“7·8 全国保险公众宣传日”我市各保险公司发出宣言 诚信服务 树立行业良好形象

　　编者按：自2013年“7·8 全国保险公众宣传日”启动以来，在保监会的正确领导下，在全行业的共同努力下，此项宣传活动已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。

　　围绕“保险让生活更美好”的宗旨，今年活动主题为“@保险，一切更简单”。我市保险行业协会按照保监会工作部署，结合行业发展以及我市实际需求， 围绕活动主题同期举行“7·8全国保险公众宣传日”与“保险文化建设推进周”活动。活动由市保险行业协会牵头，辖内保险公司积极参与，通过对客户发出相关宣言，为客户投保支招，不断提高全社会保险意识，树立行业良好社会形象。

　　中国太平诚信服务宣言

　　一、销售服务承诺：专业品质，诚信展业。公司销售人员通过面对面的方式销售保险产品时，出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品，应当将姓名及工号告知投保人。在销售过程中向投保人提示保险产品的特点和风险，利用专业知识为客户提供合理的保险产品，并告知投保人查询保险合同条款的有效途径。

　　二、承保服务承诺：电子化投保，快速便捷，专业回访，贴心服务。对合同期限超过一年的人身保险新单业务及时进行100%回访，公司制定统一标准回访用语，采用集中回访方式，由全国统一服务热线95589开展回访，及时告知客户保单重要事项，提示客户应享有的权利，切实维护客户合法权益，并记录回访情况。

　　三、保全服务承诺：全国通服务，服务通全国。为客户提供全国通服务：客户可以异地办理保全，不用去保单所属地也可以快速地办理。专业高效，及时处理。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请，自受理之日起2个工作日内给出保全处理结论。

　　四、理赔服务承诺：标准案件，快速理赔。在收到客户完整的索赔资料后，简单案件5个工作日内作出核定;复杂案件，在30日内作出核定，合同另有约定的除外。异地出险，全国通赔。客户异地出险，可就近在太平人寿任意机构办理理赔申请。

　　五、投诉服务承诺：投诉服务，及时响应。受理客户投诉及时响应，一般案件(责任明确，材料齐全)10个工作日内结案。

　　六、多元服务，便利保单：电话服务，真诚用心;VIP客户，尽享尊贵;短信服务，便利快捷;外网服务，随时便捷;交费服务，及时迅捷。

　　企业展示

　　太平人寿品牌与文化优势

　　太平人寿品牌经过80多年的发展和积淀，形成以“诚信、专业、价值”为价值观的企业文化，为中国太平提供了丰富的品牌特质和文化内涵。目前，中国太平正在大力培育“有梦想、敢担当，有激情、在状态，有胆识、善创新”的核心文化，是太平人寿新时期管理智慧和管理文化的重要源泉，将为太平人寿新一轮发展带来全新动力。

　　股东与公司治理优势

　　太平人寿为中央管理的四大国有保险集团之一——中国太平保险集团旗下成员公司。公司股权结构稳定，公司治理良好。股东均在全球范围长期从事金融保险业，具有较强资本实力，较高专业水准和国际视野。

　　综合金融服务优势

　　“一个客户，一个太平”是“中国太平”的品牌特色和服务优势。依托“中国太平”涵盖财产保险、养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、证券经纪、资产管理、非金融投资等多个领域整合的综合金融服务平台，太平人寿可为客户提供全方位的综合金融增值服务。

　　人才队伍优势

　　坚持“以人为本”，“机制引才、制度用才、环境留才、培训育才”，通过完善的激励机制、约束机制、监督机制和灵活的用人机制，太平人寿已经锻造了一支专业、进取的内外勤骨干队伍。

　　专业化经营体系优势

　　各业务条线及后援管理系列均已建立起相应的专业化经营体系，通过专业化体系的建设和运作，太平人寿长期竞争优势已经逐步显现。伴随专业化经营体系的不断完善，公司也将获得内涵更加丰富的价值成长。

　　创新的产品体系优势

　　产品创新是太平人寿复业以来一以贯之的市场策略之一。太平人寿完善的产品体系可为个人客户和企业客户提供全方位的保险保障和理财服务，其中多款创新型保险产品填补了国内市场空白，多款产品获得媒体、专业调研机构及大众评选的好评及奖项。

　　体验式客户服务体系优势

　　以太平人寿独特的服务文化为根基，以“客户体验式服务平台”为核心，以遍布全国的实体服务窗口和虚拟电子化服务后台共同支撑，随时随地，太平人寿可确保客户获得远程和现场的高品质服务。

　　全流程的电子信息化优势

　　太平人寿在业内率先利用IT技术实现业务、财务集中管理，统一出单，统一核保，风险集中管控。以此为基础，整合在线投保、自助服务、客户数据库、95589电话服务中心、业务处理系统、自动理赔系统、微信服务号等电子化服务平台，太平人寿已初步实现业务、服务全流程的电子信息化。

　　远离误区

　　重疾险家庭保障落到实处

　　重疾险的重要性越来越被人们所认可，但总还有一些人容易踏入各种各样的认知误区。只有远离这些误区，才能让家庭保障落到实处。

　　以本次宣传活动为契机，请到了太平人寿保险有限公司雅安中心支公司银行保险部区域总监、健康险专家王华，帮助市民认清误区，合理规划重疾险。

　　误区一：重疾保障年纪大了才需考虑

　　不少消费者都认为重大疾病大多发生在中老年，而且重疾险价格通常并不便宜，因此等到中年才购买才划算。但事实上，随着重大疾病发病的日趋年轻化，重疾已经不再是中老年人才需顾虑的问题。

　　再者，重疾险并非想买就能买到的。除了年龄因素，身体状况因素也决定了能否被承保。

　　王华提醒，“健康的年轻人，是保险公司最欢迎的优质人群。而如果身体状态已经呈现亚健康，甚至出现了某些慢性疾病，再去申请投保重疾险，可能会被加费，或是被拒保。因此，重疾险要趁早规划。”

　　误区二：买了重疾险“什么大病都能保”

　　投了“重疾险”，所有重病大病就都能保了?

　　事实上，每个消费者对于“大病”、“重病”的认知范围并不一样，而保险业中对“重大疾病”是有明确界定的。目前，各大保险公司所推出的重大疾病保险均以中国保险行业协会颁布的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》为基础，可涵盖《规范》包括的恶性肿瘤、脑中风后遗症、重大器官移植术或造血干细胞移植术、冠状动脉搭桥术、终末期肾病、良性脑肿瘤(须开颅手术或放射治疗)等25种重大疾病的治疗保障。

　　除此之外，各家公司还会根据目标客户及市场需要自行增加部分疾病，不同保险公司的重疾保险产品可能各有侧重，需要消费者在投保时详细了解。

　　误区三：重疾险产品保障种类越多越划算

　　不少消费者会认为，保障的疾病种类越多，保险产品的性价比也越高。

　　事实并非如此。

　　目前市场上所有商业重大疾病保险都是以25种行业统一定义的重大疾病为保障核心的，在此基础上，市面上大部分重疾险增加了一些疾病种类，但相应地，保费也自然会增加。

　　王华提醒，重疾保险产品的核心保障是一致的，不妨更多关注重疾产品的功能和服务，比如市面上一些险企的重疾产品就包括了轻症重疾的保障，对消费者而言更具有现实的保障意义，其附加值更高、也更实用。”

　　投保技巧

　　有的放矢度身巧选

　　避开了以上种种误区，消费者在选购重疾险的过程中，也要注意技巧。王华建议客户根据自身年龄、性别、经济状况等特点选择最合适自己的重疾产品。

　　技巧一：有的放矢按需投保

　　市场上的重疾险产品种类不少，有短期消费型、定期型、终身型、综合重疾保障计划型等，在重疾险类型的选择上，消费者可结合自身经济状况和需求选择不同的产品组合，在经济有余力的情况下再逐次增加保障。

　　有的放矢选择重疾险产品。可根据自身情况选择重点保障疾病病种，比如儿童可重点关注是否保有白血病、女性可考虑购买涵盖了乳房癌等女性多发病种的重疾险，没必要一味求多求全。

　　技巧二：分期缴费减轻负担

　　重疾险的保费缴纳方式可分一次性缴足(趸缴)以及分期缴纳。尽管一次缴足会有一些价格上的优惠，但对普通消费者而言，重疾保险的保费还是分期缴纳更为实惠。

　　技巧三： 先给家庭支柱重疾保障

　　不少家长总会先考虑给孩子买重疾险，希望把一切好的都给予子女，反而舍不得为自己购买必要的保险。

　　事实上，家庭支柱才是投保重点，只有父母保障充足，才是爱孩子的体现，若父母没有保险，孩子就谈不上保障。因此，在一个家庭中，首先应为两个大人投保，然后才是为孩子投保。

　　平安产险应急服务宣言

　　1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

　　2、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料。

　　3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

　　4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书;特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

　　5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

　　6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

　　7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

　　8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

　　9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

　　10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

　　中国人民保险诚信服务宣言

　　一、拇指理赔—无需单证的极简体验

　　家庭自用车客户可通过微信等方式，现场在线自助完成从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。

　　二、极速理赔—无需奔波的一站式服务

　　家庭自用车客户在现场可享受人保理赔人员提供的从出险查勘到支付赔款的全流程线下一站式理赔服务。

　　三、业内创新推出“智慧钣喷”抢鲜体验版

　　“智慧钣喷”体验版深度融合于微信平台，是一款为客户提供车辆轻微损失快捷估损的实用小工具。

　　四、“多、快、好、省”升级版

　　安心修车：万家维修单位修车无烦恼

　　人伤无忧理赔服务

　　人保客户“互碰快赔”服务

　　全国通赔：万家网点，四海通行

　　五、非车险理赔服务

　　小额案件限时理赔服务

　　VIP客户专属理赔服务

　　小额案件免(减)单证服务

　　大额案件“省”心服务：减免单证、寄送账单

　　防灾防损服务

　　中国人寿诚信服务宣言

　　规范经营。公司严格履行保险合同，积极承担社会和企业责任，依法经营，诚信服务，切实保护客户合法权益。

　　多样保障。公司为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品，满足客户多样化保险需求。

　　诚信销售。公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项。

　　便捷服务。公司为客户提供县区及以上机构柜面网点服务;为客户提供95519电话24小时服务、网络服务、短信服务及销售人员上门服务。

　　用心倾听。公司主动接受客户监督，用心听取意见;为客户提供长期寿险新单100%回访服务，维护客户权益。

　　快速响应。公司及时、快速为客户办理业务;对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。

　　主动理赔。公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定;公司在全国范围内为客户提供异地理赔服务。

　　严格保密。公司尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。

　　锦泰保险诚信服务宣言

　　锦泰保险将按照“根植成都、立足四川、依托西部、面向全国”的发展战略，秉承“诚信、创新、价值、分享”的核心价值观，逐步扩大业务经营覆盖范围，不断完善销售服务网络。 致力于将锦泰保险建成发展特色突出、服务优质高效、品牌形象卓越、价值持续增长、综合竞争力较强的创新型保险公司。我们竭诚为客户提供更优质、更快捷、更贴心的服务，做服务最好的保险公司。

　　雅安日报/北纬网记者 杨瑞 整理