政务公开 宝兴县召开政务服务大厅8月窗口例会暨窗口作风整治建设专题会

8月13日，宝兴县召开政务服务大厅8月窗口例会暨窗口作风整治建设专题会，会议由县行政审批局党组书记、局长张恒铭主持，17个窗口单位首席负责人参会。 会议先是组织观看了辽宁丹东、重庆云阳、遂宁蓬溪等地曝光的视频，开展警示教育。然后，专题学习了《四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于开展窗口作风整治建设的通知》《宝兴县政务服务中心工作制度》。 会议要求：一是要对照整治重点内容、对标规范标准，举一反三，开展自纠自查，坚决防治“慵懒散拖”“吃拿卡要”等现象，全面提升窗口工作人员服务能力和水平，营造更加高效、便捷、规范、廉洁的政务服务环境。二是各窗口工作人员不要将他人的“事故”当做故事听，总以为“事故”不会发生在自己身上，要做到“入耳、入脑、入心”，结合党纪学习教育，强化纪律意识，讲究工作方式方法，主动热情服务，提高群众办事获得感。

http://www.baoxing.gov.cn/gongkai/show/f588d4119623d682c042b44ae23e2478.html 2024-08-13

政务信息 汉源国税窗口再推便民服务新举措

    为进一步提升纳税人满意度，持续扩大“便民办税春风行动”的渗入力和影响力，提高办税效率。8月3日，汉源县国税局首台定额发票自助领取终端机成功进驻政务中心。通过该自助终端领取发票，纳税人只需携带本人身份证，经过前期的实名采集、认证后便可自主领取发票，操作简单、便捷，大大缩短纳税人的办税时间，提高了办税效率。在工作人员的指导下，两位纳税人分别成功通过定额发票自助系统领取定额发票，纳税人表示：“太方便了，操作也简单，以后领票就更加轻松方便了。”

汉源县政管办 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/f4d1909f-b19a-43b9-85e1-1a16854242e6.html 2017-08-09

政务信息 开展医护礼仪培训 打造标杆服务窗口

雅安日报讯 11月22日，记者从市紧急救援中心获悉，2015年全市医护礼仪第七期培训班在雅安市第二人民医院举办。有关负责人介绍，这是我市改善医疗服务，提升医疗机构医护人员服务理念，打造医疗机构标杆服务窗口，优质护理、服务百姓健康的又一举措。 本次培训由市紧急救援中心牵头组织，对雅安市第二人民医院收费室、导医台、医保科、药剂科等窗口科室进行了“打造医院标杆服务窗口”专题培训。培训中，授课教师首先对医院各科室进行了现场观察、调研，了解医院各窗口服务现状，进而对症下药，因材施教。 现场，授课教师融礼仪动作于课堂互动中，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，使参训医护人员在活泼愉悦的气氛中轻松掌握礼仪知识，深刻领会“细节决定成败，形象创造价值”的内涵，有效提升服务意识、团队意识、形象意识和标杆意识。 培训得到了受训医护人员和院领导的肯定，培训结束后，参训医务人员表示，此次培训对提升医院服务能力、打造医院标杆服务窗口，营造更加和谐的就医环境具有重要意义。记者 高菲菲

雅安市卫计委 https://wjw.yaan.gov.cn/xinwen/show/3a74637b-f11a-4fe1-9245-31956b9fae64.html 2015-11-26

政务信息 局长进大厅窗口服务零距离

2023年3月21日，芦山县市场监督管理局副局长罗国东同志到县市场监管局政务大厅窗口开展“局长进大厅”工作，“面对面”为办事群众提供服务。值守当天，罗国东副局长实地查看了窗口工作环境及业务办理流程，面对面服务企业群众；现场了解群众办事过程中的问题和需求，并对办理业务进行详细解答和指导,征询群众政务服务意见建议、好差评情况，以及“一件事一次办”“个转企”业务服务的知晓度，零距离抓政务服务提升。罗国东副局长强调了以下几点工作要求：一是窗口工作人员应针对办事群众合理诉求，应争取尽快解决，竭尽全力为办事群众分忧解难。二是面对中心业务模式转变的实际情况，工作人员应积极转变服务意识，化被动为主动，主动靠前为群众和企业提供更加优质的服务。（审核领导：罗国东 供稿人：王程）

市市场监督管理局 https://scjgj.yaan.gov.cn/xinwen/show/61485432c61654c7ca0c18699a1720d2.html 2023-03-24

政务信息 开展医护礼仪培训 打造标杆服务窗口

10月26日—30日，全市医护礼仪培训第七期在雅安市第二人民医院举办，成都倍垒职业经理学校的老师围绕该院“进一步改善医疗服务行动计划”的目标和要求，对收费室、导医台、医保科、药剂科等窗口科室进行了“打造医院标杆服务窗口”针对性培训。培训老师通过对医院科室现场观察、现场调研了解各标杆窗口服务现状，对症下药，因材施教，昼夜兼程，培训重点放在沟通技巧、微笑服务、换位思考方面，让医护人员在培训中深刻领会“细节决定成败，形象创造价值”的内涵，增强服务意识、团队意识、形象意识和标杆意识。同时，站姿、坐姿、微笑、文明用语、肢体语言、衣着首饰穿佩戴等也在培训之列。培训效果得到了受训医护人员和院领导的肯定，对医院服务能力的提升、打造医院标杆服务窗口、营造更加和谐的就医环境具有重要意义。

雅安市卫计委 https://wjw.yaan.gov.cn/xinwen/show/464eb292-3b37-46c7-93af-5a6c292ab1a1.html 2015-11-06

政务信息 热情服务受表扬窗口工作书新篇

雨城区人民政府政务服务中心 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/e2a7d65a-06a8-41ae-91ce-643a2ff40a05.html 2014-12-23

政务信息 提升窗口服务水平 培养文明美德

——市政管办开展礼仪培训为进一步提高雅安市政务服务大厅窗口服务整体质效，塑造文明、礼貌、高效的窗口服务形象。8月25日，雅安市政务服务管理办公室特邀四川省贸易学校唐芳老师开展了一堂“提升窗口服务水平，培养文明美德”为主题的礼仪培训。市政管办副主任贺志国主持，市政务大厅窗口工作人员150余人参加。唐芳老师围绕政务服务工作的性质和特点，从“仪容仪表、举止行为、文明用语、禁忌用语”等几个方面进行了深入浅出的讲解，生动形象的实例图片展示和现场礼仪动作示范，让大家在轻松愉快的氛围中对文明服务的行为规范、政务礼仪有了更加深入的认识。通过此次培训，全体参训人员进一步认识到服务礼仪对提升政务服务水平、塑造良好服务形象的重要性，大家纷纷表示，要理论结合实际，从自身做起，在工作中融入更加规范的政务服务礼仪，进一步提升办事群众的满意度。

雅安市政管办 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/e34acb21-c378-49e0-8449-7b03fe2ae310.html 2017-08-28

政务信息 检察院创建全国“文明接待示范窗口”

　　雅安日报/北纬网讯日前，省检察院检查组对石棉县检察院申报创建全国“文明接待示范窗口”进行实地检查验收，希望石棉县检察院继续保持文明接待示范窗口的良好工作态势，继续发挥好控申接待部门的桥梁纽带作用，更好地开展检察工作，为地方经济社会发展服好务。　　2010年和2013年，石棉县检察院连续两次被最高人民检察院授予全国检察机关“文明接待示范窗口”称号。2016年，石棉县检察院再次申报创建全国检察机关“文明接待示范窗口”。　　检查验收中，检查组一行查看了石棉县检察院接待场所和硬件设施情况，参观了控申举报接待大厅、检察长接待室、信访听证室、远程视频接访室，对照建设标准仔细查看安保设施和便民设施配备情况。　　随后，通过听取工作汇报、查看档案资料，从信访接待处理、举报、办案、综合信息、业务指导、队伍建设、接待场所建设、信息化建设等七个方面对工作逐一作出评价。　　检查组充分肯定了石棉县检察院工作，认为石棉县检察院高度重视全国检察机关“文明接待示范窗口”创建工作，在场所有限的情况下，优先保障了专用接待场所建设，场所齐全，设施齐备，创建档案内容详实，装订规范。希望石棉县检察院继续把争创把全国检察机关“文明接待示范窗口”作为了解群众、依靠群众、服务群众的有效途径，扎实推进控申举报检察工作再上新台阶，回应人民群众对检察工作的新期待。　　记者周昆

雅安日报 https://www.yaan.gov.cn/xinwen/show/cb0bff36-dff8-4bf8-85ef-1e01d6e86639.html 2016-09-07

政务信息 双语服务小窗口 便民服务“进彝家”

民建彝族乡境内有共2个少数民族聚居点，共计182户1275名彝族同胞。为把民族团结工作做实做细，提升基层工作办理质量和服务效率，我乡根据地域特色打造设置“彝汉双语服务窗口”，打通服务群众“最后一米”，力促“最多跑一次”基层治理取得实效。一是便民服务中心设置彝、汉“双语服务窗口”，让不懂汉语的彝族同胞来能直接使用本民族语言进行沟通和交流，不仅能拉近与群众之间的距离，更能有效的为彝族群众提升服务质量；二是充分发掘彝族民族干部资源优势，明确两名少数民族干部，轮岗轮班，实现“一窗受理，一站服务”，并针对彝族群众“迁户、结婚、上户”等事项，提供“一件事”主题代办服务；三是落实帮办代办制度，在每个彝族聚居点选出一名“头人”代为办理群众业务，少数民族群众办事可告知自己聚居点的“头人”，真正实现“办事不出村，服务零距离”。1至10月，已接受彝族群众咨询182人/次，帮助群众办理各类事项102件。  

市政务服务和大数据局 https://zwfwglj.yaan.gov.cn/xinwen/show/8643f9c3-8c63-4f72-980c-125e78454aa7.html 2020-12-01

政务信息 天全医保三举措打造医保阳光便民窗口

天全县医保局始终坚持以人为本、以服务为本，积极加强窗口服务建设，三举措打造医保阳光便民窗口，努力为参保人员提供便捷、高效、优质的服务，提升群众满意度，提高群众获得感。一是简化程序，推行“一站式”服务。我局认真梳理办事程序，简化办事流程；同时整合服务窗口，推行一站式服务，提升办事效率，一站受理，一次性办结；无法即时办结的业务，全程代理，限时办结。 二是简化手续，公开办事流程。我局在政策范围内对业务所需材料和手续予以简化，对不必要的材料和手续“应砍尽砍”，简化流程。同时网上公开办事流程、线下加强宣传，让老百姓了解与之相关的医保政策，避免多跑路。 三是强化素质，提升服务能力。我局积极加强工作人员素质培养，组织学习医保政策，开展职业道德培训，开展讨论，强化纪律监督，努力提升医保队伍综合素质，努力提升服务能力，为参保人员提供更便捷、高效、优质的服务。

天全县医保局 https://rsj.yaan.gov.cn/xinwen/show/ea64aa8e-daf1-40bc-902b-8c7ebe944cee.html 2017-09-13