雅安日报讯12月2日，中国移动通信集团四川有限公司雅安分公司(以下简称雅安移动)第四代营业厅开业庆典仪式在市区新民街营业厅隆重举行。石棉县、名山县第四代营业厅也将先后开业运行。

　　雅安移动第四代营业厅融合了最新的综合信息化技术，能为广大市民提供信息化体验和展示，具有功能布局开放化、业务受理自助化及系统支撑客户化三大特征，深受广大市民好评。市民走进雅安移动营业厅，无论是从厅内硬件配置到服务营销管理，还是营业厅运营模式，均与以前截然不同，市民享受到了更加人性化的优质服务，不少市民赞叹：“现在的移动营业厅确实安逸、巴适!”

　　现场，市民走进营业厅开始，营业员一对一贴身服务，通过平板电脑、Ipad销售工具实现随时随地地进行业务推荐、产品演示和体验互动，直至陪同客户完成推荐到销售产品的整个过程。新营业厅还可实现电子渠道与人工台席业务协同运作，大大提升了业务办理效率，大大缩减了客户等候时间，扩大了营业员服务客户面。

　　“您好!新营业厅给您的感受如何?”记者随机采访市民。家住上坝路的李先生表示：“新营业厅‘一条龙’服务化流程很不错!”原来，李先生刚刚在新营业厅购买了一部三星手机，购机后终端营销人员根据李先生需求将其引领到手机配件区域，购置新购机型所需的手机配件，随后进入体验功能区，为李先生提供了免费的热点业务下载、手机体验、手机增值服务等。李先生说，没想到购机后还会享受到这么多的免费优惠“一条龙”服务，现在的服务档次一下子提高了不少。现场，雅安移动营业厅工作人员还为李先生赠送了精美的礼品，李先生当场竖起大拇指称赞雅安移动的温馨服务。

　　“只花了8元钱，就购买了一部智能手机……”营业厅内，家住桃花巷的陈瑞祥和老伴一起拿着8元钱购买的智能手机，高兴得合不拢嘴。陈瑞祥今年75岁，一直使用的是功能简单的“老人手机”，他和老伴看着家里的孩子们个个都用上了智能手机，不甘落后的二老，决定紧跟现代信息步伐，新购一部智能手机。“今天移动新营业厅开业，专门前来购机，没想到居然中奖了，享受了8元购智能手机的优惠活动……”陈瑞祥高兴地说。据悉，开业当日雅安移动举办了“重装开业 礼惠全城”活动。即六重豪礼大放送8元抢购智能机、买智能手机送话费、购机就送礼、配件最低1元起、进店均有礼、订手机网上套餐就送话费等活动，深受广大市民热捧。

　　雅安移动新民街营业厅负责人介绍，雅安移动第四代营业厅，全部采取开放式设计，将整个营业厅区域划分为自助服务区、游戏体验区、手机配件区、热点业务区、体验功能区、高端旗舰区六大功能区，利用多触点让客户体验、办理业务，享受整个服务过程。除了具备传统营业厅的业务基础功能外，新营业厅实现了无纸化办公和全自助化服务，并加载终端销售和终端软件下载服务，为客户提供全新的业务体验和服务感知，具有功能布局开放化、业务办理自助化、线上线下协同化、宣传传播电子化等特征，是目前雅安最大、最先进的营业厅。

　　现场，客户通过自助服务，可以实现自助缴费、套餐变更、开通彩铃等多种业务功能，突破了原有的等候式服务模式。记者在宽敞的雅安移动第四代营业厅看到，数十款手机在开放的终端展示柜上供客户随意体验，从最新款的三星GALAXY Note II N7108到中兴U880等各类机型应有尽有;品种多样的手机保护套、内存卡等配件为客户在购买时提供一站式的服务;在数据业务体验和应用软件下载专区，客户可以了解并体验使用最新的各类软件，畅享自由的信息化体验，为雅安广大市民提供更为便捷优质的服务。

　　雅安移动“第四代营业厅”

　　2012年12月，雅安移动第四代营业厅在我市全面正式开业，移动第四代营业厅运营定位为手机超市及重点数据业务应用基地，以“效益、效能”为主基调。分自助服务区、游戏体验区、手机配件区、热点业务区、体验功能区、高端旗舰区六大功能区，实现办公无纸化、自助化，拟探索一套以“优质化服务”的营业厅运营模式，带给市民更多体验。

　　——服务更加人性化

　　走进雅安移动第四代营业厅内，记者看到里面的格局焕然一新，相对于一般的移动营业厅而言，雅安移动第四代营业厅的布局设置更加开放，大部分面积已被手机终端展示、体验占去，摆放着各款可供客户现场体验的真机，营业员不再是一直坐在柜台里，而是拿着平板电脑似的终端，随时为客户办理业务，有专门的服务人员引导，客户可进行娱乐、生活、商务、资讯等多方面的3G应用体验。

　　营业厅内的区域划更加分明，分别设有业务受理区、G3体验区、业务下载体验区、自助服务区、热点业务体验区，为客户提供更加精细化、更加高效率、更便捷的贴心服务，以新面貌给客户带来3G服务新体验。

　　新一代移动营业厅的营销方式也发生了很大的改变，将宣传、展示、体验、营销相结合，改变传统的被动销售模式，以主动引导的方式为客户服务。

　　—— 自助办理业务方便快捷

　　在雅安移动新民街营业厅内，共有6台自助缴费机，其中门口的两台为24小时缴费机。与此同时还有6台电脑供客户办理业务，自动服务终端能提供现金交费、常用业务办理服务、自助清单打印等;6台电脑主要用以登陆网上营业厅、热点业务办理等。通过自助服务终端，客户可以自己操作完成近90%的手机业务，突破了原有的等候式服务模式，大大节省办理业务的时间。

　　与此同时，客户分流预处理，业务办理更快捷，客户进入营业厅开始，营业员一对一贴身服务，通过平板电脑、Ipad销售工具实现随时随地地进行业务演示、产品推荐、体验互动，客户通过自助服务，可以实现自助缴费、套餐变更、开通彩铃等多种业务功能，突破了原有的等候式服务模式。

　　——手机体验直观亲民

　　最吸引人的要数手机体验区了，该区域展示了多款移动终端真机。手机体验区布置在厅内最显眼及客户必经的位置，设置区域展示真机，配以防盗装置及价格标签，手机参数一览无遗，而且客户还能亲身体验真机的各种功能。这样一来通过亲身体验便可直观地了解各种不同款式的手机性能，为客户购机提供了极大的便利。

　　在高端旗舰区域内，产品展示体验区采用真机与电视同屏显示，接入真机同屏的体验演示专区，可获取相关终端参数查询、业务和终端的销售支撑。

　　——产品宣传电子时尚

　　雅安移动第四代营业厅加大了面向客户的宣传营销力度，利用多媒体联播系统、LED走字屏、灯箱电子海报等多种形式的物理触点进行产品推介，较之原有的粘贴式宣传方式，完全上升了好几个档次，让客户更加直观地熟悉需要办理的业务。

　　——热点业务办理更方便

　　在雅安移动第四代营业厅热点业务功能专区内，用户可以将自己的手机直接接入USB接口，进入相应网页便可展开“手机装备”体验。进入娱乐区页面，用户可免费下载手机游戏、音乐、阅读、飞信等;进入生活区页面，用户可办理手机报、数据流量套餐等业务，及下载移动微博、1258、MM商城等应用;进入办公区页面，用户可办理农信通、来电提醒等业务，及下载号码薄管家等应用;进入体验区页面，用户可下载各类软件应用;进入手机装备站区页面，用户可下载音乐随声听、搜狐手机新闻等应用。总之，众多热点业务、热点应用一应俱全。

　　12月8日—9日，名山县民益路第四代营业厅开业。届时，8元抢购智能机、买智能手机送话费、购机就送礼、配件最低1元起、进店均有礼、订手机网上套餐就送话费六重豪礼大放送，欢迎市民朋友们参与其中。