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信件编号 20242085 信件状态 已办结 写信时间 2024-07-01
信件标题
投诉名山蒙阳卫生院收费工作人员
信件内容

投诉名山蒙阳社区医院收费人员，座位中间，女，姓名不详。多次遇到她收费的时候都态度恶劣，病人没有听清再问一句就非常不耐烦，态度恶劣，也多次看到尤其对老年人有情况不清楚多问几句，就更恶劣。病人对一些具体情形不了解，尤其现在很多都是网络化，医保政策变化也很快，病人不了解问几句，就态度恶劣。
办理情况

  • 女士:

    您好！

    您在雅安市主任信箱投诉“投诉名山蒙阳街道社区卫生院的信件已收悉，我委高度重视，赓即成立调查组进行情况调查，现回复如下：

    1、调查情况：蒙阳街道社区卫生服务中心患者多为慢性病或老年人，且使用的中联系统服务器常常卡顿、较慢，导致窗口缴费、挂号的患者排长队，工作人员需高声解答，以防老年患者听不清楚，导致您认为医务人员态度冷硬，缺乏耐心的表象。7月2日蒙阳街道社区卫生院工作人员与您电话联系，经耐心解释，您也表示理解。2、处理意见：蒙阳街道社区卫生院收费室在召开了科室专题会议，以此为戒，提高科室人员的沟通能力和表达技巧，更好地理解和满足患者的需求。一是安装扩音器设备；二是加强医务人员服务意识的培训，特别是关键岗位的工作人员，确保他们能够以适当的语速、音量和表情与患者沟通，让每位患者都能感受到温馨和尊重。

    感谢您及时反馈就诊期间遇到的问题，患者的宝贵意见是我委督促医疗机构改进和提升医疗服务质量的重要参考，我们力争为患者提供更优质、便捷的医疗服务。

    感谢您的关注和支持！                                                                                                                                                                                                           雅安市卫生健康委员会

                                                                                                                                         2024年7月3日

    市卫健委   2024-07-03 15:49
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