本网讯 12月19日，在位于雅安市政务服务中心的雅安公安政务服务综合窗口，市民吴作琼带上房产证、结婚证等相关资料进行户口地址的变更。很快，在窗口民警的帮助下她便完成了户口本上地址变更。也是在这里，拿着变更后的户口本，她补办了一张身份证。 

“一个窗口就能够办理户口变更，也可补办身份证，避免了我来回跑。”吴作琼表示，听说在综合窗口还可办理车驾管等业务，非常方便，对于所有市民来说，综合窗口的成立是一个好事情，同时她也为民警耐心的解释和贴心服务点赞。

“如果市民身份证掉了，但是又想办理车辆的违法处理。来综合窗口，就可以一次搞定。”雅安公安政务服务综合窗口首席代表孙莉介绍群众在这个综合窗口就可咨询和办理户籍、车驾管、民爆、禁毒、网安等行政许可等多项业务，方便群众；同时也最大限度地整合警力，更好服务群众。

据悉，该综合窗口可办理雅安市、雨城区的公安政务服务事项共计89项。今年11月份正式运行以来已办理治安类业务5043件，交警类业务3310件，接待群众12450余人次。

户籍、车驾管、行政许可……“一个窗口”通通搞定！  

“综合窗口”是什么？原来，今年以来，雅安市公安机关以公安政务服务“一窗通办”改革试点为牵引，着力在全市打造集约高效便捷的综合服务实体，实现“专科窗口”向“综合窗口”、数据壁垒向融合共享、管理警务向服务警务的有效转变。

雅安公安机关将群众跑动次数多、使用频率高、涉及面广的事项全部纳入“综合窗口”，涵盖治安、户政、车驾管、网安、禁毒等5大板块，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。

目前全市公安“综窗”可办事项达289项，汇总事项清单，制作授权委托书授予“综窗”首席代表，并逐项梳理办事指南，明确政策依据、所需材料、办理流程。数据显示，试点改革以来，窗口社会化评价指数持续向好，人民群众满意度持续提升，有力护航了全市经济发展大局。

据悉，雅安公安机关在市、县政务服务大厅设置公安政务服务“综窗”6个，设置“无差别”受理工位41个，科学设置导办区、受理区、等候区、自助服务区，规范窗口标识、配齐便民设施，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式。

天全县公安局针对部分专业性强、耗时长的跨省业务，专门设立“川渝黔藏通办”专业窗口，为群众一站式办理“跨省通办”业务420余件。

派出所设“综窗”  方便群众就近办

此外，雨城、名山、石棉等3个分县局在9个派出所设置集户政、治安、交管等业务的公安政务服务“综窗”，方便群众“就近办”。 同时，同步推进“减材料、压时限”，逐一梳理每项业务所需申办材料，全面取消各类循环证明、重复证明，更加方便群众。

为了提高服务质量，雅安公安法制部门、相关业务警种以“全警实战大练兵”为牵引，通过开展集中培训、分级培训、跟班学习、送教到所等方式，持续对“综窗”民辅警开展系统培训，推动“一警多能”“一警多办”。在“综窗”设置“AB”岗，开展综合业务一窗办、业务流程一口清、受理审核一次办、办理时长一标准、系统切换一分钟、人员管理一要求“六个一”达标建设，做优“一窗办成”政务服务体验。

记者 李晓明   制图 郭涵