宝兴县公安局“五项措施”切实做好户籍工作

一、端正作风，服务于民。户籍管理工作十分繁琐，业务工作量很大，民警每天都要面对重复的工作，易产生思维定势和厌烦情绪。为此，宝兴县公安局要求户籍人员要克服不良情绪，站在群众的立场上，想群众之所想，急群众之所急，重视群众的要求，避免群众多跑趟,一次能办好的绝不让群众跑第二次，不断改进服务态度，端正工作作风，力争让群众满意。

二、认认真真办“小事”。户籍人员每天忙碌于户口迁入、迁出、出生落户、死亡注销、出具证明、办理身份证等繁杂事务之中，民警稍有不慎，将给群众带来一些不必要的麻烦。在办理过程中，遇到电脑死机、停电时,民警让群众把所要办理的材料放在户籍室，并留下群众联系电话,在可以办理的时候，第一时间办结并电话通知前来领取。对于家住偏远的群众，为方便其查询相关户籍信息，户籍民警将派出所电话告知办事群众，方便其随时询问，及时领取相关材料，既提高了服务效率，又增进了警民关系。

三、真诚沟通求理解。对于不理解办证相关政策的群众，户籍民警灵活沟通，让群众理解满意。一是主动问候。对前来办事的群众，主动问候，加上一个适当的称呼，使群众感到亲切；二是耐心解释。面对形形色色的群众，尤其是年龄偏大的群众，在咨询办理业务时，民警将办事流程记录下来交与他们，便于业务办理，获得理解；三是话语通俗易懂。在解答群众问题时，民警尽量使用通俗易懂的语言与群众沟通，增强认同感，消除群众认为推脱应付的印象。

四、提高技能，简化程序。户籍民警在业务素质方面下功夫，将相关法律法规做到熟读和理解，对群众的询问有问必答、清晰准确。不断改进户籍窗口的办公环境，实行“一站式”服务、一次性告知，改变以往办事群众来回跑多趟的现象。对手续齐全的，当场一次性办理；手续不全的，一次性告知所要带的证件和需要办理的先期手续，确保两次完成。进一步提高群众满意率，树立公安机关热情服务、便民为民的良好形象。

五、严格执法,树立形象。牢固树立“严格执法、热情服务”的理念，凡是群众来咨询或者办理的事项，务必耐心接待、把握政策、认真办理。但必须严格审核、严格把关、甄别真伪、坚持原则，自觉站在讲大局、树形象的高度来提高办事质量和效率，提升服务本领。坚守底线、不耍特权，不以权谋私、以权谋利，坚决不接受群众的请、吃、送，搞“权”钱交易，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等败坏公安机关形象的行为。