2014年11月22日16时55分，甘孜州康定县发生6.3级地震，震中位于甘孜州新都桥镇塔公村，地震给当地人民群众的生产生活带来较大影响，截至目前，地震已造成5人死亡、54人受伤。此次地震中，中国人寿康定、泸定县支公司未遭受重大损失。

　　灾情就是命令，灾情就是责任。地震发生后，中国人寿雅安市分公司立即启动了地震应急响应，市分公司领导第一时间深入灾区，鼓励、号召公司全体员工、销售伙伴迅速部署迫在眉睫的抢险和理赔调查工作。

　　强化组织保障

　　全力支持抗震救灾工作

　　11月22日晚9点，中国人寿雅安市分公司办公区会议室里传出阵阵讨论声。

　　灾情紧急，中国人寿雅安市分公司启动突发事件应急预案，组织总经理室成员，公司客户服务中心、个险销售部、综合管理部负责人召开地震应急工作紧急会议，研究制定了《康定“11·22”地震应急工作方案》，并成立了以中国人寿雅安市分公司总经理屈礼万为组长，其他班子成员为副组长的应急工作领导小组，下设理赔服务、宣传信息、后勤保障、销售支撑、协调联络五个工作小组，积极协助支公司开展救灾各项工作。

　　“只有深入一线，才能真正了解灾情，才能做出正确的决策。”顾不上前一晚熬夜部署工作带来的疲惫，11月23日早上7时，屈礼万率领相关部门负责人赶赴康定、泸定县支公司，深入灾区一线指挥抗震救灾工作，确保抗震救灾和涉震理赔工作紧张、快速、有序地开展……

　　中午12点多，到达康定后，顾不上舟车劳顿，屈礼万出现在抗震救灾一线的中国人寿员工身旁，亲切地询问员工及家属的安危，叮嘱大家在保重自己的同时尽全力确保灾区理赔工作有序开展。

　　在查看中国人寿康定县支公司受灾情况，听取了该支公司经理的工作汇报后，屈礼万对公司抗震救灾工作作出指示。

　　要高度重视抗震救灾组织工作。中国人寿康定县支公司作为中国人寿在甘孜藏族自治州的保险服务门户，必须以高度的政治责任感和强烈的社会责任感对待本次抗震救灾工作，配合好甘孜州委、州政府做好抗震救灾和民族团结、和谐工作，要把中国人寿的保险服务大旗插到震中，展现中国人寿为藏区民生保障提供必要商业保险补充的积极态度。

　　要主动向甘孜州委、州政府汇报公司抗震救灾工作开展情况，在做好公司抗震救灾保险理赔服务的同时，始终要与州委、州政府的抗震救灾工作加强融合，要在甘孜州加强树立中国人寿良好的企业形象。

　　在公司营业网点设立地震报案点的同时，做好医院、学校以及代理业务机构网点的报案点设置，最大范围地搜寻因灾伤亡客户，对重点灾区群众投保情况进行排查，做好理赔应对。

　　要持续高效地开展客户大回访，主动为客户“雪中送炭”。

　　在中国人寿雅安市分公司的专业指导和领导严格的工作要求下，中国人寿康定县支公司全体员工忘我地奋战在抗震救灾一线。

　　“人民保险服务人民”。在11月23日人民银行甘孜州分行组织召开的金融机构抗震救灾安排部署会议上，中国人寿康定县支公司代表中国人寿承诺：中国人寿一定坚持讲政治、顾大局、负责任的高度社会责任感，在政府、人行领导下积极参与抗震救灾工作，作出中国人寿应有的贡献。

　　“天灾无法左右，但我们的保险服务必须跟上。”中国人寿的举动得到了当地监管部门的高度肯定。

　　勇担责任

　　确保理赔工作有效有序

　　大灾理赔是震后工作的重中之重。这是全社会关注的焦点，更是摆在全系统面前最为严峻、最为繁重的一项艰巨任务。

　　“客户至上!”“只要灾区有需要，人寿保险义不容辞!”中国人寿雅安市分公司始终坚持着这样的信念。

　　为切实做好“11·22”康定重大地震理赔服务工作，全力支持灾区群众恢复生产生活和重建家园，中国人寿雅安市分公司坚持“以人为本、关爱生命、服务社会”的理念，制定《“11·22”康定地震理赔服务方案》，公司建立24小时报案制度，在营业厅公布报案值班电话，并确保电话畅通。为地震理赔服务工作开设“绿色通道”，以实际行动履行社会责任，树立良好企业形象。

　　经筛查，康定、泸定两地投保中国人寿保险的有效客户共计3630人。目前在康、泸两地共设立中国人寿理赔报案点10个，并迅速组织内、外勤员工63人前往接收地震伤病员的甘孜州医院、县医院、疾控中心等，开展“寻找国寿客户”的活动，为客户提供理赔咨询、接报案及其它保险咨询服务。销售伙伴也积极通过电话与自己的客户取得联系，询问灾情及伤亡情况。目前，共计排查中国人寿客户856人，接受群众咨询110人次。 同时，中国人寿24小时客服电话95519也随时接受报案和咨询服务。

　　截至目前，因地震死亡的5人已核实其中2人不是中国人寿客户，尚有3人待客户信息收集完整后将进行确认。

　　一个企业，一种精神;一片大爱，一份担当。中国人寿抗震救灾和涉震理赔工作得到了人民银行甘孜州分行的高度认可和当地群众的广泛赞许。

　　中国人寿雅安市分公司表示，将以实际行动全力投入和融入到康定“11·22”重大地震后的抗震救灾工作，充分展现国企高度的政治责任感和强烈的社会责任感，切实做好保险理赔宣传，积极开展理赔服务，发挥好保险社会“稳定器”的作用。

　　记者 高丽