市民在雅安市社保服务大厅办理业务

□本报记者 郑瑶

“签完字您就不用再多跑了，后续手续我们来协助办理。”在雅安市社保服务大厅的“退休一件事”专窗前，工作人员一边指导市民填写申请表，一边细致说明具体流程。

这样高效贴心的办事场景，如今已成为我市退休业务办理的日常。自今年1月“退休一件事”集成服务改革实施以来，全市已有324人通过该模式顺利办结退休。市人力资源和社会保障局相关负责人表示，此次改革始终以参保人需求为核心，既要让办理流程规范有序，更要让服务充满人文关怀。

“四个一”标准化服务

破解退休办事痛点

“以前办退休要填三四张表、跑好几个部门，现在一张表、一个窗口就能搞定，省心多了！”不少在“退休一件事”专窗办完手续的市民对改革后的流程赞不绝口。

为解决过去退休办理“材料繁、跑动多、反复问”的痛点，我市以“四个一”标准化模式优化服务：“一表申请”将人社、医保、住建3个部门的多张表单整合为1张统一申请表，减少重复填报；“一体受理”打通线上线下渠道，线上设“退休一件事”专区，线下开综合专窗，专窗收件后通过省一体化平台推送信息至相关部门联办，无需跨部门奔波；“一次告知”明确服务标准，咨询时工作人员讲清申办要求，受理中需补正材料或事项不符政策，均一次性说明原因，避免“跑空趟”；“一站服务”实现全流程跟踪，省一体化平台汇聚办理进度与结果，专窗人员及时反馈，申请人线上线下均可查结果，真正“一站式”办结。

市人力资源和社会保障局按照“一网通办、一次办结”要求推进改革，大幅减少办事环节、材料与时间。

多部门协同发力

退休办理实现“加速度”

不久前，四川建安工业有限责任公司一名经办人到雅安市社保服务大厅办理职工退休业务，原本预计要跑多个窗口、耗时一整天，没想到在“退休一件事”专窗，仅用不到半天时间就完成了养老保险退休、医保在职转退休、公积金提取全部事项。

这样的“加速度”，源于多部门协同与数据共享的深度融合。我市通过人社、税务、档案管理等部门打破信息壁垒，“退休一件事”改革相比原流程减少4次跑动次数、精简8份办事材料，全流程最快当日即可办结。

“下一步，我们会继续优化办事流程、提升服务质量，让更多参保人享受到改革红利。”市人力资源和社会保障局相关负责人表示，将持续关注改革中的新情况、新问题，及时调整完善政策，确保退休办理服务与延迟退休改革工作稳步推进，让群众办事更省心、更舒心。