本报讯昨（22）日，记者从市消委会了解到，从正月初一至初五期间，我市“12315”消费者维权热线共接到消费投诉、咨询电话共40起，与往年同期相比明显减少。
　　一名“12315”的工作人员介绍说，今年春节“黄金周”期间，打进热线的消费者多数是咨询消费中遇到的问题，而投诉消费品质量问题的非常少。大年初四一整天里，甚至 仅有1起消费咨询。
　　今年春节期间，消费咨询内容主要集中在手机维修、服装干洗、房屋装修、购房及电子产品的售后服务等方面。此外，往年春节期间较多的食品质量投诉，今年却寥寥无几。
　　市消委会人士分析认为，消费投诉下降的主要原因在于，消费者自我维权意识和经营者的诚信经营意识在进一步增强。同时，我市在春节前开展的一系列食品安全专项整治，也在 一定程度上遏制了商家制假售假行为的发生。
　　据了解，今年春节七天大假期间，为了能第一时间处理好市民的消费投诉及咨询，保障市民的合法权益不受侵害，不仅“12315”消费者维权热线全天24小时开通，全市各 区县的工商局（所）还安排了近百名执法人员轮流值班，成立了春节期间处理消费投诉的应急分队。
　　就在记者采访当天，“12315”消费维权热线的值班人员接到家住市区飞机坝的郑先生打来的投诉电话，称他16日在市区一家电商场购买的34寸彩电出现了“无显示”、 “无图像”、“无声音”的“三无”质量问题，要求商家调换。值班人员接到投诉电话后，立即联系了相关工商所执法人员，对这起投诉进行了及时处理，为郑先生调换了一台新的电 视机。
　　虽然投诉热线减少，意味着我市节日消费市场日益规范，但记者在采访中发现，实际上，有不少消费者虽然遇到了侵害自己合法权益的事件，但出于过节怕麻烦、能忍则忍的心 态，并没有主动到消费者委员会进行投诉。
　　市消委会相关负责人特别提示消费者，虽然今年春节的消费投诉较少，但像手机、电动车等产品的质量投诉，由于鉴定难度大，相关费用较高，投诉达成协议的比例较低，所以， 消费者在选购此类产品时一定要小心谨慎。记者舒玮