“三包”期内维修谨防被忽悠

　　雅安日报讯 近日，市民陈女士遇到一件烦心事，新买的抽油烟机使用两个月电机就坏了，维修人员却想用一台旧的电机更换，险些被忽悠。后经陈女士据理力争，商家为她更换了一台新的油烟机。

　　今年3月5日，市民陈女士花900多元在市区幸福商城购买了某品牌的抽油烟机，安装使用两个月后，该抽油烟机突然就“罢工”了。于是，陈女士找到该抽油烟机的经销商，希望得到维修。

　　经销商安排维修人员上门对抽油烟机进行检查后，判定是电机出了问题，并决定为陈女士更换一台电机。对这一维修处理结果，陈女士及家人没有异议。可是，接下来维修人员的举动却让陈女士一家气愤不已。

　　维修人员从随身带来的包里拿出了一台电机准备更换时，在一旁观看的陈女士的父母却发现，维修人员手里拿的电机没有相应的包装，还有明显使用过的痕迹。

　　“你的电机是不是旧的哦?”面对询问，维修人员却否认电机是旧的。陈女士的父亲再次对电机进行了仔细观察，向维修人员指出了旧电机的几处特征，维修人员才不得不承认电机确实是旧的。

　　“我的电机是主要部件，还在‘三包’期内，维修时为什么要换旧的电机呢?”陈女士对维修人员的做法感到不解，并表示不愿意使用旧电机。

　　见陈女士态度坚决，维修人员只好通知经销商送来一台新的电机。谁知，新的电机安装好后，抽油烟机仍然不能正常使用。最终，经销商为陈女士更换了一台新的抽油烟机。

　　“要不是我们及时发现电机是旧的，就被维修人员忽悠了。”陈女士说，虽然事情已经解决了，但希望通过讲出自己的经历，提醒市民在维修“三包”期内的家电时，一定要小心猫腻。

　　对此，市消委会工作人员表示，按照国家“三包”规定，商品的主要部件在“三包”期内出现问题需要替换的，商家应提供新的部件。因此，维修人员的做法是违反“三包”规定的。

　　工作人员提醒，目前一些商家在“三包”期内维修时，出现以旧代新、谎称所修部件不是主要部件并收费、收取维修费等现象，消费者应仔细了解商品的“三包”规定，接受售后服务时，应多留个心眼，以免被忽悠。一旦发现商家违背“三包”规定，可以据理力争，同时还可以拨打12315以维护自己的合法权益。

　　记者 徐玉婷

市委领导