活动走进校园，为大学生迈好职业生涯“第一步”提供了坚实的政策支持 雨城区人力资源和社会保障局供图

活动走进社区，面向社区居民开展面对面宣传 雨城区人力资源和社会保障局供图

□本报记者 郑瑶

“手机点一点，养老认证就办好啦！”雅安市雨城区社区广场上，社保工作人员为高龄老人代办业务的场景，成为“社保服务进万家”活动的生动注脚。

日前，我市紧扣“高质量参保、智慧化服务”主题，集中开展为期一周的“社保服务进万家”系列活动，累计举办集中宣讲41场，服务群众超9000人次，带着温度的社保服务赢得市民点赞。

立体传播+精准滴灌　　

政策服务双直达

集市的喧闹声里，社保服务志愿队的展板刚搭建完毕，便围拢了不少驻足咨询的市民。为让社保政策真正走进基层、惠及群众，我市构建“线上+线下”全方位宣传矩阵，推动服务从“普惠”向“精准”升级。线上依托市融媒体中心、微信公众号等平台，高频推送政策解读短视频与图文干货，联动商场、公交站台、社区服务中心等公共场所LED屏，循环播放宣传动画和政策要点，让市民在日常出行、休闲中轻松学政策，实现政策传播“随时随地”。

线下拓展“五进五送”服务半径，多支“社保服务志愿队”兵分多路，深入商圈、工地、集市、社区、校园等155处人员密集场所。通过布设图文并茂的宣传展板、设立便民咨询台、发放1.6万余份政策手册，用“家常话”解读参保缴费、待遇申领、异地转移等核心政策，将专业“书面语”转化为群众听得懂、用得上的实用信息。

针对高校毕业生、灵活就业人员、农民工等重点群体，活动推出“一类一策”定制服务。运用大数据“数据找人”机制，精准筛选未参保、断缴人员信息，通过短信、微信定向推送参保提醒和缴费指南，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

在高校校园，聚焦毕业生关心的社保转移、灵活就业参保等问题开展专题宣讲；对高龄、残障、行动不便等特殊群体，工作人员主动上门提供“帮代办”服务，手把手协助完成养老待遇资格认证、社保信息查询等事项，累计为百余名老人解决“办事难”问题，用脚步打通服务“最后一公里”。

闭环办理+民意导向

民生关切有回应

社区楼道里的脚步声轻缓停下，社保服务志愿队敲开独居老人的家门，拿出手机帮忙操作资格认证。活动坚持以群众需求为导向，畅通民意沟通渠道，构建“诉求收集—快速办理—跟踪反馈”闭环服务机制，确保群众关切“事事有人管、件件有回音”。通过驻点接待、上门走访、线上留言、跨部门协作等方式，广泛收集参保登记、待遇申领、关系转移、政策解读等领域诉求建议57条，逐一登记造册、分类梳理，建立问题台账。

针对收集到的诉求，实行“简易问题当场办、复杂问题限期办、疑难问题协同办”处置模式：参保信息查询、缴费档次变更等简易事项，由现场工作人员当场解答办理；跨部门协作、历史遗留问题等复杂事项，明确办理时限和责任分工，专人跟踪督办；群众反映集中的政策疑问，及时梳理形成答疑手册，通过线上线下同步推送。

下一步，我市将持续推动社保服务从“有”向“优”转变，以“智慧社保”强化技术赋能，优化线上服务平台、简化办事流程；以“精准服务”聚焦群众多元需求，完善“数据找人”机制和重点群体定制服务；以“暖心政策”传递民生关怀，拓展服务场景、延伸服务触角，让社保服务更有温度、更具实效，切实兜牢人民群众幸福生活底线。

编后：

一场为期一周的“社保服务进万家”活动，以41场宣讲、超9000人次服务的实绩，让“高质量参保、智慧化服务”从理念落地为暖人心的实践。这场活动打破了服务壁垒，将社保政策的“书面语”转化成了群众听得懂、用得上的“家常话”。

更可贵的是，“诉求收集—快速办理—跟踪反馈”的闭环机制，让57条民生关切有了明确回应，真正实现了“事事有人管、件件有回音”。这不仅是一次服务的集中落地，更是社保工作从“普惠”向“精准”、从“有”向“优”转变的生动缩影。

期待未来，这样的“暖心服务”能成为常态——以智慧化技术简化流程，以精准化举措对接需求，让社保服务始终跟着群众需求走，持续兜牢民生底线，为更多人织密幸福生活的保障网。