我市整合62条政务服务热线 实现12345“一号对外”
本报讯 10月25日，记者从市大数据服务中心获悉，围绕“一个号码服务企业群众”工作目标，我市积极推进62条政务热线整合，接入省级12345热线平台，实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”。
市大数据服务中心相关负责人介绍，以往政务服务热线存在号码过多、管理分散等问题。今年以来，我市紧扣“为企便民”，积极推进政务热线整合。前期共梳理排查政务服务热线62条，通过
12345热线主要受理管辖范围内企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。为切实解决群众“急难愁盼”问题，我市主动作为，不断扩大热线受办范围，通过对入雅企业进行主动回访，成立雅安市企业服务工作群，有效拉近政府与企业的距离，不断优化全市营商环境；助力雅安市总工会、中国职工电化教育中心双创事业部雅安分中心，向符合年龄、学历等条件的市民、职工子女宣传助学就业项目并推荐就业；以石棉县为试点，积极提供线下亲民服务，为老弱病残孕及退役军人、军烈属等群体，开启政务服务事项“上门代办、异地帮办”政务服务。
同时，我市还压实部门工作责任，定期汇总投诉原因、办理结果、回访情况，每月由市纪委对庸政懒政怠政部门开展
在《全省12345政务服务便民热线运行工作半年报》中，我市上半年12345热线系统话务量为31901次，省级转办件按时办结率100%，全省第一；热线回访满意度99.82%，全省第三。下一步，我市12345热线将以纵深推进“放管服”改革，用好“互联网+政务服务”为契机，持续优化营商环境，不断畅通群众、企业与政府互动渠道，切实提升人民群众获得感、幸福感，做好政务服务“总管家”。
记者 张婧
川公网安备51180202511865