政务公开 天全县市场监督管理局被评为2019年度“提升窗口服务、优化营商环境”百日竞赛优质服务窗口

天全县市场监督管理局窗口自入驻政务中心以来，不断优化办事程序、精简办事环节，切实做到不让群众多等一分钟，不让群众多支一分钱，热情、高效、细致的服务赢得办事群众的一致好评，并被评为2019年度“提升窗口服务、优化营商环境”百日竞赛优质服务窗口。 县市场监督管理局窗口工作人员在业务素养上，时刻注意加强业务知识的学习，熟练业务技能，在服务态度上，以高度的责任感和使命感对待服务对象，热情周到，规范到位，真正做到了笑脸相迎、满意相送。 在以后的工作中，县市场监督管理局窗口工作人员将继续提高思想觉悟，提高创新意识，提高服务质量，保证窗口各项工作稳步推进。

县市场监督管理局 http://www.tqx.gov.cn/gongkai/show/20200122105642-25660-00-000.html 2020-01-22

政务公开 雅安市政府印发《雅安市人民政府政务服务中心部门窗口和部门窗口工作人员考核办法》

　　为进一步加强对部门窗口和窗口工作人员的规范化管理，强化机关行政效能建设和政务服务中心标准化建设，雅安市人民政府办公室于近日印发了由雅安市政务服务中心制定的《雅安市人民政府政务服务中心部门窗口和部门窗口工作人员考核办法》。 　　此办法以量化形式明确了考核形式和考核程序，并对考核内容和标准做了详细的说明，对奖惩办法也有明确规定，条款细化，可操作性强，为窗口和窗口工作人员的年终考核提供了具体依据，增强了管理的规范性。 　　此办法已于6月1日起施行。

市政务服务中心 https://www.yaan.gov.cn/gongkai/show/20110804114900-755237-00-391.html 2011-08-04

政务信息 天全县政务服务中心卫生局窗口强化管理促效能

2014年，天全县政务服务中心卫生局窗口紧紧围绕“抓发展、强管理、有服务、树形象”的工作思路，进一步强化窗口建设提高效能。一是强化窗口工作人员责任感和使命感。坚持“待人如待家人，办事如办家事”的工作理念，免费为办事人员提高各项卫生行政许可申请表格，并耐心细致地帮助填写申请表格和公共场所绘制平面图，确保表格的整洁性、完整性和准确性；用服务的观念、理念、标准来认识对待、规范行政审批工作，真正为人民群众提供优质、高效、便捷的卫生政务服务。二是突出工作重点，完善工作措施。为贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快政府职能转变，进一步实现行政审批简政放权，优化行政审批事项办事流程，认真做好上级部门下放的卫生行政许可工作，如县人民医院的医师、护士首注和变更注册工作，截至目前已经办理了两件，县人民医院的放射诊疗许可已办结。按照“两集中、两到位”的要求，卫生行政许可都集中到政务中心卫生局窗口“一站式服务”，进一步简化程序，精简办事流程，缩短办理时限（提速60%），同时，严格实行一次性告知，发放申请表的同时给一个办事指南，让办事人员一目了然，“少跑路，办快事“。三是强化廉洁服务意识。结合中央八项规定、“四风建设”，形成廉洁之风、务实之风、服务之风。窗口工作人员严格遵守窗口管理制度，规范操作行政审批行为，不以任何形式“吃拿卡要”，注重自己的言行举止，自觉维护窗口良好形象，打造高效、廉洁、务实的卫生窗口。

天全县政务服务中心 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/25284300-0567-4396-a5d4-1c7f4dbf22d9.html 2014-02-24

政务信息 心系参合患者的根本利益 深入医院窗口调研新农合

1月27日上午，为保障新农合大病医保的顺利实施,市卫生计生委万定蓉副主任在市卫计委基卫科和雨城区医保局的陪同下，对雅安职业技术学院附属医院新农合网络运行情况进行了深入调研。万主任一行听取了医院相关领导介绍新农合网络运行情况及目前存在的问题，并实地察看了该院医保办及新农合报账窗口。每到一处，万主任都与工作人员亲切交谈，了解工作中存在的困难和问题，仔细察看新农合工作的有关资料，并对雅职附院的信息化工作取得的成绩给予了高度肯定。万主任指出，新农合关系到千家万户的利益，关系人民的福祉，是全社会高度关注的大事。新农合信息系统化建设，不但节省了人力、提高了准确性，也缩短了审核报销时间、方便了人民群众。新农合信息化的良好运行是新农合便民、利民措施的最有力的支撑，是硬件建设上的有效保障。特别是今年新农合大病医保实施后，对新农合信息化的要求更高，须不断加强新农合信息化的进程。

雅安市卫计委 https://wjw.yaan.gov.cn/xinwen/show/443eb8b8-4a94-4049-9648-2ab2de418058.html 2015-01-28

政务信息 雅安市打造综合窗口“4.0版” 开启“全市通办”新模式

日前，雅安市印发《雅安市政务服务“全市通办”工作方案》，在持续优化市区一体化无差别综合窗口基础上，全面启动政务服务“全市通办”改革，推行“一窗受理、全域服务”，满足企业群众异地办事需求，打造一流政务服务环境的“雅安品牌”。2023年底前，实现第一批“全市通办”事项在全市范围内跨区域跨层级“无差别受理、同标准办理”，逐步实现政务服务事项“全域通办”和就近可办。一是聚焦服务质效，规范业务模式。开展专题调研，变向上发力为向下着力，变供给服务导向为群众需求导向。立足群众视角，全面筛选梳理办事频率高以及需要市县联办的政务服务事项，按照“成熟一批、实施一批”的原则，形成第一批“全市通办”事项清单。紧扣工作实际，制定《雅安市政务服务“全市通办”工作规程》，明确1套工作标准、2种服务场景，3级服务体系，4类业务模式，为推进“全市通办”工作提供有力的制度保证和执行依据。二是聚焦便民目标，统一服务标准。以“全市通办”改革为契机，扎实推进政务服务标准化规范化便利化。参照国家事项标准和业务梳理规范，对“全市通办”事项进行最小颗粒度拆分和办理情形梳理，对同一事项的受理条件、办理流程、申请材料、空表样本、审查要点等要素进行全市范围内统一，形成标准化办事指南和工作手册，让办理人员“有标准”，让办事群众“看得懂”，并按照能减尽减的原则，全面清理需提供的各类证明材料，最大限度进行精简和优化，着力解决线上线下两张皮...

市政务服务和大数据局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/2efb4b910352c5964a8d43387b740f92.html 2023-08-11

政务信息 汉源县食药监局“四个强化”狠抓窗口文明服务建设

　　 汉源县食药监局持续狠抓窗口服务建设，紧紧围绕提升行政服务效能狠下功夫，推行“四个强化”提升依法行政水平和为民办事服务能力，把窗口打造成汉源县食药监局勤政为民的“第一窗口”，展现汉源县食药监局优良形象。 　　一是强化依法行政、依法办事。抓好服务窗口人员法制知识的学习，多渠道组织开展政治理论、特别是与业务相关的法律法规学习，提高服务窗口工作人员为民办事服务的能力； 　　二是强化“小窗口，大服务”的意识。从加强窗口建设入手，县食药监局着力优化服务环境，充分调动窗口人员工作主动性和积极性，扎实打造便民、利民、为民的优质服务窗口，坚决避免脸难看、事难办，推诿扯皮时件发生； 　　三是强化办事服务便捷。推行受理审批一条龙、一站式窗口服务，优化审批流程，缩短审批时限，避免办件积压、无故中断和错件发生。今年“双证合一”以来，窗口已累计办理新证683张； 　　四是强化监督检查。建立并强化日常和年终监督考评机制，并逐步完善风险控制和监督体系。同时，畅通局监督举报电话，不断强化监督检查，牢固树立为民服务、服好务的牢固意识。

https://scjgj.yaan.gov.cn/xinwen/show/bf89bf35-3b10-413c-9044-4f5225e2b777.html 2016-10-11

政务信息 天全县政务服务中心医保局窗口严格医保报销规定

11月18日，一名参保人员到天全县政务服务中心医保局窗口报销费用时称：在耕作中引发意外受伤入院，共计发生费用61952.1元，同时提供相关报销手续和村（组）、乡镇出具的受伤证明等材料。窗口工作人员在查看该病历资料及询问其受伤情况后，初步怀疑：该件是一起工受伤医疗事件，报销事宜不属于基本医疗保险报销范围。窗口工作人员在向该参保人员进行了政策解释，告知其提供虚假证明或不实医疗费属“骗保”行为并将承担法律责任后，该参保人员仍坚持所报请事件和材料属实。为确保医保基金安全，县医保局窗口赓即向主管部门汇报，并会同县公安局派出人员一起进行参保人员受伤情况的调查取证工作。在对参保人员工作的企业、治疗医院开展走访调查后证实：该参保人员并非耕种时发生的意外伤害，而属因工受伤，并利用欺骗的手段在村组开具虚假证明，企图骗取医保基金的基本事实。根据确认的事实，11月20日，县公安局认定该参保人员的医保诈骗行为，并处没收了申报资料和虚假证明。县医保局窗口作出不再为其报销医疗费用的决定。在整个报销费用处置过程中，县医保局窗口反映迅速，协调到位，处置及时，防止了61952.1元医保基金损失。

天全县人民政府政务服务中心 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/7883ee55-cfeb-46ca-9f4f-65651c31c9a2.html 2014-11-25

政务信息 雅安市政务服务中心创新工作举措扎实开展“窗口作风”整治

雅安市政务服务中心 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/3b4b2c6b-3253-4b46-870d-af0d5f37b734.html 2014-05-13

政务信息 石棉县政务服务中心“大众创业万众创新”窗口设立运行

为深入贯彻“全省进一步推进简政放权工作和全面推进‘大众创业万众创新’、 ‘互联网＋’电视电话会议”精神，经精心准备筹划，石棉县政务服务中心“大众创业万众创新”综合服务窗口于6月25日正式设立，并投入运行。综合服务窗口以人社窗口为依托，积极开展创业创新扶持政策宣传、业务办理指导咨询，并整合中心 “三证合一”服务、“1＋4＋N”并联审批服务、灾后重建“绿色通道”服务等特色服务项目，为办事群众和企业提供全方位、一站式、定制化优质服务。严格做到“窗口统一受理、部门运行审批、承诺时限办结”。截至目前，窗口运行顺利，共受理群众创业咨询2件。               

石棉县人民政府政务服务中心 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/4126e4f1-32ce-4f93-ab73-b9bf3434f541.html 2015-07-03

政务信息 芦山县人社局召开窗口作风建设专题会

5月24日下午，县人社局召开窗口作风建设专题会。会议由党委委员副、局长骆宇锋主持，社保局、居保局、就业局全体职工以及窗口工作人员参会。 会上，党委委员、副局长骆宇锋传达学习了5月23日人社部社保中心窗口作风建设视频会精神，通报了市、县政府系统集中整顿作风提升行政效能督查工作中通报的典型案例。纪检组长张林霞特别强调全体职工思想上要高度重视，严格遵守工作纪律，耐心接待群众，改进服务态度，提升服务质量，提高服务效率。会上，局党委书记、局长徐敏作了窗口作风建设动员讲话，他指出作风建设永远在路上，要以抓铁有痕、踏石留印的态度抓好贯彻落实。一是认识再升华。充分认识以人民为中心的发展思想，学会换位思考，设身处地为人民着想，全心全意为人民服务。二是问题再查找。窗口人员要再次对照局机关实施方案中提出的大局意识不强、不作为，慢作为、主动性差不敢担当等九个方面的突出问题，深入查找在接待办事群众，为群众服务中存在的作风问题，做到正视问题，不回避问题。三是整改再提升。坚持问题导向，对查找出的问题举一反三，研究制定整改方案，切实整改，确保作风大改进，效能大提升。

芦山县人社局 https://rsj.yaan.gov.cn/xinwen/show/aed36795-2890-4799-a4da-7def36166797.html 2018-05-26