2009年1月，中国邮政储蓄银行正式进驻雅安市政务服务中心。走进市政务中心大厅，首先映入眼帘的是5个金光灿灿的大字——“为人民服务”，而中国邮储银行雅安分行(以下简称：邮储银行雅安分行)窗口正是在这五个字指引下，坚定了“以人为本，为人民服务”的金融服务理念。

　　近年来，邮储银行雅安分行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，抓创建，强素质，讲文明，优服务，从严治行，不断提高优质服务水平。窗口工作人员更是强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务能手，树立创新精神，强化效率观念，为广大群众提供优质的金融服务随时做着准备。

　　注重规范服务

　　树立良好形象

　　亲情服务站迎送，唱票接递人情问，规范操作快捷办……窗口服务，是服务质量最为直观的体现。而邮储银行雅安分行作为政务服务中心的一员，一直以来，该行高度重视窗口服务建设，坚定服务至上的理念，在努力提高银行各工作人员的业务水平之外，更是注重提升人员的自身素质和服务质量。

　　“工作人员既热情又耐心，办事效率既方便又快捷，在这儿办理汇款业务，心情就是舒畅。”24日一大早，市民王大姐在该窗口工作人员的指导下，不到五分钟就办理好汇款业务。

　　2012年初至今，该窗口每天接待群众300余人次，接受群众咨询40多起，真正成为人民群众的导向标。

　　服务是立行之本，服务环境、服务效率不仅体现企业文化内涵和员工精神面貌，更展现出企业的品牌形象。为此，该窗口把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立企业形象的着手点，坚持不懈对全体员工进行多层次，全方位的学习教育。

　　为使每一位客户都能获得满意、优质的邮政金融服务，在学习培训的基础上，该行服务窗口重点抓好学用结合，实行工作人员定期学习制度，通过业务知识和服务礼仪等培训，不断强化工作人员依法办事的能力，提高办事效率。

　　不仅如此，该行统一为员工配备服装，实现了网点对外形象统一，提升了邮政金融服务品位，也赢得了客户满意。

　　注重创新服务

　　创造一流服务环境

　　服务大厅宽敞明亮，工作人员彬彬有礼，业务办理快速便捷，邮储银行服务窗口浓浓的现代化气息充斥着政务服务中心。

　　“邮储银行是我们老百姓的银行，墨绿色的银行标志让我们感觉特别亲切。现在邮储银行的网点多了，自动取款机也多了，取钱、存钱十分方便。” 在政务服务中心的邮储银行窗口办理取款业务的市民杨女士说。

　　环境的好坏无疑映射出企业的经营理念。因此，提升“硬件”服务水平，刻不容缓。为了给客户一个舒适的服务空间，该行窗口积极抓服务环境建设，不断完善内部设施，更新办公设备，安装各类机具，真正让客户感受到宾至如归的感觉，有效提升了品牌形象。

　　提前到岗，规整室内环境……今年9月，政务服务中心开展“文明窗口树新风，创先争优促发展”活动，银行窗口也积极行动起来，因为，大家有一个共同的目标——为了向群众提供一个优美的办事环境和氛围，为了向群众提供更为优质的金融服务。

　　服务程序化，态度理性化，精神饱满化……细化优质的服务，让银行窗口的工作人员游刃有余。该行不断强化“爱心，真心，细心，耐心，有心”服务理念，大力提倡“热情服务零距离，精品服务零差错，诚信服务零投诉”的人性化服务理念。

　　注重爱心奉献

　　以我所能回报社会

　　政务服务中心是为人民服务的大家庭，在政务服务中心的每一天，该窗口工作人员一直都以服务群众为己任，团结各窗口人员，与其他窗口工作人员和谐相处，友好发展，为广大群众提供“一条龙”的优质服务。

　　进入九月以来，银行收费窗口进入高峰期，每天排队缴费的群众高达上百人，为了更好、更快地为群众办事，该窗口工作人员在提供金融服务的同时，还耐心安抚群众，努力维持好排队次序，和群众相互理解，相互帮助，真正和群众站在一条线上，维护了政务服务中心良好的服务形象。

　　面对政务服务中心服务窗口业务量较大，客户缴费时间不稳定的情况，窗口员工总是放弃休息为客户认真服务。

　　有人说你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，图的是什么?每次面对这样的提问，该窗口员工们总会异口同声回答到：“什么也不图，图的是能让大家方便办理业务。”

　　同时，员工还积极参加“献爱心，送温暖”等公益活动，把团结友爱向外延伸。

　　银行是社会服务的窗口，服务是银行永恒的主题。

　　现在中国邮政储蓄银行雅安分行政务服务中心窗口还在继续努力。因为，服务窗口不止是一个现代化商业金融机构，更是一个为人民服务的文明窗口，因为他们坚信：坚定的服务之魂，不断努力的创新，不断提高自身服务素质，会使窗口服务越来越好，群众满意度越来越高。

　　邮储银行雅安分行 记者 高丽