国网雅安市雨城供电公司 提供贴心服务 找回错缴电费

本报讯  “太感谢你了，这么短的时间就帮我把交错的电费退回了，谢谢！”6月25日，国网雅安市雨城供电公司帮助用户找回错缴电费，高效快捷的服务得到了用户好评。

6月23日晚，家住雨城区草坝镇顶峰村的周先生，在线上缴纳电费时，一不留神输错了电表户号，导致150元电费充错账户。当显示扣款成功后，周先生发现家中电表账户余额并没有增加，这才意识到因为自己的大意，缴错了电费。次日，周先生抱着试一试的心态，拨通了国家电网客户服务热线。

接到下发工单后，草坝供电所台区经理牟信斌及时联系周先生，了解核实具体情况。随后，牟信斌通过营销2.0系统，核实了用户交错电费的账号信息和用户住址等信息。考虑到周先生误充的那一户用户年龄较大，电话沟通困难，6月25日，牟信斌便来到该用户处，向其说明了周先生电费交错的情况，并提供缴费截图，又以视频通话的形式让周先生向错缴用户说明大概情况。经过协商沟通后，周先生收到了错缴的150元电费。

“牟师傅，谢谢你，还专门跑一趟去帮我进行处理，给你们的贴心服务点赞！”电费找回后，周先生对牟信斌表达了谢意。

汪富林  本报记者  杨宇龙