优化消费环境 激发消费活力 ——我市持续推进放心舒心消费环境建设

参加我市放心舒心消费环境建设现场会的人员走访荥经县放心舒心消费店

放心、舒心消费是一句承诺、一种信任，更是激活市场“一池春水”的关键法宝。

3月12日，雅安市放心舒心消费环境建设现场会在荥经县召开。现场会不仅是对“双心”消费环境建设工作进行一次集中检验和现场督导，同时也对全市抓好“双心”消费建设工作进行再动员、再促进、再落实，以实现放心舒心消费创建一批、带动规范提升一片的目标。

守护安全

畅通消费

放心舒心消费，首先要有放心的消费产品、舒心的消费环境。在现场观摩环节，参会人员在讲解员带领下前往放心舒心消费乡村、放心舒心消费街区以及放心舒心消费店，详细了解荥经县消费维权智慧监管的具体举措，以及推进放心舒心单位创建等方面的经验做法，参会人员还积极扫描“雅安市放心舒心消费二维码”，体验快速维权和信息查询方面的便利。

在荥经县泰来超市门口张贴着一张二维码，拿出手机扫一扫，“雅安市放心舒心消费小程序”映入眼帘，服务咨询、投诉建议一应俱全。

在荥经县龙苍沟镇发展村，与会者现场观摩了村里建立的放心舒心消费维权服务站。

据悉，发展村以大熊猫和“植物界的活化石”珙桐两大“国宝”著称，围绕绿色可持续发展目标，以休闲避暑、康养为定位，2023年共接待游客30万人次左右，旅游收入达1.2亿元。在获得乡村振兴示范村、天府旅游名村等荣誉后，该村又增添了放心舒心消费乡村的新荣誉。

为了确保游客和消费者在景区玩得开心、吃得安心，村里建立了放心舒心消费维权服务站，坚持诚信示范引领，首批20家商户被纳入放心舒心消费店。

“扫描二维码，马上就能查到商户，预订民宿、投诉维权都可以。”随后，在该村一客栈，参会者扫描二维码，立即就找到其线上放心舒心消费店，有企业介绍、商品及服务、特色及优势、预订电话、服务电话、投诉电话、咨询建议、消费评价等信息，以及《诚信经营承诺书》和监管部门的“监督检查”记录等。

消费是经济稳定运行的“压舱石”，也是推动经济增长的“主力军”，健康有序的消费环境关乎经济社会发展大局。近年来，荥经县从“点”入手，创建放心舒心消费店；抓点促“线”，创建放心舒心消费村；以线带“面”，创建放心舒心消费街。目前，荥经县已建成放心舒心示范单元62家、示范街区1个、示范景区1个，线下无理由退货单元13家，赔偿先付单元5家，重点培育示范乡村1个。

增强消费者

安全感幸福感

品质消费是美好生活的应有之义。说到底，放心舒心消费的创建，最终目的是让消费环境在动态升级中不断满足人民群众的需要。

放心舒心消费单位创建工作，是雅安市全面贯彻落实四川省放心舒心消费城市建设的重要载体，是市委、市政府致力于提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费体验舒心度提出的重大民生实事，对优化消费结构、治理消费环境、提振消费信心，有着重要的促进作用。

看得见的消费环境已经改变，看不见的制度约束正在形成。

2022年开始，雅安市市场监管局按照《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022—2024）》要求，持续优化放心舒心消费环境，以四川省市场监管局印发的《建设放心舒心消费城市通用要求》为标准体系，以放心舒心消费店、街区、乡村为谋划重点，城乡培育两手抓。一方面，全市以加强川渝一体化“次区域”合作走深走实为重点，聚焦人民群众和经营主体关心关注的消费环境建设问题，开展创新性、集成性合作，积极争取重庆市涪陵区市场监管局对“雅安市放心舒心消费小程序”的联合开发，年底前，力争纳入两地消费示范单元1000家，实现消费环境建设两地“齐步走”，进一步推动“一地创新、两地共享”。另一方面，全面提升放心舒心消费示范乡村创建参与度，明确创建培育范围，将各级政府部门认定的美丽乡村、乡村治理示范村、景区化村庄等各类示范村纳入放心舒心消费示范乡村创建培育库，建立梯次培育体系，形成“确定入库、精准培育、认定公示”的动态工作机制。经调研摸底全市可入选培育库乡村共12个。坚持“特色+规范”。构建雅安市放心舒心消费元素，充分调动经营管理者积极性，聚焦县（区）特色，在每个放心舒心消费创建单元设立消费展示牌，设置醒目标识，店内公示牌展示放心舒心消费创建承诺等内容，凸显放心舒心消费创建元素的辨识度。同时，合理运用清退机制，确保示范单元合格率达95%以上。

同时，全力抓经营者提升，通过举办放心舒心消费示范单元观摩、承诺倡议、创建标准培训解读等方式，组织经营者深入理解创建相关要求，计划2024年全市市场监管系统举办放心舒心消费环境创建标准宣贯活动2次，培训市场主体20场次；抓数据联通，积极对接雅安市“美团”“大众点评”等龙头企业，引导参与“雅安市放心舒心消费小程序”数据打通，发挥龙头企业对消费环境建设的支撑作用，确保雅安市消费大数据共享互通，实现访问量超10万次、实名注册用户数达5000人以上；抓“三方共赢”，利用雅安市“第一金街”示范街区的培育经验复制推广，在县（区）选择经营规模大、信誉度高的市场主体，健全完善线下无理由退货、先行赔付、ODR在线调解等制度，力争新增线下无理由退货单元20家，先行赔付单元10家，ODR在线纠纷解决单元40家，切实推动实业发展、企业盈利和消费满意“三方共赢”。

广大经营者是维护消费者权益的第一责任人。对此，市市场监管局相关负责人表示，全市市场监管系统坚持正向激励与反向约束相结合，运用教育引导和整治规范两种方式，促进经营者自律，让依法诚信经营成为经营者的内在自觉。将通过与消费者建立互动机制、与媒体建立沟通机制，不断拓宽消费者参与的便利渠道和途径。建立健全消费投诉信息公示制度，保障消费者知情权。建立完善消费投诉和解机制，让消费者感受到便捷高效的维权机制。深入开展消费体验、消费评价等活动，客观评判创建效果，确保创建工作得民心、顺民意。

消费是经济稳定运行的“压舱石”，也是推动经济增长的“主力军”，健康有序的消费环境关乎经济社会发展大局。全市市场监管系统将以此次现场会为契机，及时对接文体旅局，掌握各县区重点景区、特色街区等，结合各地旅游资源，因地制宜，制定放心舒心消费路线方案，扎实有序推进放心舒心消费城市创建工作，将雅安市“三放心两舒心一安心”城市品牌打响、打亮，助力建设世界大熊猫文化旅游重要目的地。同时，全力打造诚信经营、放心消费、幸福和谐、共创共享的生活环境，不断提升城市的旅游知名度，为把2024四川省文化和旅游发展大会办成一届独一无二、别样精彩的盛会助力添彩。

本报记者  石雨川