2024年8月份雅安市走好网上群众路线为民服务办实事工作情况

2024年8月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求16816件，已办结15508件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析                     

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、城乡建设、市场监管等方面。具体涉及拖欠工资、天然气使用纠纷等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、公共服务、城市建设等方面。具体涉及拖欠工资、供水、房屋质量等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在社会保障、城乡建设、生态环境等方面。具体涉及拖欠工资、农村供水、大气污染等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众反映雅安悦花集酒店管理有限公司（花间堂）拖欠其两个月工资。二是群众反映其在雨城区草坝镇中建地下空间有限公司担任施工员于2023年5月12日离职，至今未拿到2023年3月1日至2023年5月12日的工资。三是雨城区大兴花间集小区业主反映，雅安大兴天然气公司施工队在入户安装天然气表和管道时打坏下水道未及时告知业主，导致入住两年后才发现下水管道渗水到楼下邻居生活阳台，该公司伪造本人签名推卸责任不予解决。四是雨城区熊猫大道恒信上海城业主反映其于今年8月购买该套二手房办理天然气过户时雅安天然气公司在未查清前房主是否欠费情况下就办理过户，后要求其缴纳前任房主拖欠的8000多元天然气费。

（二）12345热线平台：一是多名群众反映雨城区省道104线提升改造工程项目、名山区百丈镇百丈湖旅游国际度假区项目、汉源县富林镇环湖路湖光半岛项目、石棉县泸石高速7标段项目拖欠农民工工资。二是群众反映天全县新场镇董家村、雨城区草坝镇凤鸣村、名山区车岭镇悔沟村等地因供水管道损坏导致停水；名山区前进镇新市村、雨城区大兴街道前进村、经开区永兴街道江落村等地因天气原因造成阶段性停水。三是多名货车司机反映汉源县源富锌业有限公司拖欠运费。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映芦山县飞仙关镇中心小学校附近，空气经常出现异味。二是群众反映其是佰诺劳务公司派遣到雅安市雨城区实验幼儿园的员工，2024年8月10日至今工资及上期绩效未支付。三是雨城区草坝镇顶峰村村民反映，近期几乎每隔两天就要停水一次，近半个月以来已停水七八次。