为深入了解雅安市群众对中心城区公交车营运服务的真实感受，以及下一步公交线路的优化调整、营运管理提供相关数据支撑，市交通运输局于近期通过线上问卷方式开展抽样调查，共回收有效问卷9份。本报告依据问卷原始数据及文字反馈撰写，样本量虽然有限，但结果可为后续服务改进提供方向性参考。现将问卷调研结果反馈如下。

一、调查样本结构

1、年龄分布

18岁以下0人，18–25岁1人（11.11%），25–50岁6人（66.67%），50岁以上2人（22.22%）。样本以中青年为主，老年群体比例偏低。

2、性别分布

男性4人（44.44%），女性：5人（55.56%），男女比例基本均衡。

二、调查数据统计

1、乘车频率

每天乘坐2人，占比22.22%；一周3–5次2人，占比22.22%；一周1–2次1人，占比11.11%；偶尔乘坐4人，占比44.44%。

2、票价合理性

认为合理7人，占比77.78%；认为偏高2人，占比22.22%；认为偏低或不清楚0人。

3、线路满意度

非常满意0人；满意4人，占比44.44%；一般3人，占比33.33%；不满意0人，非常不满意2人，占比22.22%。

4、司机服务态度

认为好4人，占比44.44%；一般4人，占比44.44%；非常好1人，占比11.11%。

5、车内环境

认为好8人，占比88.89%；一般1人，占比11.11%；其他选项均为0人。

6、公交车准点率

认为非常高1人，占比11.11%；高4人，占比44.44%；一般2人，占比22.22%；低2人，占比22.22%；

非常低：0人。

7、存在的主要问题（多选）

认为票价不合理1票，占比5.88%；线路规划不合理6票，占比35.29%；车辆卫生状况差2票，占比11.76%；司机服务态度差1票，占比5.88%；车内设施不完善2票，占比11.76%；准点率低3票，占比17.65%；其他2票，无具体意见，占比11.76%。

三、调查数据分析

样本以中青年为主，老年群体比例偏低，男女比例基本均衡。

高频乘客（每周≥3次）占44.44%，但“偶尔乘坐”人群比例最高，提示公交对中低频潜在用户吸引力不足。票价整体认可度较高，但仍有近两成受访者对认为价格偏高。公交线路满意度主要为一般及满意，少数对线路不满意，群众基本认可，但后续仍可根据需求进行优化调整。司机服务态度总体评价偏正面，但“一般”比例较高，司机服务培训可进一步加强。车内卫生与设施维护获普遍认可。公交准点率有22.22%有受访者认为准点率不足，需进一步关注和提高。

受访者在“您对改善公交车服务有哪些建议”一栏中主要提出：优化线路、提升准点率、完善车内设施、提升服务、票价优化。