2013年4月20日8时2分，雅安市芦山县发生7.0级地震，震源深度13公里，地震导致雅安移动公司通信基站和光缆严重受损，公司核心网负荷陡升，最高时达到90%……面对灾情，抢险保通信关乎全局、刻不容缓！

　　临危不乱，移动抢险人员抢在先、冲在前

　　震后不到五分钟，雅安分公司立即启动“核心网橙色应急预案”和“通信抢险应急预案”，并立即召开紧急部署会，成立了以公司总经理为组长的抗震抢险指挥中心，组织维护人员360人组成18支抢险保通突击队，携带油机、熔接机、光缆等通信抢险设施及工程抢险车辆75台火速驰援灾区。

　　四川移动总经理、雅安移动总经理第一时间奔赴灾区，现场指挥灾区通信抢险工作。灾区急需油机、帐篷、食物、饮用水、纱布等必要的生活和医疗物资，移动公司紧急调配200顶帐篷、235台备用油机、1000个充电器等物资送往芦山、宝兴灾区。

　　抢险突击队伍冒余震全力抢险恢复灾区震后基站

　　地震第一时间，移动公司网络部门18支抢险队伍，360余名抢险人员，立即奔赴灾区开展抢险保通工作。截至当日16：15时，雅安移动公司抢险人员在芦山县龙门乡恢复了当地通信网的第一个基站，及时向外界传出了龙门乡的受灾情况。第一批奔赴宝兴的抢险人员在到达宝兴县峡口时，因峡口至县城的道路中断且余震不断，通信抢险人员冒着余震危险立即就近抢险附近光缆。同时，另一对抢险人员采取“迂回”抢险措施，积极抢修天全县至宝兴灵关的光缆，截至18：00，成功打通第一条进入宝兴（灵关镇）的光路，并第一时间开通了3个移动基站，为“孤岛”宝兴打通了“通信生命线”，并有多台应急通信车赶赴灾区。

　　十项服务、绿色服务通道保障通信畅通

　　今晨雅安发生地震后，四川移动紧急推出十项服务措施，为震区开通绿色服务通道。

　　1、欠费缓停机服务：4月20日8:30已对雅安地区所有90万移动用户暂缓停机，对已停机的5万客户重新开机；

　　2、发布灾情信息：协助政府救援部门，截止4月20日12:00，对震中周边地区群众发送应急提醒信息720万余条，涵盖雅安、甘孜、自贡、乐山等地用户。

　　3、设立应急服务点：在移动营业厅、受灾群众聚集地等提供现场服务，主要有：免费电话报平安、免费充电、免费补卡及免费提供矿泉水等服务。

　　4、提供爱心充值卡：紧急组织爱心充值卡支援灾区群众和救援单位。

　　5、开通爱心服务热线：开通“10086”抗灾救灾爱心热线，为公众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息、寻亲等服务，已安排100个爱心服务台席。

　　6、通信费用减免：为政府、军队、武警、医护人员等抢险救灾人员减免救灾通信费用；为受灾地区的客户减免通信费。

　　7、定位及救援协助：收集灾害发生时处于危险位置的客户信息，及时反馈政府部门或救援单位，并积极配合政府抗灾救灾机构灾情统计。

　　8、重点服务保障：对抗灾救灾过程中承担重要任务的通信需求，给予重点服务保障。

　　9、10086优先接入：针对雅安等受灾地区的用户提供10086热线优先接入。

　　10、紧急物资调度：积极协助做好受灾地区的物资保障，包括充电器、手机终端、帐篷等。