政务信息 雅安市政务服务和大数据局 关于暂停12345政务服务便民热线服务的通告

因12345热线运营商机房设备需要进行主控板替换操作，该操作将造成我市12345热线接听中心断网，影响热线提供服务。现将有关事项通告如下：一、12345热线暂停服务时间：2023年2月18日（星期六）01:00至2023年2月18日（星期六）08:00。二、无特殊情况，雅安市12345热线将于2023年2月18日（星期六）08：00恢复服务。雅安市政务服务和大数据局2023年2月16日

市政务服务和大数据局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/9ab2e2baaab9cad77ba704f520d97c21.html 2023-02-17

政务信息 雅安市政务服务中心人社分中心召开政务服务大厅服务标准化学习会

6月15日下午，市政务服务中心人社分中心在雅安市社保中心召开政务服务大厅服务标准化学习会，市社会保险事务中心副主任陈敏出席并主持会议，市社会保险事务中心35名工作人员参会。会议传达了雅安市政务中心工作纪律要求，集中学习了《政务服务大厅服务标准化工作手册》《关于打造“五好”窗口的通知》等文件。会议要求,进一步强化窗口工作人员规范管理，增强服务意识；改进工作作风，提升服务水平，全力打造文明、规范、智慧、温馨、安全的“五好”窗口，擦亮人社服务品牌。

市人力资源和社会保障局 https://rsj.yaan.gov.cn/xinwen/show/7b140120-3a7a-4491-ac4b-37e03b45a25b.html 2021-06-17

政务信息 政务精简提效能 服务优化增福祉 ——雅安市政务服务管理局2024年工作综述

市政务服务中心党员先锋岗工作人员耐心指导市民办事雅安市12345政务服务便民热线专项评议暨走好网上群众路线为民服务办实事联席会议现场市政务服务中心税务窗口工作人员为市民办理业务2024年，在《四川省营商环境评价报告》中，雅安政务服务指标为“优秀”，天全县被确定为全省围绕产业生态开展政务服务增值化改革试点县，“12345+”模式被省政府政务服务和公共资源交易服务中心选为全省热线工作创新典型案例，12345热线为企服务工作被国家发展改革委作为优化营商环境案例，多项工作被国、省媒体和部门采编推广……这一系列殊荣的背后，是雅安市政务服务管理局全面提高全市政务服务水平交出的成绩单。回顾过往，市政务服务管理局围绕市委、市政府决策部署，将深化“高效办成一件事”改革、推动惠企政策“直达快享”、围绕产业生态开展政务服务增值化改革、以片区化改革促进川藏经济协作试验区建设等作为重点工作，持续推动全市政务服务工作不断优化、行政效能不断提升，聚力打造一流政务服务环境，助力全市经济社会高质量发展。减流程 优服务推动政务服务提质增效走进雅安市政务服务中心，咨询导办服务台上方的“雅安政务事，最多跑一次，一小时办结区”标语十分醒目。向大厅内望去，各个业务窗口前忙碌而有序。税务、住房公积金、水电气等窗口一字排开，窗口前配备了电子显示屏，实时滚动播放着办理事项的进度信息，让市民对办理流程一目了然。“现在开办餐饮店的申...

雅安日报 https://www.yaan.gov.cn/xinwen/show/e4fdd369-2d06-497d-9921-89a3e2ecabe3.html 2025-01-06

政务信息 雅安市政务服务管理局政务服务大厅文印窗口经营项目询价邀请函

详情请见附件。

市政务服务管理局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/684f634a201a55e816a4c0bcd8012c92.html 2024-11-21

政务信息 雅安市政务服务管理局政务服务大楼楼顶雨棚更换项目 询价邀请函

详情请见附件。

市政务服务管理局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/c2e6d96a7b630345873f10fe409a9395.html 2025-04-23

政务信息 让政务插上网络的翅膀

雅安市政管办创新实施“雅安政务事、最多跑一次”改革 为深入推进 “放管服”改革，加快政府职能转变，雅安市政管办结合市委“1485”总体发展思路及全市“项目攻坚年”目标要求，通过开展“互联网+政务服务”，创新实施“雅安政务事、最多跑一次”工作改革，取得良好成效。一是依托四川省一体化政务服务平台，梳理公布“最多跑一次”事项清单。以四川省一体化政务服务平台为依托，积极组织协调相关部门对所涉及的行政许可事项和公共服务事项进行全面清理。目前已经梳理完成并公布了市本级第一批“最多跑一次”清单，共涉及40个部门944事项，以及第一批“即办件”清单，共涉及39个部门300项事项。清单中的事项全部通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下、借助“互联网+政务服务”等手段和方式办理。二是强力推进“集成服务、网上办理”改革 ，推动更多审批服务事项网上办理。按照“受办分离”的原则，由设立统一的行政审批综合服务窗口，实行统一接件和出件，同时对审批和服务事项实行全过程跟踪，随时掌握事项办理进度。推广“在线咨询、网上申请、快递送达”模式，推动更多事项在线办理，切实提升行政效能。三是广泛使用“互联网+”信息化技术，施行24小时“不打烊”网上政务服务。充分利用手机APP、微信公众号等新媒介，实现行政许可和公共服务事项全程网办或自助办理。建设自助便民服务大厅，把分散的各种自助终端进行有效整合，形成无人受理服务区。...

雅安市政管办 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/05c286e9-000b-4b9a-8822-ac9604e19eb8.html 2018-05-04

政务信息 10月政务服务热线情况

“12345”政务服务热线系统话务量2753次，回访416件，群众满意率99.28%。其中，市级部门170件，满意170件，满意率100%；县（区）246件，满意243件，满意率98.78%。排名前五的投诉件：噪音扰民类（夜间施工、商业噪音等）104件、交通违法及拥堵类（断道施工、交通管制、交通处罚等）102件、劳动纠纷类（民工工资拖欠、劳动合同纠纷、劳动仲裁等）95件、效能投诉类45件、保障住房类37件。

市政务服务和大数据局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/205f3c2e-a3f5-4fa1-a599-688c34d97220.html 2020-11-06

政务信息 11月政务服务热线情况

11月，“12345”政务服务热线系统话务量为2937次，回访共计565件，群众满意率为98.94%。其中，市级部门197件，满意196件，满意率为99.49%；县（区）373件，满意368件，满意率为98.65%。排名前五的投诉件：噪音扰民类（夜间施工、商业噪音等）44件；效能投诉类（窗口工作人员服务态度、部门工作效率、其他热线工作人员服务态度问题等）39件；警察执法类（违章处罚、派出所出警等问题）12件；违章建筑类8件；停车位设置类（中心城区设置）7件。

市政务服务和大数据局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/f24a9ffb-38f9-47e6-afcd-904ea409e985.html 2020-12-16

政务信息 同心抗震，石棉政务系统在行动

2022年09月05日12时52分19秒，在四川甘孜州泸定县附近发生6.8级地震；2022年09月05日12时56分34秒，石棉县发生4.2级地震。地震发生后，石棉县政务中心立即根据地震应急预案启动应急响应，迅速整合力量，争分夺秒开展抗震救灾工作，吹响抗震救灾“集结号”。一、迅速响应，全面排查。县行政审批局、县政数中心第一时间组织人员统计县政务大厅、“24小时”便民服务中心、乡镇（街道）便民服务中心人员及房屋灾损情况，同时安排专人安抚群众情绪，引导群众暂时不要进入政务大厅，并紧急开启“绿色咨询”通道，由入驻部门首席代表为办事群众提供“厅外咨询”业务。根据灾损情况，立即对接县住建部门专业人员对政务大厅的安全隐患点进行排查，指导部分受损的乡镇（街道）便民服务中心，另寻安全场地进行安置办事，切实保障办事群众和窗口工作人员的生命财产安全。 图为县住建局委派专业人员排查石棉县政务大厅安全隐患 图为排查“24”小时便民服务中心受损情况 图为在联系乡排查房屋安全隐患二、全面行动，同心救灾。成立政务服务应急救援队伍，组织干部职工下沉一线，到联系栗子坪乡、孟获村等，配合相关部门开展震后房屋安全隐患排查，并做好群众安全避险和情绪疏导工作。同时全县12个乡镇（街道）便民服务中心全体干部职工下沉村（社区），协同村组干部利用...

市政务服务和大数据局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/d6fb623c0a2a4645a66ca9ee96cbd9fa.html 2022-09-09

政务信息 周末话雅安（雅安政务访谈）

市政府办 https://www.yaan.gov.cn/xinwen/show/5ad7e16d-dfdc-4b0d-b69c-3ee19b9f7005.html 2018-08-13