近段时间，正值林木采伐高峰期，雨城区林业局行政审批窗口，对服务工作进行了精心部署，为林农提供优质高效的林木采伐许可证办理业务。此举为树立良好窗口服务形象奠定了坚实基础，并获得广大林农一致肯定。

李江雅（右）指导林农填表

微笑服务 10分钟办结

6月8日上午10时30分，雨城区严桥镇新祥村罗怀祥夫妇来到雅安市行政服务中心雨城区林业局行政审批窗口前，准备办理林木采伐许可证。接待他们的是该窗口负责人李江雅，面对罗怀祥夫妇，李江雅热情向他们询问了所办事宜。

“我们来办林木采伐许可证。”面对满脸微笑的李江雅，罗怀祥说明了来意。虽然当时窗口前人并不多，但李江雅还是礼貌地请罗怀祥夫妇稍等。“又没其他人，还等啥子哟，快帮我们办了嘛。”窗口前没人办证，却听说要等，罗怀祥夫妇顿时面露不快之色。

“对不起，我们窗口除了办理采伐证，还有办理运输证和植物检疫证等业务。”李江雅赶紧向罗怀祥夫妇解释，由于木材运输证有时效性，一般当天办理当天运走，为给运输者留够充足时间，一般先行办理，现在正在办理中，所以要请你们再等一下。

听到李江雅解释，罗怀祥夫妇脸色缓和下来，走到一旁椅子上坐下等候。李江雅又赶紧盛了两杯水递到罗怀祥夫妇手中，再次请他们谅解。而这一举动，瞬间拉近了双方距离，罗怀祥脸上也露出笑意。

约半小时后，轮到罗怀祥夫妇办理采伐证了。李江雅接过他们手中材料，一边在电脑上快速操作，一边向罗怀祥夫妇介绍窗口前移、下乡办证的情况。当得知可在家门口办理采伐证，罗怀祥夫妇向这样上门服务之举表示了赞扬。10多分钟后，罗怀祥夫妇拿到了林木采伐许可证。

深化服务 效率态度双提升

“今天上午共办理了33件采伐证，7件运输证。”利用稍微空闲的时间，李江雅讲述起窗口工作的日常。这个窗口共有4名工作人员，4台电脑，每台电脑都可用于办理林木采伐许可证、运输证和检疫证。为提高效率，按照办某类证的多少来进行操作，这样就避免了固定机器办理，某些窗口人满为患，而另一些窗口无比清闲，从而进一步提升了办证效率。

“现在办证效率比以前快多了。”罗怀祥夫妇听到李江雅的话，回忆起早些年办证情况，他们说以前办采伐证是由林业站办理，即使材料齐备，也要等林业站送到林业局审批，前后最少要几天时间，现在有了这个窗口，确实快了不少。自己今天也只用了不到半天时间，就拿到了采伐许可证。

“不仅如此，我们还开设了预约服务。”李江雅接着说，通过预约办证，免去了办证人员等待时间，也方便了群众更合理安排自己时间，效率更高了。

除了效率的提升，罗怀祥夫妇也感觉到窗口服务的提升。一进门就是笑脸相迎，工作人员的语气态度没话说，办起事来心情也舒畅不少。

李江雅表示，为林农提供公开、优质、高效服务，全力打造为民服务型窗口，是雨城区林业局行政审批窗口一贯宗旨。今后，窗口还将进一步深化优质服务，做好窗口前移工作，窗口工作人员将以新时代精神为引领，把“群众办事只跑一次”落到实处。

雅安日报/北纬网记者 肖科