雅安站，好温暖！
“别怕，我们在！”
这是2025年春运期间，雅安站（雅安火车站）最温暖、最有力量的一句话。
故事发生在除夕前夕，正值春运高峰期。
当天，雅安站接C3449次列车长求助，“雅安站，有位旅客突发哮喘，呼吸急促，我们正在广播寻医安抚旅客情绪，请车站到站协助。”
车站当班客运值班员，立即组织人员，准备轮椅和应急药品，赶往站台等候列车到达。
“别怕，我们在！”列车抵达停稳后，雅安站接站的列车工作人员，一边耐心安慰发病旅客，一边快速将发病旅客搀扶到轮椅，快速送至候车室，与事先联系好抵达的家属汇合，让旅客第一时间得到救治。
救治旅客过程中，列车工作人员那句，“别怕，我们在！”给了旅客最温暖的力量。
事后，发病旅客和家属十分感激，感言：“雅安站，好温暖！”这感人一幕彰显了雅安城市的温度。
据悉，截至2月10日，春节期间，雅安站累计发送旅客超5万人次，为上千名群众提供了志愿服务。春节以来，为确保旅客运输安全有序，雅安站积极做好客票预售分析，落实好人员安排、验检票、上下车及广播宣传等措施，加强进出站口、售票处、验证安检区、检票口、站台两端等重点部位的盯控引导，关键场所为旅客提供信息咨询、客流引导、重点旅客服务等志愿服务，确保旅客出行安全有序。
与此同时，为让旅客获得温馨出行体验，雅安站持续提升服务品质，不断优化便民利民惠民举措。在进站、安检等处所设置绿色通道，方便临近开车重点旅客优先验证、优先安检；做好重点旅客预约、接送站等帮扶、求助服务；联合地方交通部门，利用车站公告大屏等信息通知渠道，将公交、出租、大巴车等市政交通接驳信息、营业时间延长等情况向旅客推送。
本报记者 高菲菲
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