政务服务中心作为开展机关行政效能建设的载体，目前效能建设情况如何？群众是否满意？5月6日，记者到市政务服务中心进行了走访。

　　办事效率高　群众说满意

　　一来到市政务服务中心，记者看到前来办理审批项目、咨询的人络绎不绝。记者对部分前来办事的人进行了随机采访。

　　因办公司在工商局窗口办理相关手续的陈伟，对这里工作人员的服务感到很满意。他说：“工作人员办事效率高，很热情，我对办公司的手续不是太懂，窗口工作人员就耐心为我解释，没有想到整个手续办理过程这么顺利。”

　　在质量技术监督局窗口办理企业年检的梁成金高兴地告诉记者：“这里工作人员态度很好，特别是办事效率比以前更高了。以前年检，要花一段时间，这次来我只花了几分钟时间就办好了，特别是省去了繁琐的填表过程，感觉很方便。”梁成金所说的填表，就是把以前需要申请人自己填写26项内容的表格，用电脑直接打印出来，只需申请人核对并签字就可以了。“我们想出这个方法，就是想尽快为申请人办好相关手续，做到方便快捷。”该窗口工作人员说。

　　为提高办事效率，每个窗口根据不同审批项目设置了不同的办理承诺时限，都小于规定时限。特别是今年开展机关行政效能建设活动以来，许多部门对本部门窗口工作人员提出要求，要进一步缩短办理承诺时限，方便群众。市卫生局4月底下发通知，要求其窗口工作人员对开展的22个卫生行政许可审批项目进一步缩短办理时限。如餐饮业食品卫生许可证等4个项目，法定办理时限为30个工作日，而承诺办理时限仅为1个工作日。

　　推进效能监察　提升服务水平

　　4月29日，市政务服务中心行政效能电子监控视频系统正式启用，除汉源县外，全市各县政务服务中心的情况都可以通过设在市政务服务中心的视频系统看到。

　　记者5月6日在现场看到，通过定点摄像头和可360度旋转的摄像头，可以把市区级和各县政务服务中心整个大厅情况看得清清楚楚。当时正在现场检查情况的我市机关行政效能建设领导小组，通过视频系统看到石棉县政务服务中心一工作人员坐姿不佳，市政务服务中心副主任卢映国立即通知该县政务服务中心管理人员，并现场督查有无纠正。

　　卢映国介绍，由于该系统是省、市、县三级联网，省、市监察部门也已经接入电子政务外网，可以随时对政务服务中心进行监察，工作人员为群众办理手续的每个动作都能清楚看到。

　　使用普通话　优化服务环境

　　政务服务中心集中了我市大部分窗口行业。然而，记者发现，还是有很大一部分窗口工作人员在与服务对象交流时，没有使用普通话。

　　记者在采访过程中得知，之所以很多窗口工作人员没有使用普通话，主要是针对本地市民。对外地前来办事的人，他们都会讲普通话。其中一位姓代的窗口工作人员说：“我们也愿意讲普通话，但对于本地市民来说，他们更愿意我们用本地语言和他们交流，特别是一些村民，讲普通话他们有的听不懂。”

　　而对于一些本来就是北方人或接受过普通话培训的窗口工作人员来说，讲普通话就十分顺口。窗口工作人员荣春燕是外地人，不管面对什么样的服务对象她都使用普通话。她说：“用普通话和对方交流是很好的方式。如果一些人不太懂普通话，我就会说慢一点，对方还是能够理解。”

　　卢映国表示，使用普通话是窗口工作人员的必备素质。近期将对中心窗口工作人员开展强化普通话培训，并加强日常督查，营造人人使用普通话的良好氛围，提升服务水平，营造对外交流的优质服务环境。