太平人寿雅安分支工作人员在街头开展“3·15”宣传活动。

随着市场化改革不断深入，国家出台了各项政策法规，对消费者权益保护、企业诚信经营提出了更多更高要求。

各保险主体加速转型，将发展重点转移到创新服务方面。3月15日，正值“3·15国际消费者权益保护日”，太平人寿保险有限公司雅安中心支公司（以下简称“太平人寿雅安中支”）在市区新民街开展了宣传活动。

“不仅是3月15日这一天,实际上，365天我们都竭诚为消费者服务!”太平人寿雅安中支相关负责人表示，公司将为更广大的消费者提供专属、优质的服务。

以客户为核心365天精品服务

“听说你们去年搞过客服节，不知道有哪些服务？”

“不仅有客服节，我们还有很多其它服务！”

活动现场，太平人寿雅安中支的工作人员不停解答市民的问题。

2016年7月，太平人寿雅安中支在我市举办了“太平家文化——全国少儿才艺大赛雅安分赛场”比赛，拉开了客服节的序幕。客服节持续开展了“微心愿”公益活动，为贫困儿童和爱心人士搭建起爱与沟通的桥梁。

截至2016年三季度末，四大客户服务活动品牌活动取得了丰硕成果。统计显示，在2016年5月至10月间，太平人寿雅安中支利用客服节契机，共举办各类线下活动5143场、参与客户42.2万人。期间，通过“太平人寿”“中国太平95589”两大官方微信号平台，面向全国客户开展客服节各主题活动图文宣传，总图文点击量达35.8万次。太平人寿从“人无我有、人有我优、人优我特”的思想出发，不改初心，将诚信服务的功夫真正下在一年中的每一天。

除了开展客服节外，太平人寿雅安中支还走进雅安的一些社区、学校和企业，开展相关的消费宣传活动。

2016年4月23日，该公司银行保险部举行了“太平敬老行，关爱传真情”活动，组织员工赴雅安市社会福利院，为老人、残疾人及聋哑儿童送去慰问。

2016年6月至7月，太平人寿工作人员分赴汉源县九襄镇、清溪镇同心村、永兴村以及芦山县举行了四场“保险进农村”活动。7月8日，太平人寿雅安中心支公司以市保险行业协会活动为契机，走进姚桥新区第一江岸小区，开展“保险进社区”活动，通过活动扩大宣传覆盖面，帮助城市居民进一步了解保险行业，树立正确的保险理念。

……

今年，是太平人寿雅安中支在我市设立的第17年，按照公司的服务宗旨，将持续提升公司精品服务，为客户提供优质保险服务体验，和客户一起共同打造温馨、和谐、有品质的精品生活，与客户构建更深层次的情感沟通交融。

关注用户体验单笔理赔最快7秒

“保险理赔究竟能有多快？”在活动现场，很多市民提出相同的问题。

“太平人寿用实际行动向你证明，只需7秒！”

2016年10月，太平人寿客户彭女士，亲身体验了极速理赔的高效服务。彭女士的孩子因病住院治疗，柜面运营人员在审核彭女士提交的理赔资料时，发现此案件符合公司正在推广的“先赔后核”的免审核项目要求，立即用IPAD上的“理赔通”平台为其进行了操作。仅仅7秒时间即完成系统结案，随后就收到了理赔金到账的短信，这让彭女士惊呼不可思议。

在“3·15”宣传现场，太平人寿雅安中支工作人员向市民介绍，太平人寿2013年7月推出智能化移动理赔服务平台“理赔通”，该项目具有先赔后审，系统自动处理、理赔款给付“零时效”等特点。代理人通过移动端设备为客户提供面对面的极速理赔服务，让客户倍感“简单案件快速处理”的便捷，再也不用忍受“理赔等待好漫长”的苦恼。

此前，“先赔后核”这一服务权限仅对业务和服务品质最优质的代理人开放，这些“钻石级”“白金级”代理人的客户可享受理赔“零等待”的高效和便捷。从2016年开始，先赔后核便不再只是部分人的特权，而是面向全体客户开放，只要客户疾病住院符合免审核受理条件，即可在代理人的陪同下，前往太平人寿分公司或中心支公司的运营柜面，体验极速理赔，这在很大程度上缩减了客户理赔等待的时间。

太平人寿雅安中支相关负责人介绍，不只是在“3·15”这一天，在全年每一天，公司都将以共同繁荣保险市场、繁荣地方经济为己任，把公司的科学发展与雅安和谐社会建设结合起来，努力为全市消费者提供更加全面周到的风险保障和金融理财服务，获得社会各界的广泛认可与肯定。

雅安日报/北纬网记者黄伟