车站，是一座城市的形象窗口。车站给人的印象往往会影响着人们对一座城市文明程度的评价。

　　早已有“先见之明”的西门车站，在我市创建省级文明城市过程中已经积极行动起来。随处可见的温馨提示、敞亮的候车大厅、干净整洁的站内环境……据了解，为了增大车站的容纳量并以更加良好的形象展示在旅客面前，西门车站自去年以来就投入了43万元，对全站进行了改扩建，今年又投入12万余元对该站的软、硬件设施进行了升级改造。如今，步入西门车站，顿感一股清爽的文明之风扑面而来。

　　“宝剑锋从磨砺出。”西门车站之所以迎来了全新的面貌，离不开车站工作人员和广大旅客的共同努力，离不开市交通运输局的关心和领导，离不开其他有关部门对西门车站的支持。

　　强化硬件

　　车站面貌焕然一新

　　车站，给人的印象会影响一个人对这个城市的评价，因此车站的文明至关重要。

　　在创建省级文明城市的活动中，西门车站始终将强化自身管理作为首要工作，通过对车站内外秩序的整治、硬件设施的提升，从自身做起为旅客营造卫生、温馨的出行环境。

　　3月，市级有关部门在对西门车站的检查中发现西门车站及其周边区域存在卫生较差、厕所设施陈旧损坏、车站无障碍通道和相关设施欠缺等问题，并将这些问题向西门车站进行通报，要求进行整改。“在接到问题通报后，我们立即对车站及周边区域进行全面的自查，市交通运输局副局长马永强多次带队深入到站前、候车大厅以及车站周边指导工作，通过半个多月的整治，整治效果非常明显。”西门车站负责人表示。

　　“现在走进候车厅感觉宽敞多了，也明亮多了，以前环境一直较差的厕所也整洁多了。”这是现在每一位旅客进入西门车站的第一印象，而为了给旅客这样的好印象，西门车站在硬件方面进行了“大换血”。

　　在站内标志标线设置方面，西门车站对站内的标线进行了重新划线，调整了以前不合理的标线，本着方便旅客、保障安全的前提，通过标线的重新规划引导旅客依次排队按秩序购票、检票和上车。同时，车站清理了之前混乱摆放的班线广告牌、提示牌，除了必要的指示牌之外，班线信息全部规整到车站设立的公告栏中，并在候车大厅醒目位置放置了“公共场所禁止吸烟”“人人共建文明城市”等宣传牌，引导广大旅客共建文明城市。

　　在其他硬件设施方面，车站针对之前存在的照明、无障碍通道有缺失，候车厅设施陈旧，厕所设施陈旧、环境差等问题，投入资金进行专项整治。“我觉得车站的整个面貌改观比较大。”经常往返于雅安与成都两地的市民陈海平对西门车站的变化看在眼里，他说：“现在候车大厅中的照明设施和座椅都换了，进出车站通道设置了无障碍设施，厕所也更换了相应的设施，可以说通过整治，整个车站的面貌焕然一新。”

　　提升软件

　　营造温馨出行环境

　　“大家好，我是本次班车的驾驶员，我向大家承诺在驾驶过程中不抽烟、不接打电话，为广大乘客提供安全、快捷的运输服务，敬请大家监督我。同时，雅安正在创建省级文明城市，请各位乘客不要乱扔果皮纸屑，不要在车厢内吸烟，与我们一道共同营造卫生、和谐的出行环境。”16日上午，发往成都的一辆班车正准备发车，在完成检票程序后，驾驶员走上客车，向乘客作安全承诺，像这样的安全承诺，在每天发出的几百个班次中都要进行。西门车站负责人表示：“安全承诺我们采取驾驶员现场承诺和播放光碟承诺相结合的方式进行，虽然安全承诺只有短短几句话，但一方面能够使驾驶员在行车中时刻谨记自己的职责，另一方面也使乘客自觉参与到文明创建中来。”

　　在创建省级文明城市的活动中，西门车站还专门成立了工作领导小组，开展了一系列整治活动，以优质、高效诚信为目标，大力推行优质服务。要求工作人员统一着装，佩证上岗，推行文明用语和普通话服务，做到服务规范、接待热情、用语文明，力争顾客满意度达到96%以上。同时，西门车站要求员工围绕“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字公民基本道德规范，强化职业道德建设，进一步提高服务质量和工作责任心。

　　同时，公安服务承诺和收费标准，设立运政、物价、值班长投诉举报电话，设置意见箱广泛接受社会监督。在投诉管理制度方面，该站要求对每例投诉必须在受理后五个工作日内查处完毕，投诉回复率要达到100%。为了给旅客营造一个温馨的候车环境，该车站重点推出了一些人性化服务，完善了咨询台、饮水机、便民箱等便民服务设施。

　　引导旅客

　　传播文明弘扬新风

　　“你好，请将你的烟头熄灭，如果你需要吸烟，请到我们专设的吸烟区。”

　　17日早上9点，西门车站内，一位工作人员指出了一名在候车厅内吸烟男子的不文明行为，见到记者的镜头，该男子不好意思地熄灭了烟头。“每天我要纠正20多起这种不文明行为，大多数旅客都很配合我们的工作，但是也有少部分人不理解，有的旅客甚至非常蛮横。”该工作人员说，尽管他们经常因为引导旅客“讲文明”而受到很多不文明的言语攻击，但却换来了越来越干净的候车大厅。

　　当日早上10点，正值站内旅客最多的时刻。记者发现，车站售票窗口处，20多个旅客耐心地排队准备买票，没有一个人随意插队，秩序井然有序。

　　“真的变样了，车站现在没有乱丢果皮、纸屑、烟头的现象了。以前一进候车厅就会闻到一股浓烈的烟味，现在在这里乘车、候车蛮舒服的……”在西门车站，一位候车的市民如此描述车站创建文明城市带来的新气象。

　　确实如此，记者看到，类似“禁止吸烟!”“请不要随地吐痰!”“请不要乱扔垃圾!”等提示语在西门车站内外随处可见。

　　“文明是一张具有丰富内涵的城市名片，是城市精神的浓缩。车站作为推介城市形象的前沿窗口，首当其冲要担负起传播文明，弘扬新风的责任。”该负责人介绍，“创建省级文明城市是市委、市政府的重大决策，作为承担南来北往旅客运输的我们一定并一直认真贯彻执行，为雅安创建第三届四川省文明城市作出应有的贡献。

　　据了解，为了积极支持我市创建省级文明城市工作，西门车站不仅要求职工言行要文明，还组成了一支有27名工作人员的巡逻队，轮流不定时对车站内一些旅客的不文明行为进行纠正，引导乘客“讲文明”，车站也经常向旅客发放各种宣传资料或者通过广播等宣传文明知识，提高旅客的文明意识。同时，车站还要求各车主、乘务人员进站后对车辆进行保洁，严禁在车厢内、玻璃上乱贴广告，过道上随时保持整洁。

　　车站周边

　　整治秩序净化环境

　　在加强自身整改的同时，西门车站也看到了车站周边秩序存在的问题。

　　西门车站聚集场所，每天都有大量的旅客、车辆在这里集散。同时，西门车站又背靠着大型小区，客运班车、社会车辆、公交车、旅客共用一个路口出入，加之路口周边摆摊设点占据有效通行通道，使得这一路口在高峰期经常出现拥堵。与此同时，车站周边也是餐馆、旅店高度集中的区域，不少业主临街喊客的现象也对车站周边的秩序造成一定的影响。

　　“在前期我们对站内的秩序进行整治之后，下一步就将与有关部门一道对车站周边的秩序进行整治，目前我们正在积极与相关部门联系。”据了解，对车站周边秩序的整治工作，车站将会同运管、公安等有关部门，对车站周边的违法搭建、临街喊客等进行整治，有效净化车站周边秩序，为广大旅客营造良好的出行环境，为雅安创建省级文明城市作出贡献。

　　记者 张毅 周昆