微笑服务提高窗口行业服务质量提升城市软实力
雅安日报讯 即日起至今年年底，我市将在窗口服务行业开展“用我们的微笑、换取您的满意”为主题的微笑服务实践活动，杜绝门难进、脸难看、事难办现象，提高服务质量、打造服务品牌。昨(25)日，我市举办活动启动仪式，市委常委、宣传部长姜小林出席仪式。
作为“微文明·美丽雅安”七大行动之一，微笑服务行动将在金融业、交通运营业、通讯业、邮政、酒店服务业、卫生行业、电力公司、天然气公司、供排水公司、广电网络公司、政务服务中心、公安交警服务窗口、国税办事大厅、地税办事大厅等窗口行业开展。
这些窗口行业将实施“微笑服务”承诺制，通过多种形式向社会作出公开承诺，提高工作的透明度。同时，还将建立健全首问责任制等岗位服务标准、服务规范，通过加强业务培训、统一仪容仪表、规范窗口语言，倡导窗口服务行业工作人员立足岗位，做到热情服务、用心服务、规范服务、高效服务。
除此之外，这些窗口行业还将开展“实现伟大中国梦、微笑服务在行动”主题演讲比赛，“微笑服务”示范窗口、“微笑之星”、“微笑天使”评选活动。
“活动的宗旨是为民服务，微笑的背后是真心为民服务。”姜小林指出，“小微笑”折射出的是“大和谐、大感恩、大形象、大行动”。机关单位和窗口单位要带头，提升城市软实力，展示雅安人的文明素质和城市文明形象，重建美好新家园。
记者 张婧
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