 主动要“手机三包卡”，一旦手机出现问题，就很难“申冤”。
消委会工作人员提醒广大市民，春节期间不少手机经销商会搞很多酬宾活动，降价销售。消费者在购买手机时要索要“三包卡”。在《消费者权益保护法》中，早已规定了相关的 保护消费者权益的退货、更换、修理等诸多权益。因此，有些经销商以没有“三包”或在“三包”范围以外为由推卸责任的做法都是违反相关法律法规的。其次，广大市民购买手机一 定要到国家电信部门或者经有关主管部门批准的专营机构，不要到不正规的公司和店铺购买；购买时一定要注意查看手机上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相 符、是否有电信入网标志及出厂合格证、手机上条形码是否完整等。此外，消费者在购买时还要选择品牌较好的手机，手机的质量才有保障。
记者胡长春／文王金贵／图
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