旅游专线QQ很火爆 40万人次“网问”雅安
雅安日报讯这个国庆黄金周，与雅安旅游同样火的，还有市旅游局不久前开通的专线客服QQ“雅安旅游咨询”（100096927）。记者昨（5）日从市旅游局获悉，该专线客服QQ自8月15日开通以来，已累计共为境内外游客提供咨询服务近40万人次。
“我想问宝兴硗碛藏乡神木垒的情况。听说是国庆试营业，各方面条件成熟吗？带老人和孩子能行吗？”“您好。基本配套设施齐全。国庆期间试营业35元/每人。带有小孩老人，建议多带些长袖外套、感冒药品等。目前前往游客较多，为避免入住不便，您可以直接拨打预定房电话135××××××××”……这是网友“加宝贝”与“雅安旅游咨询”的一段在线对话。客服专员小李告诉记者，节前28号当天，她就接受游客咨询量达5000多次。据悉，“十一”黄金周期间，平均每天就有269人新加入专线客服QQ。截至10月4日16时，黄金周期间，专线客服QQ回答游客咨询就超过5.7万人次。
记者查阅QQ咨询记录看到，通过专线客服QQ进行咨询的网友，不仅有来自雅安、绵阳、成都等省内城市的，还有来自重庆、北京、山东、陕西甚至香港的境内外网友，咨询内容包括景区景点信息、天气、车辆换乘、路况、旅游费用预算、优惠等等。
市旅游局相关人士表示，雅安旅游专线客服QQ，实行了相当严格的“首问负责制”，接到网友信息服务咨询的服务专员，必须要对这位网友的提问负责到底。如果遇到难以解决的问题，要逐级上报，甚至直接交由旅游局局长亲自处理。做到有问必答。而事实上，在震后推出这样的新平台，与该局积极组织的其他推介方式一道，极大促进了雅安旅游在震后最短时间内迅速恢复人气。记者周锦香
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