导医护士风采。

导医护士为患者提供咨询服务。

导医护士协助行动不便患者就医。

今年3月底，天全县人民医院入出院管理中心正式成立并开始运行。该中心将就医咨询、预检分诊、预约住院、办理出院、收费报账等几个部门的服务功能整合，为患者提供方便、快捷的服务。

以前，患者入院或者出院都要经过几个窗口办理，排长队成为患者最不满意的环节。入出院管理中心成立运行后，患者办理出入院只需要提交出入院手续到管理中心，出院的患者在等候区排号稍等，结算、报账等手续一次性就能完成；入院患者由专门的导医护士向相关科室联系后及时送入科室，患者只要坐等几分钟就可以办理完毕。

“这都是医院深化改革中的一小部分变化。”天全县人民医院院长助理、党支部副书记高军说，天全县人民医院深化改革工作开展以来，管理进一步规范，发展活力得到增强，服务能力也得到了提高。

服务提升 看病不一样

“大爷，我帮您填张表，然后交给挂号窗口。”“婆婆，您直接到3楼B超室，那边有护士接待。”“阿姨，您的单子交给我，我带您去专科门诊。”……

走进天全县人民医院门诊大厅，几位导医护士正忙着为患者提供着各种咨询和帮助。从分诊到挂号，再到诊室引导，每位患者都获得了最贴心的服务。几轮忙碌下来，导医护士们的鼻尖渗出了点点汗珠，但他们脸上的微笑始终没变。

“以前来医院就诊，挂完号都不知道自己挂的是哪个医生，去诊室也要到处找。”一位前来就诊的老人说，现在有护士妹妹在这里服务，指导我该怎么就医，不仅感觉很贴心，而且能少走很多弯路。以前看一次病2、3个小时，现在1个小时左右就能结束，真的很不错。

“我们医院设立了病人服务中心。”高军说，门诊是医院承接患者的第一站，也是患者对医院产生第一印象的窗口。从患者入院就医到病愈离院，事无巨细，这里的导医护士都能为患者提供服务和帮助。这也是为了让患者获得更优质的服务，医院继成立入出院管理中心后，又成立了集挂号、分诊、陪诊、咨询为一体的“病人服务中心”。

“麻烦为我办理出院手续。”“好的，请稍等。”来到门诊大楼2楼的入出院管理中心，这里没有了往日大排长龙的杂乱景象。一名病愈患者在提供了医生出具的出院证明后，入出院管理中心工作人员为他办理起出院手续，几分钟后，这位患者的出院手续顺利办结。当工作人员叫号时，等待区的椅子上坐着的另一名病愈患者前往窗口。

“这都是医院深化改革后产生的变化。”高军感慨地说，只要留心观察，医院里处处都有改革的痕迹。

深化改革 群众得实惠

中午12时，泌尿外科医师刘俊正在医生办公室的电脑前翻看病历。下午，他还有一台治疗前列腺增生的手术要做。谈及医疗改革，他说仅从前列腺增生这个病的治疗就能看出不少。

刘俊用手术治疗患者的前列腺增生采用的是微创技术。他回忆，3年前治疗前列腺增生的手术采用的是开刀治疗。通过两项外科手术技术对比，微创手术对病人伤害小，病人痛苦少恢复快，1个星期就能出院。而开刀不仅病人痛苦，恢复也慢，前后需要1个月时间。这就是技术改革带来的益处。

同时，前列腺增生还纳入了单病种收费，病人花费得更少。刘俊翻出一名84岁患者的病历说道，这名患者治疗前列腺增生共花费6295.34元，而普通医保报销后患者也要出3000多元，但是实施单病种收费后，患者的所出费用不超过1500元，这也是医疗改革带来的成果。

高军表示，天全县人民医院在深化医疗改革过程中，还大力开展医联体、预约诊疗、双向转诊等工作，为广大患者带来了便利和实惠。

在医联体工作中，天全县人民医院加大了对医联体成员单位的对口帮扶力度，考察了8家乡镇医院的工作现状，并结合现实需求和存在短板，制定了极具针对性的对口帮扶计划。轮流派驻医师、护理人员到医联体成员单位进行技术指导，并不定期在乡镇卫生院开展义诊活动。同时，天全县人民医院还与川大华西医院以“医联体”模式，建立了远程会诊和双向转诊的合作关系。

天全县人民医院作为县级医疗机构，主要承担一般疑难杂症的专科治疗，并根据乡镇卫生院的要求适时进行会诊。对条件允许的特别重大、疑难重症、其他因技术、设备条件限制不能处置的病例及时转入三级医院救治，建立起了良好的分级诊疗制度。目前，天全县人民医院与全县15个乡镇卫生院签订了双向转诊协议，建立起了畅通的双向转诊渠道。

面对变化日新月异的医院，高军表示，天全县人民医院将继续贯彻国家医改精神，为进一步深化改革，为广大老百姓切切实实得到实惠而继续努力。

雅安日报/北纬网记者　肖科