川西五市（州）12345热线深化跨区域协作聚力提升政务服务效能

11月19日，川西五市（州）12345政务服务便民热线跨区域联动协作第二次联席会议在雅安市召开。

会议围绕深化区域热线协作主题，系统总结了首次联席会议以来取得的阶段性成效。各方聚焦工单流转处置、系统智能化升级、人工智能技术应用、坐席人员培训管理等关键环节，深入交流经验做法，并就协同机制优化、共性难题破解进行务实研讨。自建立跨区域联动机制以来，五市（州）已累计高效协同处置涉及异地就医、跨市交通、旅游服务保障等方面的群众诉求1000余件，初步形成了“诉求互转、责任共担、结果互认”的工作格局，区域政务服务协同能力得到有效提升。

会上，雅安市重点展示了12345热线平台在数字赋能、数据驱动治理创新、AI全流程辅助、方言标注技术应用以及川西联动应急响应机制等方面的探索实践。攀枝花市、阿坝州、甘孜州、凉山州与会代表也分别结合本地实际，就健全快办体系、强化应急联动、开展专项治理、优化督考评议等方面的工作亮点与创新举措进行了交流发言。会议还就推动跨区域复杂诉求协同处置标准化、知识库互联共享、人员交流培训常态化等议题进行了深入探讨。

会议强调，12345热线是党和政府联系服务群众的重要桥梁。必须持续巩固既有成果，推动区域协作向更深层次、更广领域拓展。一是要夯实业务基础，深化智能应用 坚持业务改革引领技术升级，精准梳理事项清单、优化办理流程；稳妥推进系统智能化建设，紧密围绕实际需求应用技术，提升运营效率与服务品质，筑牢高效便民的服务根基。二是要强化区域协同与数据赋能，积极探索系统平台直连互通，持续优化跨区域工单流转与话务应急协同机制；加强数据分析与运营能力，推动服务从被动响应向主动治理转变，实现区域协同共治、资源共享。三是要压实责任、务求实效 推动热线数据在政策完善和源头治理中发挥更大作用，压实部门办理责任，切实提升诉求解决率和群众满意度；坚守数据真实底线，聚焦实际问题解决，力戒形式主义，确保各项工作落到实处、取得实效。

四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心政务热线管理处，攀枝花市、阿坝州、甘孜州、凉山州及雅安市热线管理机构负责同志及相关业务人员参加会议。