“3·15国际消费者权益日”到来之际，中国银行雅安分行（以下简称：中行雅安分行）组织开展了以“增强消费者风险识别能力和责任意识”为主题的宣传活动，力求进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，切实保护消费者的合法权益。

一直以来，中行雅安分行十分重视金融消费者权益保护，每年都会在“3·15国际消费者权益日”前后开展系列活动，通过金融知识进社区、进学校、进商圈、进企业等方式，为市民分析典型案例，讲解金融知识。

谨防电信网络诈骗

保护个人信息和资金安全

近年来，电信网络诈骗呈现产业链化、高科技化、多渠道化和蔓延化发展的趋势，严重危害广大市民的财产安全和合法权益。针对当前一些电信网络诈骗案件暴露出支付环节存在的问题，人民银行在去年9月印发了《中国人民银行关于加强支付结算管理，防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，从加强账户实名制、阻断电信网络诈骗资金转移主要通道等方面采取20项具体措施，筑牢金融业支付结算安全防线，切实维护社会公众财产安全。

中行雅安分行相关负责人表示，打击和防范电信网络诈骗是一项长期性、系统性的工作。在此过程中，需要社会公众增强防范意识，提高安全支付技能，更好地保护自身财产安全。

“防范电信网络诈骗，广大市民一定要做到不轻信来历不明的电话和手机短信，不随意透露自己和家人的身份、存款、银行卡等重要个人信息，不向陌生人转账汇款，发现上当受骗应立即向公安机关报案。”该负责人说，同时要积极了解与个人生产生活切身相关的各项政策措施。例如，自去年12月1日起，个人通过ATM机向非本人同行账户转账汇款的，延迟24小时到账。一方面，如果发现上当受骗，可以向付款账户开户行申请撤销该笔汇款，及时挽回损失；另一方面，也要警惕防范诈骗分子通过先骗取现金或者交易货物后撤销ATM机转账实施诈骗。

该负责人还补充说，从今年1月1日起，银行和支付机构对经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户（含银行卡，下同）或支付账户的单位和个人，组织购买、出租、出借、出售银行账户或支付账户的单位和个人，假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或支付账户的单位和个人，5年内停止其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务，3年内不得为其新开立账户。同时，人民银行还将把上述单位和个人信息移送金融信用信息基础数据库，并向社会公布。

养成良好习惯

避免银行卡被盗刷

除了电信网络诈骗，银行卡被盗刷也层出不穷。此前，盗刷行为多发于信用卡，如今已逐渐涵盖了几乎所有银行卡种类。

“盗刷的手段有很多种，持卡人自己在日常用卡时要提高防范意识。”该负责人说，具体可以从以下几方面加以注意：

一是妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾、手机，不借给他人使用，一旦丢失要立即挂失；

二是开通银行账户变动短信提醒，仔细核对交易业务类型、交易商户和金额是否正确，关注账户变动情况，定期检查账户资金交易明细和余额；

三是谨慎取款和消费，不要随意丢弃银行卡刷卡消费或使用ATM设备的交易凭条；

四是不点击短信、网络聊天工具或网站中的可疑链接，不登录非法网站，慎扫不明来历的二维码；

五是慎连免费Wi-Fi，连接免费Wi-Fi时不登录网上银行、手机银行、支付机构APP进行账户查询、支付等操作；

六是妥善设置银行卡密码，不使用同一数字、生日、身份证号码等容易被猜测的简单密码，不将银行卡密码作为其他网站、APP的密码，多张银行卡不使用同一密码，并定期更改银行卡密码；

七是将银行卡磁条卡更换为芯片卡。如果持卡人发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷，同时在发卡机构的指导下留存证据，按照相关规则进行差错争议处理。

了解客户备付金

防范支付账户风险

如今，随着“互联网+”金融的发展，各种支付机构、支付工具让人眼花缭乱。如何保证支付的安全，也是银行机构一直在思考和探索的问题。

“虽然客户备付金的形式在一定程度上避免了支付风险，但客户备付金的规模大、存放分散，依然存在一系列风险隐患。”该负责人说，为此，人民银行建立了支付机构客户备付金集中存管制度，主要目的是纠正和防止支付机构挪用、占用客户备付金，保障客户资金安全，并引导支付机构回归业务本源。

该负责人说，客户备付金对广大市民来说，也许还是一个新名词。但不管是广大市民还是银行员工，都有必要了解客户备付金。

客户备付金是支付机构预收其客户的待付货币资金，不属于支付机构的自有财产。客户备付金的所有权属于支付机构客户，但不同于客户的银行存款，不受《存款保险条例》保护，也不以客户名义存放在银行，而是以支付机构名义存放在银行，并由支付机构向银行发起资金调拨指令。

该负责人说，尽管人民银行建立了支付机构客户备付金集中存管制度，但还需要客户自己懂得支付账户的风险防范。

首先，要审慎选择支付机构。客户应该适当关注支付机构披露的信息，选择服务机制完善、业务风险较低的支付机构办理业务。

其次，要妥善保管本人或本单位信息。客户在开立支付账户、办理支付业务过程中要妥善保管个人或单位信息以及相关证件，并留意支付机构对收集目的和用途的说明，避免信息泄露。

另外，要准确辨识服务渠道的真实性。客户应该留意支付机构网站地址、客服电话等服务渠道，准确辨识服务渠道的真实性，避免支付账户名称和密码、手机动态验证码等敏感信息被不法分子通过“钓鱼”手段窃取。

同时还要积极维护自身权益。客户在使用支付账户办理支付业务过程中，一旦发生风险损失，如果支付机构不能有效证明风险损失是因客户原因导致的，那么支付机构需要对客户的损失及时先行全额赔付。

中行雅安分行

雅安日报/北纬网记者李春蓉