宝兴税务做实“四个诉求”提升税费服务质效

宝兴县税务局聚焦纳税人缴费人涉税诉求，以“高效办成一件事”为抓手，积极打通意见征集渠道，持续提升纳税人缴费人满意度。

打通渠道听诉求。通过纳税人学堂、税企座谈会等方式，收集纳税人在办税服务质效、诉求响应、电子税务局系统操作、培训方式等方面的意见建议，针对问题和诉求做好分类处理，能现场答复的现场答复。建立税收政策交流沟通平台，聘请县人大、县政协、县纪委监委和政府机关、企业代表的特约监督员，召开座谈会听取意见建议。及时发现办理涉税事项、涉税咨询服务、涉税投诉处理等过程中存在的堵点和难点，有效破解纳税人办事痛点、难点问题。

压实责任管诉求。安排专人扎口管理问题建议，建立台账跟踪管理。依托税费诉求和舆情分析联席会议机制，强化部门协同联通、形成合力，定期开展典型案例研讨，精准发现纳税人缴费人关注的共性问题，切实提高诉求处置解决的时效性。

线上线下解诉求。线上，利用电子税务局、征纳互动平台、微信群等渠道，及时互动交流，促进纳税人诉求响应提质增效。线下，抽调业务骨干组成服务团队，开展“政策大礼包”上门辅导服务，帮助辖区内企业、个体工商户解决难题。

体验流程减诉求。深入开展“税务体验师”和“走流程”活动，找准税费服务短板，推动服务措施优化升级，根据高频涉税问题，邀请纳税人缴费人现场体验税费征收系统操作，对政策落实和线上业务办理等办税流程进行全流程体验。