今年以来，国家税务总局雅安市税务局以推进县级税务局政治机关建设为契机，着力打造新时代“枫桥”工作模式，通过聚焦纳税人关注的痛点堵点难点，对纳税服务再优化、再完善，让政策红利快速、精准、广泛惠及市场经营主体，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的前沿阵地。
搭好“暖心站”，打造化解矛盾“桥头堡”
“我们公司在他家买了防护栏、安全门，他们却拒接开发票，我要投诉他！”略带气愤语气的刘磊，正在与税务人员发泄心中的不满。
原来，今年3月初，雅安市启胜贸易有限公司按照分期付款的方式从天全县安旺建材经营部购买价值12.6万元的防护栏、安全门，却迟迟未收到对方开具的全款发票，便向“税法援助”法律服务团队提出调解申请。
收到调解申请后，天全县税务局“税法援助”法律服务团队第一时间联系双方开展调解工作，针对双方矛盾焦点，在付款金额、付款方式、合同约定等方面，结合纠纷事实、争议焦点等逐一分析。并为双方讲解《发票管理办法》《增值税实施细则》等相关法律法规，确定发生赊销和分期收款方式销售货物的发票开具方式、开具时间、纳税义务，及时解开症结，为企纾困解难。
“原来是我们对政策理解有误，我们即刻为对方补开发票，以后有政策吃不准的地方，就申请‘税法援助’。”天全县安旺建材经营部陈明鑫对调解结果表示认同。拿到开具的发票后，刘磊连连感谢道：“我对调解结果非常满意，这件事终于解决了，非常感谢税务干部！”
“我们始终坚持‘小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解’。站在涉税争议调处一线，我们能够更加精准地掌握涉税纠纷矛盾高发的痛点、堵点、盲点，从而更快有效化解矛盾纠纷，保障涉税争议双方的合法权益。”“税法援助”法律服务团队的周鹏说。
架好“连心桥”，解决群众急难愁盼
近日，经营农家乐的胡晓艳送来一面“为民企排忧解难题，服务热情办事高效”的锦旗，以此来表示对税务局工作人员的感谢之情。“他们真的太贴心了,不遗余力地帮我协调电力公司、不动产登记部门等三方，四处奔波查阅各种档案手续，没有他们的帮助，我这个房产证不晓得啥时候才能办好！”
原来，胡晓艳经营的农家乐因为土地为划拨性质，且房屋年代比较久，前期经过多次转让，现在办理转让时相关部门提出产权份额存在争议，无法正常过户，办理产权交易事宜久拖未决，于是在“枫桥式”税务分局寻求帮助。
纠纷调解人员主动联系相关部门及当事人了解事件详细原由，数次上门核实具体情况，协助理清产权变化的来龙去脉，明晰相关税收政策，并协同不动产有关部门最终成功完成产权交易，并取得了房产证。
雅安市税务部门聚合公安、政务服务中心、房管局和市场监管部门等社会各方力量，将“枫桥式”税务窗口与“办不成事”窗口深度融合，打造协同“一体化”解决矛盾争议，推动权益纠纷及时就地化解，实现争议化解“可溯源、有实效”，促进税务执法规范有序，切实构建和谐的税收征纳关系。
织好“齐心网”，共促税费政策落实
为进一步落实落细税费优惠支持政策，雅安市税务局牢固树立以服务纳税人缴费人为中心的理念，将调查研究、政策落实、推动发展一体贯通，联合市民营经济发展局、市经济合作和外事局、市退役军人事务局等部门共同开展“税宣进商圈”专题活动，分别在万达广场、时代天街购物广场等商业综合体设置宣传台，主动为企业提供税收政策咨询，充分发挥“税费管家”作用，进企入户“一对一”为商户讲解政策要点，“面对面”解答难点疑问，确保符合条件纳税人应享尽享、应享快享。
“感谢税务部门的辅导，我们经营企业才不会一头雾水。”退役军人王鸣飞脱下军装，回到雅安创办了雨城精品酒店管理有限责任公司。在队伍里表现出色的他，面对纳税申报却犯了难，雨城区税务局通过区退役军人事务局了解到情况后，及时送上税收优惠“大礼包”，并针对申报流程和注意事项进行了详细讲解，帮助王鸣飞解决了前期一系列涉税问题。今年以来，王鸣飞已享受相关政策优惠1.2万余元。“顶格的税收优惠，让我切实感受到了政策的利好。”王鸣飞高兴地说。
雅安市税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，通过广泛开展“一把手”走流程活动，畅通纳税人缴费人诉求表达渠道，及时研究反馈纳税人缴费人诉求建议，不断完善清单式落实机制、升级集成式推送服务、强化场景式宣传辅导、密切直连式征纳互动，促进税费政策实施更加有力，从根源上减少诉求重复、杜绝问题反复、切实助企纾困解难。
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